【正文】 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大 3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展 4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 、 社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新 的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一）行為科學(xué)的由來 泰羅制的 “ 科學(xué)管理 “ 理論把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 而行為科學(xué)把人看成 “ 社會(huì)人 ” 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。 行為科學(xué) —— 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) （二） “ 行為科學(xué) ” 的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn) 目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 5 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng) 度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。 觀點(diǎn)： 1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種 “ 非正式組織 ” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了 “ 非正式組織 ” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān) 系理論是 “ 行為科學(xué) ” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 （三） “ 行為科學(xué) ” 學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論 —— 馬斯洛 尚未滿足的需要 ———— 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 ———— 目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn) a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和 歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性 2：雙因素理論 —— 赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 —— （對(duì)立面） —— 不滿意 提出新觀點(diǎn)：滿意 —— 沒有滿意 —— 沒有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素 （ 1） 保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、 與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活、工作條件等 （ 2） 激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿 足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 6 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論 ： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為 y理論比 x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān) （ 2） 超 Y理論 —— 喬伊。洛爾斯 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 ， 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以 x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用 y理論來指導(dǎo)工作。 4： Z理論 —— 威廉。大內(nèi) 主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制 d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。 F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要 正規(guī) 二： “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 （一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn) 1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 （二） 數(shù)學(xué)模型與 “ 管理科學(xué) ” 1：根據(jù)模型的作用可分為 ：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型 （三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 —— 把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ 三： “ 決策理論 ” 學(xué)派 “ 決策理論 ” 學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。 7 “ 決策理論 ” 學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化 （一） 管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想 （二） 管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想 的基本原則： 1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對(duì)話式工作 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) （三） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 （四） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的 “ 雙贏原則 ” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 實(shí)體型企業(yè) 第 四 節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二） 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理 （三） 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四） 探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式 二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四） 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化 （五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 8 第三章 管理的基本原理 】 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理 原理的主要特征 ——