【正文】 現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖”。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。6． 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。 （5）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)。 （2）小瓦特和博爾頓的科學管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。斯密的勞動分工觀點和經(jīng)紀人觀點。在歐洲文藝復(fù)興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾的《烏托邦》和馬基維亞利的《君主論》。 （3）戰(zhàn)國，孫臏運用統(tǒng)籌學和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。中國古代管理思想的理論體系，是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成的?！岸U讓制度”即為推舉能人的制度。在勞動組織方面，戰(zhàn)國時代的墨翟提出過勞動過程分工的思想，其所提出的一些辦法可縮短操作過程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。①組織：中國關(guān)于組織的理論和實踐，起源較早。5． 簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。人際技能對于所以層次的管理的重要性大體相同。（1）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。④管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項目。一個組織不管管理的多么好，他在運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者負責做出決策，并分配資源已保證決策方案的實施。③管理者的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。①管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。③管理者還必須扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。①作為所在單位的領(lǐng)導，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。3． 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？（3） 以上五種管理職能不是孤立的，其中：1　 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。3　 領(lǐng)導：通過領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系表現(xiàn)出來。2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？可以調(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。 管理活動與管理概論. . . .1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？（2 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。P6（1）組織中的管理通常包括決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新五種職能活動。4　 控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。P68根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)該扮演三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色。例如管理者有時必須參加社會活動，如出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等，這時，管理者扮演著代表人的角色。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。監(jiān)督的目的是獲取信息，管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，如通過密切關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，利用個人關(guān)系網(wǎng)等方式來獲取信息。管理者必須把信息傳遞給外界。①管理者所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。管理者必須善于處理沖突和解決問題。盡管我們一想起資源，就會想起財務(wù)資源或設(shè)備，但這里的組織資源還包括其他類型的重要資源。管理者把大量的時間花在談判上，談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理比較重要，對于高層管理比較不重要。（3） 概念技能概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力?！吨芏Y》一書，相傳是周公為周朝指定的一套官僚組織和制度，自周朝以后，歷代朝廷封官定職，都編有詳細的職官表，層次分明，職責清楚。②經(jīng)營：中國古代有許多知名的理財家，如春秋時期的管仲、戰(zhàn)國時期的商鞅、北宋時期的王安石等人，都進行經(jīng)濟改革，影響很大。④理財：中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展?！爸氐馈奔醋鍪乱裱砗涂陀^規(guī)律；“明德”既講求倫理道德；“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力；“知止”即明確所要達到的“至善”的目標；“行法”即實行法治，依法治國；“謀略”既講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運用。 （4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生以后。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；在成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事制度方面，制定工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；進行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)：具有管理才能的雇傭人員掌握管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。 （7）哈爾西的獎金方案，哈爾西對管理的貢獻體現(xiàn)在工資制度方面，哈爾西認為他所提出的制度，與當時其他所見的工資相比有許多優(yōu)點。P1324西方管理理論可被劃分為古典管理理論、組織管理理、論數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和全面質(zhì)量管理。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出的貢獻。著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。、弗德魯、麥克利蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。包括運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化。運動系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這就是權(quán)變理論的核心內(nèi)容。 學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應(yīng)和變革能力的組織。 業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。倫理的真諦是個人的單一性和共同性的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制（如法律規(guī)范的形式上）達到的統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”、“民族精神”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)文化”、“家風”、“校風”等。2. 倫路道德的管理學意義是什么？