【正文】 活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？①作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源已保證決策方案的實施。（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。在勞動組織方面，戰(zhàn)國時代的墨翟提出過勞動過程分工的思想，其所提出的一些辦法可縮短操作過程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。斯密的勞動分工觀點和經(jīng)紀人觀點。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖”。系統(tǒng)在一定環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換；②系統(tǒng)在投入轉(zhuǎn)換=產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。道德是指在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。企業(yè)活動與人們帶進工作現(xiàn)場的價值觀有關(guān)，倫理道德的著力點，就在與生產(chǎn)者的勞動價值觀與管理者的經(jīng)營價值觀。②合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會整體角度看問題。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越越不受外部因素的制約。另外，招聘還有助于管理者了解求職者的個人道德發(fā)展階段、個人價值觀、自我強度和控制中心。有正常思維的員工都是不愿輕易去冒道德風(fēng)險的。（4） 社會慈善事業(yè)：對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。②決策的本質(zhì)是一個過程．這一過程由多個步驟組成．盡管各人對決策過程的理解不盡相同。其他學(xué)者對決策者行為做了jin一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢或劣勢的能力。P109在此基礎(chǔ)上，小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。其目標(biāo)可以是最大期望收益準(zhǔn)則和最大期望效用準(zhǔn)則，同時注意小概率事件的發(fā)生。P128131（1）時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。（2）形式：①職能部門化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 有效的授權(quán)要素：①信息共享②提高授權(quán)對象的知識和技能③充分放權(quán)④獎勵績效（2）管理層應(yīng)當(dāng)分析阻力的強弱，采取有效措施，增強支持因素，削弱反對因素，進而推動變革的深入進行。同時，只有當(dāng)企業(yè)家倡導(dǎo)的價值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工廣泛認同、普遍接受、并自覺地作為自己行為的選擇依據(jù)時，企業(yè)文化才能在真正意義上形成。 (3)提煉定格 組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。 ②保障信息暢通的要求。即領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。保健因素是指那些與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素。目標(biāo)設(shè)定需要相當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)。 入③組織的活動。 3．何謂標(biāo)桿控制?如何運用這種方法進行管理控制? 答 (1)標(biāo)桿控制的內(nèi)涵 標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。將方案付諸實施，并將實施情況不斷和最佳做法進行比較，監(jiān)督偏差的出現(xiàn)并采取有效的校正措施以努力達到最佳水平，努力超過標(biāo)桿對象?！　、俎k好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久?！　、賹τ谄髽I(yè)自身來說，社會責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：　　、留住、激勵員工；　??；　　，帶來創(chuàng)新；　　，建立良好的公共關(guān)系；　　，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境負責(zé)任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓(xùn)，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識。）　?、葑杂X保護自然環(huán)境?！　〈穑荷鐣?zé)任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。在明確最佳做法的基礎(chǔ)上，找出彌補自己和最佳實踐之間差距的具體途徑或改進機會，設(shè)計具體的實施方案，并進行實施方案的經(jīng)濟效益分析。這個模型需要考慮兩種成本，一是訂購成本，即每次訂貨所需的費用(包括通訊往來、文件處理、差旅、行政管理費用等)；二是保管費用，即儲存原材料或零部件所需的費用(包括庫存、利息、保險、折舊、損壞、變質(zhì)損失等費用)。③反饋控制：亦稱事后控制或成果控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。除了基本工資外，員工的薪酬管理還應(yīng)注意：①績效工資②分紅③總獎金④知識工資（2員工持股計劃：實際上是公司以放棄股權(quán)的代價來提高生產(chǎn)率水平，在小企業(yè)的管理中比較流行，使得員工們更加努力工作，因為他們是所有者。領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也可以通過采取措施，改變個人的行動的環(huán)境。一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動?；谌蚧氖袌龈偁帉絹碓郊ち遥偁幍姆绞揭矊喾N多樣，組織若要想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭得主動，才能在競爭中立于不敗之地。許多組織致力于導(dǎo)人CIS系統(tǒng)(Corporation Identity Sys— tem)頗有成效，它已成為一種直觀的、便于理解和操作的組織文化塑造方法。 也正是這種融合繼承性使得組織文化能夠更加適應(yīng)時代的要求，并且形成歷史性與時代性相統(tǒng)一的組織文化。組織變革的阻力有個人阻力與團體阻力。3． 解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的活動安排。但對于相同的風(fēng)險，不同 的人可能會有不同的結(jié)論。該決策方法的四項原則是①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨立思考、奇思妙想；④可以補充完善已有的建議。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。 一旦機會或問題被正確地識別出來，管理者就要提出達到目標(biāo)和解決問題的各種方案。 (2)行為決策理論 行為決策理論的發(fā)展始于20世紀50年代。第五章 決策與決策方法1． 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？P9899答：(1)決策是指管理者識別并解決問題的過程．或者管理者利用機會的過程。