【正文】 下屬 3：制度分權(quán)主要是一條組織工作 中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定 第十章： P345人員配備 1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？ 2．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3．如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？ 4．為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什 么？ 5．為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 —— 主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。例： 第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點： 1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準 2：有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。二：組織設(shè)計的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。缺點： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。 4：對于地理上分散的資 源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP 實施中進行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計與分 析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 3： ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。成本分析。 第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 答案： 1980年代制造資源計劃（ MPRII）。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、 路線。 第八章： P276計劃的實施 1．何謂目標管理 ？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險型決策方法 —— 決策樹法。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。三：法律方法的正確運用： 1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理 1：整體性原理 2：動態(tài)性原理 3：開放性原理 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 5：綜合性原理 第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 答案：一：明確每個人的職責。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。 答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識 化、全球化。觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。法約爾加以補充的。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。 答案：查理。 9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 二：試驗法。各職能之 間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。 4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。《管理學(xué) —— 原理與方法》第五版 第一章： P35 概論 1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理的最基本的特征是： 1：管理的載體是一個組織 2：管理的基本對象是人 3：在管理的資源配置中，人 才是第一資源。 每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。個別 —— 一般 1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點 a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 8：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。 節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 答案： 19 世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù) 雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔，出現(xiàn)了專門的管理層。 答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。后來再進行其他方面的試驗。 第八題：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“ 零和博弈”。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。 第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 答案：人本原理 —— 以人為中心的管理思想。效果：由投入經(jīng)過 轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。管理者在追求自身工作的效益時要做到： 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能 4：行政方法便于處理特殊問題。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。追蹤決策是非零點決策。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。（二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257頁 第七題：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 答案：一：確定型決策方法。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。進 一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。如圖：書本 P 頁。 2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算。 2： ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。主生產(chǎn)計劃 2： 物料需求計劃 3：能力需求計劃 4：車間控制 5：制造標準。七個原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行 3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 第三題：組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 答案：一：組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成。 第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標準是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。 答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢： 1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù) 2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流 3：成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性： 1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心 2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。 答案：分權(quán)的途經(jīng)。三：冒險的精神。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對的。 3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革 ，發(fā)展組織的惰性。 2：參謀向直線下級傳達信息，并告 訴后者如何利用信息。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。三：自我調(diào)控功能。 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格 1:精心分析。 二：領(lǐng)導(dǎo)的作用 1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。 4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué) 5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中各 位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。 2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。 3．解釋波特和勞勒的激勵模式。 答案：需求層次理論 —— 馬斯洛。；自我實現(xiàn)需要 —— 這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。 4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。圖書本 P522頁四：強化理論 —— 美國心理學(xué)家斯金納。 ３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。 答案：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。二：如何克服溝通中的障礙 1：明了溝通的重要性，正確對待溝通 2：要學(xué)會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預(yù)先估計，即進行