【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 改進(jìn)辦法。 :除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。 德爾菲技術(shù) ： 是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來 發(fā)展 趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。 關(guān)鍵是選好專家，恰當(dāng)?shù)膮⑴c人 數(shù) 以及有質(zhì)量的意見征詢表。 計(jì)劃 從名詞角度是指在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 ，包括 5W1H；從動(dòng)詞角度是指 為實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。 具體性計(jì)劃 ：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計(jì)劃 ：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 。 程序性計(jì)劃 指 程序化決策 所對(duì)應(yīng)的 計(jì)劃， 涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 。 非程序性計(jì)劃 指非程序化決策 所對(duì)應(yīng)的計(jì)劃， 涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” 。 戰(zhàn)略 指為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，通過一系列主要目標(biāo)和政策指望達(dá)成的愿景。 政策 指指導(dǎo)或溝通決策思想的全面陳述書或理解書，政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由，一方面不能把政策當(dāng)規(guī)則，另一方面這種自由應(yīng)限制在一定范圍之內(nèi)。 程序 指制定處理未來活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃，是某類活動(dòng)的過程在時(shí)間上必要的排列。 目標(biāo)管理 是一種程序 ，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。組織最高層結(jié)合員工意見制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)制定出本部門或自己工作的分目標(biāo)和相應(yīng)的保障措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門及個(gè)人工作績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。 流程再造 （ BPR： business process reengineering ）：美國邁克 .哈默和詹姆斯 .錢皮提出 將硬性拆開的組織結(jié)構(gòu)如市場(chǎng)開發(fā)、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、后勤等功能性部門， 按自然跨部門的作業(yè)流程重新組裝回去。打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，形成供應(yīng)鏈形態(tài)的業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)資源計(jì)劃 （ ERP： Enterprise Resource Planning） 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及與員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。把客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存 、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維修、財(cái)務(wù)管理、人事管理、項(xiàng)目管理等進(jìn)行有效的管理、連接、優(yōu)化，并與外部市場(chǎng)緊密結(jié)合的管理模式。 二、問答題 首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： ⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 ⑵對(duì)于收集到的有 限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 ⑶決策所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的。 古典決策理論又稱規(guī)范決策理論， 是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來的，主要內(nèi)容包括： ⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。 ⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。 ⑶決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。 ⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 行為決策理論是西蒙于 1950 年代首先提出，主要內(nèi)容包括： ⑴人的理性介于完全理 性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。 ⑵決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況作出判斷時(shí)，直覺得運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。 ⑶由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。 ⑷在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。 ⑸決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 簡(jiǎn)要比較：古典決策理論是從理性角度尋找最優(yōu)方案，而行為決策理論提出有限理性標(biāo)準(zhǔn)，只追求滿意方案；古典決策理論把決策視為定量方法，按照固定步驟 ，而行為決策理論主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，認(rèn)為決策是一個(gè)漸進(jìn)過程。 決策的過程為： ⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 ⑵識(shí)別目標(biāo) ⑶擬定備選方案 ⑷評(píng)估備選方案 ⑸作出決定 ⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略 ⑺監(jiān)督和評(píng)估 決策的影響因素有： ⑴環(huán)境 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。 ⑵過去決策 ⑶決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ⑷倫理 ⑸組織文化 ⑹時(shí)間 計(jì)劃的性質(zhì) ： ⑴計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 ⑵計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ⑶計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。 ⑷計(jì)劃工作要追求效率。 計(jì)劃與決策的關(guān)系： ⑴決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃時(shí)決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 ⑵在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 目標(biāo)管理的基本思想： ⑴企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ⑵目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上 下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 ⑶每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ⑷管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。 ⑸企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 目標(biāo)管理過程： (一 )制定目標(biāo) 。 包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。 (二 )明確組織的作用 (三 )執(zhí)行目標(biāo) (四 )評(píng) 價(jià)成果 (五 )實(shí)行獎(jiǎng)懲 。 組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。 (六 )制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 優(yōu)點(diǎn)： 首先它是一種參與式的管理、民主管理和人性化的管理，上下級(jí)的關(guān)系是平等、協(xié)商、支持和尊重的關(guān)系；其次它是一種結(jié)果管理，責(zé)任明確，考核方便，真正將責(zé)權(quán)利結(jié)合起來，有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性，做到由壓制性的管理到自我管理的轉(zhuǎn)變。 局限性： 許多目標(biāo)不易量化；為完成目標(biāo)而眼光短淺涸澤而漁；各自單個(gè)完成目標(biāo)而不利于合作；目標(biāo)的制定費(fèi)時(shí)費(fèi)力；在環(huán)境急劇變 化的情況下不易實(shí)施等 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想： 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長，這種不確定性就越來越大。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。具體做法是，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。 評(píng)價(jià)： 滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)時(shí)代的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。 ⑴計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。 ⑵滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。 ⑶滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理： 是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成 工作。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)： ⑴該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。 ⑵可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。在計(jì)劃實(shí)施過程中，管理者調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度。 ⑶可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。 ⑷便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實(shí)施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。 ⑸易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)，以及各種任務(wù)。 分類： ⑴目的或使命⑵目標(biāo)⑶戰(zhàn)略⑷政策⑸程序⑹規(guī)則⑺方案⑻預(yù)算 規(guī)則和程序的區(qū)別： ⑴規(guī)則是指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序。 ⑵可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。 ⑴確定目標(biāo)。⑵認(rèn)清現(xiàn)在。⑶研究過去。⑷預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件。 ⑸擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。⑹制定主要計(jì)劃。⑺制定派生計(jì)