【正文】 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)一． 人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性 依存性 知識性 ——管理實(shí)踐悠久歷史原因二． 管理的必要性1． 作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能源、原材料往往成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。（三） 領(lǐng)導(dǎo) 需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（三） 演繹法 從簡化了的事實(shí)前提推廣得來的。二． 科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（一） 泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：1． 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1．描述性模型是說明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)該怎樣改變這種現(xiàn)狀。2．以公司市場價(jià)值代替市場份額。一． 管理原理的主要特征（一）客觀性 管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表達(dá)。（四） 環(huán)境適應(yīng)性原理（五） 綜合性原理 所謂綜合性，就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。 效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。（三）最強(qiáng)動(dòng)力——最好動(dòng)力論20世紀(jì)末，德國 彼得4．合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的?，F(xiàn)代社會(huì)基本上由四類組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營利組織，家庭。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，易保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。（二）強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性。（五） 工資工資是實(shí)行按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。3．管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，指導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請教，彌補(bǔ)自身某些方面知識的不足。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1．戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。二．決策的特點(diǎn)（一）目標(biāo)性任何決策都包含著目標(biāo)的確定。（2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。三． 計(jì)劃的性質(zhì)（一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的（二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四） 計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié) 計(jì)劃的類型 計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解，以便將其具體落實(shí)到組織中的不同部門和人?？状暮秃Ｒ虻谌?jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。2．制訂計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳。3．啟動(dòng)試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持。缺點(diǎn)：局限性，例如主管不能對每位下述進(jìn)行充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督。二．經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。4． 有利于高層管理人才的培養(yǎng)。3． 降低組織成員的工作熱情。2．因材器使的原則。3． 有利于保證選聘工作的正確性。三． 管理人員考評的工作程序與方法1． 確定考評內(nèi)容。3． 非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余、非工作性的關(guān)系，但是它們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。2． 委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門知識。3．流程主導(dǎo)性變革。（1）利益上的影響 （2）心理上的影響2．團(tuán)體阻力。破壞性沖突是指由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。3．顯現(xiàn)層的組織文化載體。 預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工對組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中的迅速融入。5．激勵(lì)他人。7． 經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。1． 勝任感方面 人類需要舉要多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征。3． 選擇適當(dāng)?shù)膱龊稀?．接受者理解信息的內(nèi)容。2． 任何獎(jiǎng)懲都應(yīng)合理。（二）安全的需要 分為對現(xiàn)在的安全的需要和對未來的安全的需要。3． 經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題。（三）身體素質(zhì)二．經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求1．建立愿景。5．持續(xù)功能。二．組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）組織文化的結(jié)構(gòu)1．潛層次的精神層。（2）心理上的反應(yīng)。2．分析變革原因，制定改革方案。二．組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型1．戰(zhàn)略性變革。區(qū)分直線與參謀的某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用。 非正式組織是伴隨正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。1． 應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來，即力求在所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識出有多大比重應(yīng)歸因于主管人員的努力。3． 外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。3．維持成員對組織的忠誠。二． 集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。二． 產(chǎn)品部門化根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行。（三） 命令統(tǒng)一的原則 “統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”。 管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。3．設(shè)計(jì)新的組織形式。四．1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造一． 業(yè)務(wù)流程再造概念七個(gè)原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；（2）讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；（3）將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；（4）對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理；（5）將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成；（6）在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；（7）在信息源計(jì)時(shí)掌握的信息。（五） 目標(biāo)的可接受性（六） 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（七） 目標(biāo)的伴隨信息反饋性四． 目標(biāo)管理的過程（一） 制定目標(biāo)（二） 明確組織的作用（三） 執(zhí)行目標(biāo)（四） 成果評價(jià)（五） 實(shí)行獎(jiǎng)懲（六） 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法一． 滾頂計(jì)劃法的基本思想這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。2． 非例行活動(dòng)，不重復(fù)出現(xiàn)。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（五） 組織文化、（六） 時(shí)間時(shí)間敏感型決策：必須迅速作出的決策。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。（3）任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。3．計(jì)劃、組織的控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。（一） 價(jià)格在存在著商品貨幣關(guān)系的社會(huì)里，價(jià)格是計(jì)量和評價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。三． 法律方法的正確運(yùn)用法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。二．管理哲學(xué) 各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問難。所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重后果。四．社會(huì)契約道德觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。而所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。2． 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。（三） 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。1． 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活國有大中型企業(yè)。3．對話式工作。（1）保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面，這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。2． 勞動(dòng)分工可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間。（三） 概念技能——把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽化的精神能力。（一） 決策 組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。5． 近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理也是生產(chǎn)力。（三） 人和——關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，嚴(yán)于律己、嚴(yán)禁宗派、不任私人、公正無私才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”主要觀點(diǎn)：1． 企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2． 決策分為程序性決策和非程序性決策。1． 承包經(jīng)營責(zé)任制。2． 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。（二） 行為研究階段 基本出發(fā)點(diǎn)仍然是把勞動(dòng)者作為管理的客體。2． 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。2． 很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取了絕大部分的利益。（三）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大。歷史階段1 工業(yè)化初期2 工業(yè)化中期3 工業(yè)化后期4 后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大三．企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1．辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。3．行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。二． 教育方法的特點(diǎn)（一） 強(qiáng)制性（二） 示范性（三） 群體性（四） 個(gè)體性（五） 自主性三． 教育方法應(yīng)用的方式教育方法是管理的最好方法，因?yàn)榻逃苁谷说乃枷肫返隆⑺季S方法、知識水平、知識結(jié)構(gòu)、文明程度、勞動(dòng)態(tài)度發(fā)生根本性的變化。二．決策的原則1．決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。2． 在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程。運(yùn)用關(guān)鍵：（1）選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。三．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的名為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。5． 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。4．便于組織與控制。2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。管理勞動(dòng)分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。（3）往往容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。2． 縱向的分工，是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限?？v向是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)二組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。（二） 分權(quán)的影響因素1． 組織中促進(jìn)分權(quán)的因素（1） 組織的規(guī)模。二．管理人員的來源（一）外部招聘 外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。2． 競聘演講與答辯。第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一． 培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（1） 培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職；（2） 管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資，使企業(yè)舍得花錢培訓(xùn)，而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣。三．積極發(fā)揮非正式組織的作用1．利用非正式組織，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。（3）資源變化的影響。三．組織變革的內(nèi)容（一）對人員的變革 人員的變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。3．創(chuàng)新策略方法和手段。第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展 組織文化是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念，思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值觀取向和主導(dǎo)意識。5．在發(fā)展中不斷豐富和完善。10．快速學(xué)習(xí)。人的運(yùn)動(dòng)形式主要分兩大類：生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)。五．激勵(lì)模式基本點(diǎn)：1． 個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。2． 溝通時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。二．溝通過程1．發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。3． 個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。 外因是事物變化的條件，內(nèi)因是事物變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因起作用。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策時(shí)自己一個(gè)人的事情。1． 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。 狹義的文化是指社會(huì)的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。（二）壓力的起因及其特征1．組織因素。（三）對結(jié)構(gòu)的變革 結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程