【正文】 管理 原理的主要特征 —— 指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。泰羅之 后的 幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法 （二） 行為研究階段 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 二：效益的評(píng)價(jià) 不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。 3：追求局 部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 2：管理的方法論 3：管 理 文化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng) 濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服 2： 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 （一） 價(jià)格 價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。 （五） 工資 此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。 二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) ： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù) 方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 第 六 章 決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 —— 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿 意原則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德?tīng)柗萍夹g(shù) —— 蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作 2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突 15 破所需德時(shí)間作出估計(jì) 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給 各位專家。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰(shuí)去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三：計(jì)劃的性質(zhì) （一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “ 計(jì)劃工作 ” 是對(duì) “ 決策工作 ” 在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化 16 （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較 長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。解決這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類問(wèn)題的決策叫 “ 非程序性決策 ” 相應(yīng)的計(jì)劃叫 “ 非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。 方案可大可小。 內(nèi)涵 4點(diǎn)： a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟 原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。如圖：書本 P335頁(yè)。課本 P337 MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問(wèn)題 “ 在期末，我如何知道目標(biāo)已 經(jīng)完成了？ ” 5：目標(biāo)的可接受性 對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 二：目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性： 組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會(huì) 上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 （二） 目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 （三） 戰(zhàn)略 通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 （六） 規(guī)則 1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序 2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是 一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一 般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見(jiàn)征詢表 二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一） 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 —— 美國(guó)波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶ ． BCG假定：累積學(xué)習(xí) 曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可