【正文】 么？目標與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì) （一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù) “ 計劃工作 ” 是對 “ 決策工作 ” 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 16 （二） 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較 長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿 意原則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 技術(shù) 方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服 2： 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。 3：追求局 部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。泰羅之 后的 幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二） 行為研究階段 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動 新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊 （三） 經(jīng)營目標創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 信息時代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 實體型企業(yè) 第 四 節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四） 探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革 （一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （五） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 8 第三章 管理的基本原理 】 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理 原理的主要特征 —— 指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。 4： Z理論 —— 威廉。結(jié)論 ： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、 與同事的關(guān)系、工作安全 個人生活、工作條件等 （ 2） 激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。 （三）法約爾的 “ 組織管理理論 ” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。 3：羅伯特。兩個要點 1：預(yù)測 2： 運籌 （八） 節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九） 法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 P47 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng)。 二：管理的自然屬性 不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 6：管理也是社會主義教育 —— 毛澤東 1964年提出 7：管理就是決策。 4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 2：依存性： 人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 —— 法約爾 1916年提出 2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。 （一）計劃 計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。 3：西方發(fā) 達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù) 4：企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護 第三節(jié) 管理者的角色與職能 P21 一：管理者的角色 根據(jù)亨利。斯密在分析 “ 勞動生產(chǎn)力 ” 的因素時，特別強調(diào)了 “ 分工 ” 的作用。甘特 重要貢獻之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成 “ 甘特圖 ” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子兩人以進行 “ 動作研究 ” 而著稱 泰羅及其 他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。 法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管 理的原則方面提出了嶄新的觀點 馬克斯。 觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實際存在一種 “ 非正式組織 ” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。建立良好的群體關(guān) （ 2） 超 Y理論 —— 喬伊。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 G：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要 正規(guī) 二： “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 （一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益 2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法 3：依靠計算機進行各項管理 4：強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生