【正文】 預計的單位產(chǎn)品成本的下降。如：組織中大 部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學家 “ 奧斯本 ” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜 。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。追蹤決策是非零點決策（ 五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2：非程 序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。又稱 “ 短期戰(zhàn)術決策 ” 如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 實質：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 12 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 二：教育的主要內(nèi)容 教育的目的：提高人的各方面的素質 主要內(nèi)容： 1：人生觀 及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。只有如此才能成為有效的管理手段。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱， 具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸 款期限等。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質 11 經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。 2：強制性 —— 行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于 “ 條條 “ 的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用 ： 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 5：建立管理活動的效益觀。 三：效益的追求 10 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明，公正 應 及時 第五節(jié) 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想 的指導下研究企業(yè)的消費者 總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點 第四節(jié) 責任原理 一：明確每個人的職責 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1：職責的界限要清楚 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責要落實到人 二：職位設計和權限委任要合理 一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 1：權限 ：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 （三） 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中 9 心的管理思想。 3：開放性原理 —— 明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努 力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質，能量和信息 4：環(huán)境適應性原理 —— 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 —— 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 —— 以人為中心的管理思想。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。 7 “ 決策理論 ” 學派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。 管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 b：上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責任制 d：上下級之間關系要融洽 e：對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。這種人歡迎以 x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。后來再進行其他方面的試驗。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。 “ 組織理論 ” 的中心問題：組織結構和管 理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法 2：科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展 ，適應了資本主義地發(fā)展。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19世紀末 20世紀初） （一） “ 泰羅 ” 的科學管理理論 —— 科學管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點 1：科學管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達到最高效率的重要手段 —— 用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹 底的改變 泰羅提出的以下管理制度 1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 代表作 —— 《科學管理原理》 1911年 亨利。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。亞當。卡次的研究，管理者必須具備三種技能 （一） 技術技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術 和工具的能力。 三：管理的社會屬性 1：科學技術的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權和所有權分離 2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權的人數(shù)增多。 （四）控制 控制地實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標 b：管理的本質就是協(xié)調 c：協(xié)調必定產(chǎn)生在社會組織當中 d：協(xié)調的中心是人 e：協(xié)調的方 法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗， 也 需要定量的專門 技術 第二節(jié) 管理的職能與性質 P12 一：管理的職能 2 許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、 組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。 5：管理就是協(xié)調人際關系，激發(fā)人的積極性 ，以達到共同目標的一種活動。 三：管理的概念 幾種代表性的觀點 1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調及控制等只能為要素組成的活動過程。 2：科學技術是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術真正轉化為生產(chǎn)力。 1 +《管理學》――原理與方法 第一章 管理與管理學 第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點 1：目的性 人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 二：管理的必要性 1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 5：近幾年來，以計算機技術為基礎， 信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。 4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 —— 1978赫伯特。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉 —— 這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點 （三）領導 指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為 實現(xiàn)組織目標而共同努力。 ——管理的自然屬性。 人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯(lián)絡者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二：管理者的職能 羅伯特 。斯密《國富論》 1776（英國