【文章內(nèi)容簡介】 程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。第二節(jié) 決策的類型與特點一．決策的類型（一）長期決策與短期決策1．長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。2．短期決策時為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1．戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。2．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。3．業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個人決策集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策是指單個人作出的決策。集體決策優(yōu)點：更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多認同；能更好地溝通；能做出更好的決策等。（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，它是在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策時非零點決策。（五） 程序化決策與非程序化決策組織中的問題可被分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。（六） 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策1． 確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進行的決策。2． 風(fēng)險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，決策者指導(dǎo)有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3． 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。二．決策的特點（一）目標性任何決策都包含著目標的確定。（二）可行性方案的實施需要利用一定的資源。（三）選擇性決策的選擇是關(guān)鍵。（四） 滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。（五） 過程性1． 組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。2． 在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。（六） 動態(tài)性決策的動態(tài)性與過程有關(guān)。第三節(jié) 決策的理論一． 古典決策理論二． 行為決策理論三． 回溯決策理論第四節(jié) 決策的過程與影響因素一． 決策的過程（一） 診斷問題，識別機會（二） 識別目標（三） 擬定備選方案（四） 評估備選方案（五） 作出決定（六） 選擇實施戰(zhàn)略（七） 監(jiān)督和評估二． 決策的影響因素（一） 環(huán)境1． 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇。2． 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也是影響著組織的活動選擇。（二） 過去決策過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。（三） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。（五） 組織文化、（六） 時間時間敏感型決策：必須迅速作出的決策。知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。第五節(jié) 決策的方法書本詳看一． 集體決策方法（一） 頭腦風(fēng)暴法通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。四項原則：（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。（3）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。（4）可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。1~2小時 5~6人（二） 名義小組技術(shù)在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不可以在一起討論，協(xié)商，從而只是名義上的。（三） 德爾菲技術(shù)蘭德公司提出，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見。運用關(guān)鍵：（1）選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)。（2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好。（3）擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。二．有關(guān)活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法（二）政策指導(dǎo)矩陣三．有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險型決策方法（三）非確定型決策方法第七章 計劃與計劃工作第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)一． 計劃的概念從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表達的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。What why who where when how二．計劃與決策 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。決策時關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。1． 決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策選擇的目標活動的實施提供了組織保證。2． 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。三． 計劃的性質(zhì)（一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的（二） 計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)（三） 計劃工作具有普遍性和秩序性（四） 計劃工作要追求效率第二節(jié) 計劃的類型 計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進行時間和空間上的分解，以便將其具體落實到組織中的不同部門和人。一． 長期計劃和短期計劃長期計劃描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該活動應(yīng)達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。二．業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃 業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃。財務(wù)計劃與人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計劃而展開的。三．戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的名為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。四． 具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。五． 程序性計劃與非程序性計劃1． 例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。這類決策叫程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。2． 非例行活動，不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因為其十分重要而需要個別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系： 第三節(jié) 計劃編制過程（一） 確定目標（二） 認清現(xiàn)在（三） 研究過去（四） 預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件（五） 擬定和選擇可行性行動計劃（六） 制定主要計劃（七） 制定派生計劃（八） 制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第八章 計劃的實施第一節(jié) 目標管理一． 目標管理基本思想1． 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。2． 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。3． 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。4． 管理人員和工人是靠目標來管理，有所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。5． 企業(yè)管理人員對下級進行考核和懲罰也是依據(jù)這些分目標。二．目標的性質(zhì)（一）目標的層次性組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。 在組織的層次體系中的不同層次的主管人員參與不同類型目標的建立。（二） 目標網(wǎng)絡(luò) 目標網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作的。（三） 目標的多樣性 企業(yè)人物的主要目標，通常是多種多樣的。同樣，在目標層次體系中的每個層次的具體目標，也可能是多種多樣的。（四） 目標的可考核性 目標考核的途徑是將目標量化。（五） 目標的可接受性（六） 目標的挑戰(zhàn)性（七） 目標的伴隨信息反饋性四． 目標管理的過程（一） 制定目標（二） 明確組織的作用（三） 執(zhí)行目標（四） 成果評價（五） 實行獎懲（六） 制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)第二節(jié) 滾動計劃法一． 滾頂計劃法的基本思想這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。二．滾動計劃法的評價1．計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。2．滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。3．滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。一． 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。二．網(wǎng)絡(luò)圖三．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1．該技術(shù)把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。2．可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。3．可實現(xiàn)評價達到目標的可能性。4．便于組織與控制。5．易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。第四節(jié) 企業(yè)資源計劃 企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。一．1960年代開環(huán)的物料需求計劃（MRP） MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃?；綧RP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計劃（MPS）；物料清單（BOM）；庫存信息二．1970年代閉環(huán)的物料需求計劃（MRP） 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。 閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。三．1980年代制造資源計劃（MRP 2） 人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)。四．1990年代企業(yè)資源計劃（ERP）第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造一． 業(yè)務(wù)流程再造概念七個原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織；（2）讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行；（3）將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；（4）對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理；（5）將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成；（6）在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中；（7）在信息源計時掌握的信息。 業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本。質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。二．業(yè)務(wù)流程再造的過程（一）觀念再造1．組建BPR小組。2．制訂計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳。3．找出核心流程。4．設(shè)置合理目標。5．建立項目實施團隊。（二）流程再造1．培訓(xùn)團隊。2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。4．再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐。5．業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。6．新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程的審評和實施。（三）組織再造1．審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機。2．審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。3．設(shè)計新的組織形式。4．建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。（四）試點和切換1．選定試點流程和組建試點流程團隊。2．約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商。3．啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持。4．審評試點和來自其他流程團隊的反饋。5．安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施。（五）實現(xiàn)遠景目標 這一階段包括評價流程再造的成效；獲取改進業(yè)績的績效及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。第三篇 組織第九章 組織設(shè)計第一節(jié) 組織設(shè)計概述一． 問題的提出組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的勞動進行橫向和縱向的分工。管理勞動分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)