【正文】 重新凍結(jié)階段，采取措施，使變革成果得以保持。 11 組織變革 組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應的過程。其一般特征有：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權(quán)限；對下級控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。 集權(quán) 指職權(quán)集中到 較高管理層次， 分權(quán) 指職權(quán)分散到整個組織中。這稱為授權(quán)的絕對 性原則。授權(quán)者對 被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負有報告與完成任務的責任。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。 10 參謀職權(quán) 某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過職權(quán)實現(xiàn)的。同時，便于加強各職能部門之間的協(xié)作。企業(yè)高層管理者（總公司）保持人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤指標對事業(yè)部進行控制。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。這種類型的組織結(jié)構(gòu)形式在生產(chǎn)企業(yè)中比較普遍。 3 各部門目標不統(tǒng)一，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大； 4難于從組織中培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員； 整個組織系統(tǒng)適合性較差，因守舊，無法對新情況作出及時反應。 優(yōu)點 ： 各級直線主管都有相應的職能機構(gòu)和人員作為參謀助手，有助于提高管理效率。 9 組織結(jié)構(gòu)類型 直線 參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點 ：①按照職能劃分部門和設置機構(gòu)，實行專業(yè)分工和專業(yè)管理。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場作業(yè)管理。 9 部門 劃分的原則 力求維持部門最少； 組織結(jié)構(gòu)應具有彈性； 確保目標實現(xiàn)； 各職能部門工作量分攤均勻； 檢查部門與業(yè)務部門分設。優(yōu)點：有利于充分利用專用設備；有利于發(fā)揮個人專業(yè)技能與知識；有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)；有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。 9 部門劃分的方法 ⑴按人數(shù)劃分；⑵按時間劃分；⑶按職能劃分 。因此，上下級相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；⑵洛克希德導彈與航天公司的變 量依據(jù)法。；⑵面對問題的種類。 缺點： 上 下級需要協(xié)調(diào)的工作加劇，上下級意見溝通和交流受阻， 隨著管理層次 增加，上級對下級的控制變得困難。 優(yōu)點 ： 有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系； 信息縱向流通快，管理費用低； 有利于培訓下級； 下級擁有較大自主性和創(chuàng)造性，容易獲得滿足感。管理層次可以分為上中下三層，即 最高經(jīng)營管理層（戰(zhàn)略決策層）、經(jīng)營管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。但是，集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應性弱，過度集權(quán)有可能造成組織窒息。同時，在合理的任務與工作分工基礎上，加強相互之間的合作與協(xié)調(diào)。 7 組織生命周期 一般來說，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時更機械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。不過，這種影響在同一個組織中的不同部分之間也是不同的。 7 技術(shù) 技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。 6 組織工作的內(nèi)容 ⑴職位 或崗位 設計；⑵ 組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 ；⑶ 組織結(jié)構(gòu)橫向劃分 ；⑷職權(quán)設計；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。⑺線性規(guī)劃方法 6 決策樹法 適用于帶有不確定性的風險型決策。⑷效用方法。根據(jù)這一方法，如果組織的目標是取得最大利潤，那么當追加的收入與追加的支出相等時，這一目標就能達到。 6 決策方法有兩大類 ，即主觀決策法和計量決策法。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。 6 德爾菲法 即專家預測法：⑴記名投遞征詢意見。 60、 因果法 通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預測未來。 5 預測方法 大致分為外推法、因果法和直觀法三類。代表人物是西蒙。 5 決策有效性的標準 ⑴ 最優(yōu)決策（理性決策） 。與慣例相關(guān)的是標準操作規(guī)程。 5 程序化決策與非程序化決策 程序化決策 指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時不需要再進行重復處理（即針對常規(guī)性、反復性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。 5 正確決策的特征 ⑴決策要求有明確而具體的決策目標；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應。 4 預測的作用 ⑴有助于認識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計劃的預期目標同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；⑶事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 4 目標管理的缺點 ⑴對目標管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導方針向各級管理人員講清楚；⑶適當?shù)哪繕瞬灰状_定；⑷一般強調(diào)短期目標，有可能導致短期目標與 長期目標脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。；⑸力求組織目標與個人目標緊密結(jié)合。 4 目標管理 一種讓組織的管理人 員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理制度或方法。 ⑵激勵作用 。目標是使命的具體化。靈活性原理是計劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應性。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。 3 計劃的種類 見教材（略） 3 計劃工作程序 ⑴估量機會 ；⑵確定目標；⑶確定前提條件（計劃執(zhí)行的預期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計劃，即總計劃下的分計劃；⑻制定預算。⑵主導性 。 3 影響管理道德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個人特征；⑶組織結(jié)構(gòu)；⑷組織文化⑸面對 道德 問題的大小、嚴重程度等。 3 個體的道德發(fā)展存在三個階段 ：⑴前慣例階段。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度構(gòu)成了環(huán)境復雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們稱之為動態(tài)環(huán)境。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同 的。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。小團體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情 傾向和行為。 2 霍桑試驗的結(jié)論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗進行了總結(jié)， 主要結(jié)論包括： ⑴職工是社會人 。 2 霍桑試驗 19241932年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。 理想行政組織體系應建立在理性 合法權(quán)力基礎之上， 理想行政組織體系的 特點 ：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶ 人員考評和教育 ；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必 須遵守規(guī)則和紀律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人感情因素影響。⑶管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成；⑷ 管理的十四項原則 。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。 1 科學管理的研究范圍僅限于勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理范圍。他還很重視管 理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。 1 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。 1 科學管理理論的主要內(nèi)容包括 ：⑴ 科學管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率 ；⑵為工作配備“第一流的工人”⑶ 要使工人掌握 標準化 的操作方法⑷ 實行 有差別的計件工資制。 世紀前管理思想和管理實踐對管理學發(fā)展的貢獻 ⑴人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學的形成奠定了認識基礎；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其 帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎，為管理學的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論 基礎；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學形成的現(xiàn)實需要。 20 世紀 50 年代 60 年代，這一階段管理理論學派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 19世紀末 20世紀初泰羅科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。⑷實踐性。 管理學 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 管理學原理復習材料 管理 組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程。 管理活動的兩個條件 ：兩人以上的集體活動；一致認可的目標。⑶歷史 性。 管理學的形成 ： 18 世紀到 19世紀末是管理學的萌芽階段。 20世紀 30年代 20世紀 50年代，主要指行為科學理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 20世紀 90年代以后，其特點是注重突破式改進和創(chuàng)新。 1 泰羅被稱為“科學管理之父” ，著有《計件工資制》《車間管理》《科學管理原理》。⑺ 實行 職能工長制⑻在管理控制上實行例外原則。他提出的“甘特圖”是當時計劃和控制工作的有效工具，為計劃評審技術(shù)（ PERT）奠定了基石；他提出的“計件獎勵工資制”彌補了泰羅差別計件工資制的不足。提出了提高效率的 12項原則。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。⑵管理 教育的必要性和可能性。他被稱為“組織理論之父”。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算七項職能?；羯Ｔ囼炇窃诿穵W和羅特利斯伯格的主持下進行的。 ⑵企業(yè)中存在著“非正式組織” 。 ⑷存在著霍桑效應 。 2 具體環(huán)境 也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。 3 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會