【正文】 ）程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。P131（1）目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）方案（8）預(yù)算4． 計劃編制包括哪幾個階段的工作？P134136（1）確定目標(biāo)（2）認(rèn)清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定派生計劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化②產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。⑥矩陣型結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。隨著信息時代的到來，組織越來越意識到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項工作，向下授權(quán)因而也成為組織發(fā)展的一個重要趨勢。在動蕩不定的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法，以積極引導(dǎo)和實施組織的變革。 (2) ①個人阻力包括利益上的影響和心理上的影響。 ②創(chuàng)新組織文化。 4． 何謂組織文化?組織文化有何特征? 組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。一個組織中，精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。 (4)發(fā)展性 組織文化隨著歷史的積累、社會的進步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進和發(fā)展。 企業(yè)文化首先是企業(yè)家文化。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常遇到一些突發(fā)性的重大事件。事件的成功處理則可使這些價值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工所認(rèn)同并在 日后的工作中自覺模仿。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程： (1)選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn) 組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 (4)鞏固落實 要鞏固落實已提煉定格的組織文化，首先要建立必要的制度保障；其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中有著決定性的作用，他們應(yīng)起到率先垂范的作用，必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。諸如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的改變以及市場需求的變化等等，都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織具有重要的支持作用，如原材料、資金、能源、人力資源、專利使用權(quán)等。 (2)內(nèi)部環(huán)境因素 ①組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求。隨著外部不確定性因素的增多，組織決策對信息的依賴性增強，為了提高決策的效率，必須通過變革保障信息溝通渠道的暢通。 ④快速決策的要求。組織整體管理水平的高低是競爭力的重要體現(xiàn)。（2）作用：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③激勵作用2． 如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點？ P240241（1）按權(quán)力運用方式劃分：①集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者②民主式領(lǐng)導(dǎo)者（2 按創(chuàng)新方式劃分：①魅力型領(lǐng)導(dǎo)者②變革型領(lǐng)導(dǎo)者（3各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。第十二章 激勵1． 根據(jù)行為科學(xué)的觀點，人的行為有何特點？如何影響或引導(dǎo)人的行為？P254需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會又發(fā)出不同的行為。2． 何謂需要層次論？該理論對管理者有何啟示？P255256需要層次論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容？只有在認(rèn)識到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進行相應(yīng)的有效激勵。要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的發(fā)生。 期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。5． 試對企業(yè)管理實踐中的不同激勵方式進行比較和分析。（3靈活的工作日程：主要指取消對員工固定的五日上班8小時工作制的限制，這意味著公司同意使用兼職員工。②跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是控制對象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f(W)。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max/min f(X、S、K、C)。3． 控制過程包括哪些階段的工作？P298304（一）確立標(biāo)準(zhǔn)：（1）確定控制對象：①關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)②資源投（2）選擇控制的重點：①獲利能力②市場地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責(zé)任⑧短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡（3制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)②根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)③工程標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量績效：（1 通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（2）確定適宜的衡量頻度（3）建立信息反饋系統(tǒng)（三 糾正偏差：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（2）確定糾偏措施的實施對象（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施4． 預(yù)算控制的方法有： (1)收入預(yù)算 收入預(yù)算和支出預(yù)算提供了關(guān)于企業(yè)未來某段時間經(jīng)營狀況的一般說明，即從財務(wù)角度計劃了未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費用。 (4)資金支出預(yù)算 企業(yè)對盈利進行計劃安排通常被稱為資金支出預(yù)算。 當(dāng)企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量或訂貨量為一定時，如果每次訂購的量越大，所需訂貨的次數(shù)就越少；如果每次訂購的量越少，所需訂購的次數(shù)就越多。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機導(dǎo)向，認(rèn)為任何個人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個人和組織才有發(fā)展的動力。這個對象應(yīng)當(dāng)是在同組織、同行業(yè)、同部門業(yè)績最佳，效率最高的少數(shù)有代表性的對象。首先收集相關(guān)項目、相關(guān)調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容方面已有的研究報告，調(diào)查報告或相關(guān)信息，在研究這些已有資料的基礎(chǔ)上，擬定調(diào)查提綱及問卷 ⑤分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。 ⑦溝通與修正方案。 ⑨總結(jié)經(jīng)驗。 4．何謂平衡積分卡?如何運用平衡積分法方法進行管理控制? 答 (1)平衡積分卡控制的內(nèi)涵 諾頓和卡普蘭認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展，不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部的因素，還依賴于外部環(huán)境，如市場需求和消費者偏好的變化。