【正文】 互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意 見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策， 屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。三：不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具 有整體性和長(zhǎng)期性。 第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 答案： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制 訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。（一）觀念再造 1：組建 BPR下組 2：制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo) 5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) （二）流程再造 1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造 1：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī) 2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計(jì)新的組織形 4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換 1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 第九章： P317組織設(shè)計(jì) 1．管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的 管理層次？ 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 4．為什么說(shuō)部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？ 5．何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的， 進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。 答案：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度 上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。五：溝通的能力；管理人員考 評(píng)的目的和作用 1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 第五題：為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 答案：彼得現(xiàn)象 —— 在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來(lái)的成績(jī)，因此可能給組織帶來(lái)效率的滑坡。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。五：自我延續(xù)功能。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5．以實(shí)例說(shuō)明，如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常見(jiàn)的激勵(lì)方法。 第三題：解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。 1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。比較圖：見(jiàn)書(shū)本第 頁(yè)（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。 第十六章： P486管理信息 1． 信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 2． 組織中的管理人員怎樣去評(píng)估信息？ 3． 管理信息具有哪些特征？ 4． 信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？ 5． 管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？ 第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。（三）結(jié)構(gòu)因素 —— 主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面： 1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響 2：信息通過(guò)的等級(jí) 越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。 6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。如：就業(yè)保障 2：未來(lái)的安全需要。三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作 1：平易近人 2：信任對(duì)方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗 2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 3：提高開(kāi)會(huì)地效率 第十四章： P444激勵(lì) 1．說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。（三）能力結(jié)構(gòu)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 第四題：組織文化有哪些重要功能？ 答案：一：自我凝聚功能。（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（二）非正式組織可能造成的危害 1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織 的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者 c：分 析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 d：傳達(dá)考評(píng)結(jié) e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)： 1：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” —— 沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) 2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3：能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)： 1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) 2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解 3：外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊 第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性 ？ 答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)） 1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 第四題：為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？ 答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說(shuō)明） 1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能 2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。局限性： 1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞 速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。 第八題：何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)程。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。 MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì) 劃和采購(gòu)計(jì)劃 第五題：何謂閉環(huán) MRP? 其與開(kāi)環(huán) MRP有何區(qū)別？ 答案： 1970 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP。三：研究過(guò)去。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。 第六題：何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 —— 美國(guó)波斯頓公司提出。何為追蹤決策？ 與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí) 施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無(wú)償性。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事 等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。前四代管理思想的基本原則： 1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。四：管理是為人服務(wù)的。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 第七章： P250計(jì)劃與計(jì)劃工作 1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原則。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上 的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 第五題：為什么說(shuō)價(jià)值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一 旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。“管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制 性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。 第一題：說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。 答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說(shuō)明了各種理論的內(nèi)容。（二）負(fù)強(qiáng)化 —— 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。個(gè)人因素主要包括兩類： 1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來(lái)源的可靠性取決于 4 個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。 2：發(fā)送者將這些信息翻譯成 接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào) 5：接受者將這些符