【正文】 管理 原理的主要特征 —— 指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關(guān)性。泰羅之 后的 幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二） 行為研究階段 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。 3：追求局 部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 2：管理的方法論 3：管 理 文化 4：管理的科學(xué)價值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng) 濟方法、教育方法、技術(shù)方法。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服 2： 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。 （一） 價格 價格是計量和評價勞動的社會標準，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 二：經(jīng)濟方法的特點 ： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術(shù) 方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 第 六 章 決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 —— 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿 意原則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術(shù) —— 蘭德公司提出德 當企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突 15 破所需德時間作出估計 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給 各位專家。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù) “ 計劃工作 ” 是對 “ 決策工作 ” 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 16 （二） 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較 長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫 “ 非程序性決策 ” 相應(yīng)的計劃叫 “ 非程序性計劃 上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。 方案可大可小。 內(nèi)涵 4點： a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟 原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。如圖：書本 P335頁。課本 P337 MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。目標的設(shè)置、目標實施情況不斷地反饋給目標設(shè)置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。目標可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題 “ 在期末，我如何知道目標已 經(jīng)完成了？ ” 5：目標的可接受性 對于一個目標的完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，則該目標對其是沒有激勵作用的。 3：每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標 二：目標的性質(zhì) 目標所具有的特征 1：目標的層次性： 組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會 上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志 如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 （二） 目標 進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標 如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 （三） 戰(zhàn)略 通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 （六） 規(guī)則 1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是 一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一 般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關(guān)活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學(xué)習(xí) 曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可