平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共 識；在整個組織中傳播戰(zhàn)略；把部門和個人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目 標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來；對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié)；利用反饋的信息改進戰(zhàn) 略。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。因為所有這一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。（企業(yè)應(yīng)主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞?！　、谄髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。其次，社會責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；　　，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。 ( 2 ）提高自身的文化適應(yīng)能力管理者了解所負(fù)責(zé)。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。案例二:法國總部來了個中國人1 ．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？答：楊建國不是一位有效的全球化管理者?！　、蹚恼麄€社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對社會和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。）　?。?）企業(yè)社會責(zé)任的重要性　　企業(yè)社會責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實事求是，量力而行。（對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。）　?、谄髽I(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。案例一:中國乳業(yè)上演生死時速 　　1．請以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 ⑩進行再標(biāo)桿循環(huán)。 ⑧實施與監(jiān)督。 ⑥明確改進方向，制定實施方案。企業(yè)層次標(biāo)桿控制活動的組成人員通常由決定競爭力因素的核心部門的能夠識別專業(yè)流程優(yōu)劣的人士參加。標(biāo)桿控制的項目一般是對企業(yè)競爭力影響最重要的因素，同時也是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，一般來說，項目應(yīng)在對自己狀況進行比較深入，細(xì)致研究的基礎(chǔ)上確定。通過經(jīng)濟訂購批量模型，可以計算出訂購量為多大時，總成本(訂購成本和保管成本之和)為最小。 2．何謂經(jīng)濟訂購批量?如何確定經(jīng)濟訂購批量?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義? 答 管理人員使用經(jīng)濟訂購批量模型簡稱計算最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達(dá)到最小化。因此，與銷售預(yù)算相對應(yīng)，企業(yè)必須編制能夠保證銷售過程得以進行的生產(chǎn)活動的預(yù)算，關(guān)于生產(chǎn)活動的預(yù)算，不僅要確定為取得一定銷售收入所需要的產(chǎn)品數(shù)量，而且更重要的是要預(yù)計為得到這些產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售收入需要付出的費用，即編制各種支出預(yù)算。適度控制：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點控制的關(guān)系③使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（3）②同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的，Z=f(K)。第十四章 控制與控制過程1． 何謂控制？為什么要進行管理控制？P292293控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內(nèi)容。目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時，能更有效地激勵個體或團隊行動。薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作內(nèi)容之一。員工對待工作的態(tài)度依賴于：（1）努力與績效的聯(lián)系（2）績效與獎賞的聯(lián)系（3）獎勵與個人目標(biāo)的聯(lián)系。4． 試介紹并評價期望理論的主要觀點。3． 何謂激勵因素？何謂保健因素？雙因素理論對我們可提供哪些啟示？P257258激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵是組織重任的行為的動力，而行為是實現(xiàn)個體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程。5． 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？P248249把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式，它對于深化領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的研究，具有重要的基礎(chǔ)作用。 該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。或者說，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f（L,F,E），S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ P236237 （1）含義：“領(lǐng)導(dǎo)”有兩種詞性含義。為了提高決策效率，組織必須通過變革對決策過程中的各個環(huán)節(jié)進行梳理，以保證決策信息的真實、完整和迅速。組織長期一貫運行極可能會出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象，其原因既可能是由于機構(gòu)重疊、權(quán)責(zé)不明，也有可能是人浮于事、目標(biāo)分歧。旦需要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整機構(gòu)，新的組織職能必須得以充分的保障和體現(xiàn)。 ④競爭觀念的改變。知識經(jīng)濟的社會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方法層出不窮，對組織的固有運行機制構(gòu)成了強有力的挑戰(zhàn)。 7．組織變革的動因有哪些? 答 推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。 (2)強化員工的認(rèn)同感 在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。 6． 如何塑造企業(yè)文化? 組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。處理得當(dāng)可能為企業(yè)的未來發(fā)展提供重要機遇，而處理不當(dāng)則可能引發(fā)企業(yè)自下而上的危機。不僅提出、并促使企業(yè)員工接受某種價值觀念，而且身體力行，自覺表現(xiàn)出與自己倡導(dǎo)的價值觀和行為準(zhǔn)則相應(yīng)的行為選擇，以求對身邊的人，進而通過身邊的人對企業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。 5． 企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中有何作用？ 企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的主要管理者(或稱企業(yè)家)的倡導(dǎo)下形成的。但是，組織文化在發(fā)展過程中，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。如美國的組織文化強調(diào)能力主義、個人奮斗和不斷進??；日本文化深受儒家文化的影響，強調(diào)團隊合作、家族精神。 ③創(chuàng)新策略方法和手段。 (3) 消除組織變革阻力的管理對策 ①客觀分析變革的推力和阻力的強弱。組織變革的過程包括解凍一變革一凍