倫理與道德是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體變現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。倫理道德對于企業(yè)的意義，不僅在于構(gòu)建“人際關(guān)系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織，因為“倫”本身就是個體性和實體性的統(tǒng)一。企業(yè)要將“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)，在互動中建立合理的“沖動體系”和“人文力體系”。3. 解釋功利主義、權(quán)力至上、公平公正、社會契約和推己及人五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會結(jié)果。（2） 權(quán)力至上道德觀①內(nèi)涵：它認為，決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）的前提下做出。（4） 社會契約道德觀它認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。實踐中，無論組織或是個人往往是根據(jù)具體事情和具體情況綜合運用的，不可能“從一而終”。有時，為了社會的整體利益甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越成就。⑦合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。這種價值觀一般能夠激發(fā)其成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個層次和六個階段如表：層次階段前慣例層次（1） 只受個人利益的影響；（2） 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的（1） 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2） 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次（1） 受他人期望的影響；（2） 包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及他人期望的一種感覺（3） 做你周圍的人所期望的事；（4） 通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次（1） 收個人用來辨別是非的倫理準則的影響；（2） 這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致（5） 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的權(quán)利與價值觀（6） 遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在該層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在該層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在該層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。②自信心和自控力：強的人，一般都會深信自己的判斷是正確的。組織內(nèi)部機構(gòu)和職能分工、規(guī)章制度、上級的管理行為、績效評估考核體系等結(jié)構(gòu)因素對管理到的都有顯著的影響。（5） 問題強度：是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。（2） 建立道德守則和決策規(guī)則：員工對道德是什么認識不清，這顯然對組織不利。管理者對道德守則的態(tài)度（是堅持還是反對），以及對違背者的處理辦法對道德守則的遵守效果有重大的影響。在不現(xiàn)實的目標的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間做出選擇，甚至有時為了達到目標而不得不犧牲道德。（6） 對績效進行全面評估：如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。根據(jù)組織的道德守則來對決策者和管理行為進行評價的獨立審計，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段?！叭埂蹦谭凼录槔?，解釋企業(yè)和社會的關(guān)系。②作為經(jīng)濟細胞，企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且同時是，也必須是、應(yīng)當是一個倫理實體，企業(yè)是“社會公器”，具有倫理屬性，并承擔社會責任。同時也為社會提供多更好的的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。（5） 自覺保護自然資源：企業(yè)應(yīng)主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。有了較高的工資標準，較完善的教育、醫(yī)療、失業(yè)保障制度。大量污染和溫室氣體的排放以及大量不可再生的自然資源的消耗，嚴重破壞了地球的生態(tài)平衡，全球環(huán)境問題引起了人們的深思。對于這一定義。③決策的目的是解決問題或利用機會．這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案：③準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高．但對組織而言可能是不經(jīng)濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達不到應(yīng)有的效果。對古典決策理論的經(jīng)濟人”假設(shè)發(fā)難的第一人是諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特3． 決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？P101103答：決策的過程包括下列步驟，具體內(nèi)容如下： (1)診斷問題（識別機會）：盡力獲取精確地、可依賴的信息。識別機會和問題并不總是簡單的，因為要考慮組織中人的行為。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。這—步驟需要創(chuàng)造力和想象力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標準（如預(yù)期的質(zhì)量)并仔細考慮每種方案的預(yù)期成本，收益、不確定性和風險，最后對各種方案進行排序。） 方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。 (6)評估效果（6）評估效果：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差。 (3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性，問題的重要性。相同不同頭腦風暴法① 人越多越好，對別人的建議不作評論②頭腦風暴法倡導創(chuàng)新思維。 (2)名義小組技術(shù) 名義小組技術(shù)方法的做法是，管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。 (3)德爾菲技術(shù) 德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一問題的意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。（答： 有些決策問題涉及的條件是隨機因，即該條件發(fā)生與否并不能確定， 有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風險。如案例5．3中該企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品銷路差的概率被認定為o．25，即說明該產(chǎn)品銷路比較好的可能性比較大，即生產(chǎn)該種產(chǎn)品的風險較小。 8．用模擬方法解決實際問題時，只模擬一次有什么問題?如何用模擬運算來解決?模擬運算還能解決什么問題?舉例說明。 對付不便使用公式計算的風險投問題，計算機模擬方法可以一顯身手。我們又是用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。 （3）計劃工作具有普遍性和秩序性。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。（3）綜合性程度（設(shè)計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長時期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。（5