【正文】 環(huán) 第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。 第七題：與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 答案：在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解 ERP： ERP 是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 1。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購管理 ERP與 MRPII：在資源管理范圍的差別： 1： MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。 答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 —— BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境。缺點(diǎn)： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專 門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。三：區(qū)域部門化 —— 根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？ 有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上 的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。三：分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員 第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。二：正直誠信的品質(zhì)。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融 洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要 2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。 2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。三：正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力 1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性 1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率 1：審慎使用委員會(huì)工作的形式 2：選擇合格的委員會(huì)成員 3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模 4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用 5：考核委員會(huì)的工作 c＝ a b t 第十二章： P390組織變革與組織文化 1．如何理解組織文化的概念？ 2．組織為化的基本特征有哪些？ 3．組織文化有哪些基本要素？ 4．組織文化有哪些重要功能？ 5．為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？ 6．聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？ 第一題：如何理解組織文化的概念？ 答案：組織文化：指組織 在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。二：組織的價(jià)值觀。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。二：自我改造功能。 第五題：為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一 旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。 第十三章： P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 1． 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？ 2． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些 權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 3．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 4．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在 1997 年做的一次大型調(diào)查中顯示 (《管理世界》 1998 年第 2期 )86． 2% 的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”， “高素質(zhì)職工隊(duì)伍” 50． 7%，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為 32． 2%。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制 性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)： 1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí) 3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。三：身體素質(zhì) 第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況： 1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 2．理解需要層次理論的主要內(nèi)涵， 談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。 第一題：說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（ B）看成是其自身特點(diǎn) (P)及其所處環(huán)境 (E)的函數(shù) B＝ f（ P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境 第二題：理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后， 另一層次需要才出現(xiàn)。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要 —— 人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要 —— 包括自尊和受別人尊重。 答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。 3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面?？v向比較：自己的目前和過去的比較。（二）負(fù)強(qiáng)化 —— 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十五章： P463溝通 １ ．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。 3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。 第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。所謂溝通網(wǎng)絡(luò) —— 組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。 3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難 4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素 —— 主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。 5：職工代表大會(huì) —— 可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī) 6：非管理工作組 7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝 通 8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。個(gè)人因素主要包括兩類： 1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于 4 個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通 、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。 2：發(fā)送者將這些信息翻譯成 接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào) 5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。溝通的重要性 1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。 答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利， 這種行為會(huì)減弱至消失（一）正強(qiáng)化 —— 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 答案：公平理論 —— 亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性。 5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其 完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。 1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在 性、可變性等特征。；安全需要 —— 1：現(xiàn)在的安全需要。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的 2個(gè)基本觀點(diǎn)。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值效價(jià)：個(gè)人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。 4．解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談 ，傾聽下屬的意見 1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析 2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路 3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明 4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思 5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答 6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。 3：鼓勵(lì)人們的能力。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。 第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？ 答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。（二）知識(shí)結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。 業(yè)務(wù)技能： 1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。 第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。 第二題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 2：全面歸納。 第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？ 答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。四：自我完善功能。其中對組織形象影響較大的因素 有 5個(gè) 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性。 第三題：組織文化有哪些基本要素？ 答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。 第二題：組織為化的基本特征有哪些？ 答案：組織文化的基本特征。 3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。二：直線與參謀的矛盾—— 在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向 1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在 2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn) 第二題：組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 答案：直線、參謀及相互關(guān)系。 4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對本人造成太大的打