大體上可以體現(xiàn)在如下五個方面：（1） 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久：努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段；道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認識。誠信做事、包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。（5）推己及人道德觀它是中國儒家道德觀的高度概括，在現(xiàn)實中，能體現(xiàn)其思想的有“己所不欲勿施于人”、“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”等，在競爭激勵的社會中，推己及人的道德觀卻經(jīng)常被諷刺為“書生氣”或“競爭不力”。（3） 人文力與企業(yè)精神。③（3）數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)。在歐洲文藝復(fù)興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾的《烏托邦》和馬基維亞利的《君主論》。①組織：中國關(guān)于組織的理論和實踐，起源較早。④管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。③管理者的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。3． 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？可以調(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？4　 控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。管理者必須善于處理沖突和解決問題。（3） 概念技能概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。④理財：中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。 （7）哈爾西的獎金方案，哈爾西對管理的貢獻體現(xiàn)在工資制度方面，哈爾西認為他所提出的制度，與當(dāng)時其他所見的工資相比有許多優(yōu)點。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這就是權(quán)變理論的核心內(nèi)容。2. 倫路道德的管理學(xué)意義是什么？倫理與道德是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體變現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（2） 權(quán)力至上道德觀①內(nèi)涵：它認為，決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）的前提下做出。⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越成就。②自信心和自控力：強的人，一般都會深信自己的判斷是正確的。管理者對道德守則的態(tài)度（是堅持還是反對），以及對違背者的處理辦法對道德守則的遵守效果有重大的影響?！叭埂蹦谭凼录槔忉屍髽I(yè)和社會的關(guān)系。有了較高的工資標(biāo)準(zhǔn)，較完善的教育、醫(yī)療、失業(yè)保障制度。①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案：③準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。識別機會和問題并不總是簡單的，因為要考慮組織中人的行為。） 方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。 人越多越好，對別人的建議不作評論②如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。 對付不便使用公式計算的風(fēng)險投問題，計算機模擬方法可以一顯身手。（3）綜合性程度（設(shè)計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長時期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。⑥矩陣型結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。 4． 何謂組織文化?組織文化有何特征? 組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常遇到一些突發(fā)性的重大事件。諸如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的改變以及市場需求的變化等等，都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。 ④快速決策的要求。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。 期望理論認為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是控制對象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f(W)。 預(yù)算控制的方法有： (1)收入預(yù)算 收入預(yù)算和支出預(yù)算提供了關(guān)于企業(yè)未來某段時間經(jīng)營狀況的一般說明，即從財務(wù)角度計劃了未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費用。這個對象應(yīng)當(dāng)是在同組織、同行業(yè)、同部門業(yè)績最佳，效率最高的少數(shù)有代表性的對象。 4．何謂平衡積分卡?如何運用平衡積分法方法進行管理控制? 答 (1)平衡積分卡控制的內(nèi)涵 諾頓和卡普蘭認為，企業(yè)的發(fā)展，不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部的因素，還依賴于外部環(huán)境，如市場需求和消費者偏好的變化。因為所有這一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。其次，社會責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；　　，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；。案例二:法國總部來了個中國人1 ．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻。平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。企業(yè)層次標(biāo)桿控制活動的組成人員通常由決定競爭力因素的核心部門的能夠識別專業(yè)流程優(yōu)劣的人士參加。因此，與銷售預(yù)算相對應(yīng)，企業(yè)必須編制能夠保證銷售過程得以進行的生產(chǎn)活動的預(yù)算，關(guān)于生產(chǎn)活動的預(yù)算，不僅要確定為取得一定銷售收入所需要的產(chǎn)品數(shù)量，而且更重要的是要預(yù)計為得到這些產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售收入需要付出的費用，即編制各種支出預(yù)算。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的，Z=f(K)。員工對待工作的態(tài)度依賴于：（1）努力與績效的聯(lián)系（2）績效與獎賞的聯(lián)系（3）獎勵與個人目標(biāo)的聯(lián)系。5． 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？P248249把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