【正文】 言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、 第六題：分析管理學的研究對象以及方法。 每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。管理的最基本的特征是： 1：管理的載體是一個組織 2：管理的基本對象是人 3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。 1《管理學 —— 原理與方法》第五版 第一章： P35 概論 1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基 本職能？它們之間的關系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形 成人類獨有的知識體系。 4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地 進行活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調(diào)運轉 —— 這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為 ，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。 答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。 二：試驗法。 4：理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎 利器 —— “工欲善其事 ，必先利其器“。 答案：查理。它認為工人的收入主要包括 a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學 管理理論”由此產(chǎn)生了。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。法約爾加以補充的?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵 3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從?！皼Q策理論”學派主要觀點 ：1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策。 答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。由國內(nèi)管 理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理 1：整體性原理 2：動態(tài)性原理 3：開放性原理 4：環(huán)境適應性原理 5：綜合性原理 第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 答案：一：明確每個人的職責。這種利益不 僅僅是物質(zhì)利 益，還包括精神利益。 20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理， 5 可從 社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 第四章 P169管理道德 1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法 P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 3：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？ 第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。三：法律方法的正確運用： 1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。 1：權威性 —— 行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。二：經(jīng)濟方法 6 的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與 50年代以前。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個 7 人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法 —— 決策樹法。 3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展 方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則 ，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。如：某大學最近 3 年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。 8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)?岸的途經(jīng) —— 實現(xiàn)目的途經(jīng)。 第八章： P276計劃的實施 1．何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡計劃技術基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？ 5．何謂 閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP 有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進步？ 8．何為業(yè)務流程再造？ 簡述業(yè)務流程再造的基本過程。從某一具體目標的實 施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡圖在網(wǎng)絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP)MRP的基本任務： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。 第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 答案： 1980年代制造資源計劃（ MPRII）。課本 P 。成本分析。通過 ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。 3： ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。 ERP包括以下模塊：一：財務管理模塊（一）會計核算： 1：總帳模塊 2：應收帳款模塊 3：應付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算 模塊（二）財務管 —— 側重于財務計劃、控制分析和預測。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 4：在事務處理控制方面的差別． MRPII的時效性很差， ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務 5：在跨國經(jīng)營事務處理方面 的差別． ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。 4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成 6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP實施中進行業(yè)務流程再造 的必要性 1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程