【正文】 素是指保健因素和激勵(lì)因素。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度92自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè):認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外,還有充分運(yùn)用自己的能力,發(fā)揮自身潛力的欲望。為了提高士氣,用金錢刺激,對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰91社會(huì)人的假設(shè):認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。行為的基本心理過(guò)程:當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。溝通的原則:a明確的原則 。非正式溝通的類型:a集群連鎖,即在溝通過(guò)程中,可能有幾個(gè)中心人物,由他轉(zhuǎn)告若干人,而且有某種程度的彈性b密語(yǔ)連鎖,即由一人告知所有其他人,猶如其獨(dú)家新聞c隨機(jī)連鎖,即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人d單線連鎖,即由一人轉(zhuǎn)告另外一人,然后再轉(zhuǎn)告一人。溝通的作用:a使組織中的人認(rèn)清形式b使決策更加合理有效c穩(wěn)定員工的思想情緒,統(tǒng)一組織行動(dòng)83正式溝通:指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。溝通的三種表現(xiàn)形式:a人—人之間的溝通b人—機(jī)之間的溝通 c機(jī)—機(jī)之間的溝通。團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處:a協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決b客觀分析困難和機(jī)會(huì)c促進(jìn)跨職能的溝通理解d質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運(yùn)營(yíng)成本的減少g增加對(duì)組織使命的承諾h對(duì)變化更靈活的反應(yīng)i人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力:a正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力(是通過(guò)給予別人期望得到的行為能力,許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)利)、強(qiáng)制的權(quán)力(是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力)、合法的權(quán)力(一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作,合法的權(quán)利便是主管人員利用下屬這種信任來(lái)影響他們的能力)b個(gè)人的權(quán)力(非職位的權(quán)力)分為專家的權(quán)力(指?jìng)€(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為能力)、榜樣的權(quán)力(指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力)。管理者培訓(xùn)的方法:a理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提升d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會(huì)f參觀考察g輔導(dǎo)。管理者考評(píng)的方法:a考試法b成績(jī)記錄法c對(duì)比法(步驟:事先規(guī)定好考評(píng)的具體項(xiàng)目將同一級(jí)管理者編成一組按事先規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目,人與人一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行對(duì)比計(jì)算每個(gè)人的得分按優(yōu)劣順序排成名次)d自我考評(píng)法。成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。減少組織變革阻力的方法:a確保達(dá)成共同的變革愿望b溝通變革的目的性和重要性c認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響d理解變革的各方面影響e溝通即將變革和不會(huì)變革的部分f樹(shù)立理想的行為模式g提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果h對(duì)阻力做出一致的反映j靈活、耐心和支持。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn):a集思廣益b協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過(guò)于集中d下級(jí)參與管理 e加強(qiáng)溝通 f代表集團(tuán)利益g有利于管理者的成長(zhǎng)。分權(quán)制組織的特點(diǎn):a中下層有較多的決策權(quán)b上級(jí)控制較多,往往以完成目標(biāo)為限c在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)d獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。有效授權(quán)的要求:a要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯(cuò)誤d要善于信任下級(jí)e要善于適度控制59集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn),能夠充分發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸收專家參加管理,減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān),使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)；缺點(diǎn):a由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易造成管理混亂,不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)b各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學(xué)迅速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活d強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí),不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a按組織職能劃分部門(mén),設(shè)置機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。影響管理寬度的因素:a管理者與其下屬雙方的能力b面對(duì)問(wèn)題的種類c組織溝通的類型及方法d授權(quán)e計(jì)劃f組織的穩(wěn)定性51部門(mén):指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。職位設(shè)計(jì)的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的原因:如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。組織工作的特點(diǎn):a組織工作是一個(gè)過(guò)程b組織工作是動(dòng)態(tài)的c組織工作要充分考慮非正式組織的影響45影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:a技術(shù)(分為:單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程生產(chǎn)技術(shù))b外界環(huán)境c組織的規(guī)模d組織的生命周期(誕生、青年階段特征是全面擴(kuò)張和成長(zhǎng)、壯年階段特征是由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定、成熟階段、最后或許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化)e組織的戰(zhàn)略(組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略)46組織工作的原理:a目標(biāo)統(tǒng)一原理(指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越合理有效)b分工協(xié)作原理(指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工,以及相互間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效)c管理寬度原理(指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng),就越能夠保證組織的有效運(yùn)行)d責(zé)權(quán)一致原理(在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效e集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越適中,就越有利于組織的有效運(yùn)行)f穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理(指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)行)47職位設(shè)計(jì):就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。優(yōu)點(diǎn):a提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性b可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái),把注意力專門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性；局限性:a對(duì)于許多復(fù)雜餓決策來(lái)說(shuō),知道今天,仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段b數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂,許多決策人員并不熟悉它,掌握起來(lái)也不容易c采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī),花錢多,因此一般只用在重大項(xiàng)目、或具有全局意義的決策問(wèn)題上43決策樹(shù)法:它使我們有可能從各種行為的決策點(diǎn)和將來(lái)行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清行為發(fā)展方向。德?tīng)柗品?專家預(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可靠,以德菲爾作為方法的名稱。例外問(wèn)題:是偶然發(fā)生的,穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問(wèn)題36程序化決策:指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策的固定程序。預(yù)測(cè)的作用:a幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性b使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致c事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)管理的特點(diǎn):a建立一套完整的目標(biāo)體系b組織實(shí)施c檢查和評(píng)價(jià)。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多,管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要25目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。計(jì)劃工作的基本特征:目的性 、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過(guò)程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)g基于實(shí)事的管理h與供方互利的關(guān)系18卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀:(應(yīng)履行的四方面責(zé)任:a創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀,明確使命和存在的價(jià)值b制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法,指導(dǎo)組織活動(dòng),并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展c調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性,全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新d以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用,形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng),克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)) :經(jīng)濟(jì)環(huán)境(組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況,包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇)、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境(由生活在一定社會(huì)中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的)、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:a職工是”社會(huì)人”b企業(yè)中存在著”非正式組織”c新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 :第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展,引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題,形成了多種管理學(xué)派。系統(tǒng)的觀點(diǎn):整體觀點(diǎn)、”開(kāi)放性”與”封閉性”、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持”體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)10管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段:a古典管理理論 b人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論c管理理論叢林 d戰(zhàn)略管理e全面質(zhì)量管理f學(xué)習(xí)型組織管理11泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn):a科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人c要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d實(shí)行有差別的計(jì)件工資制e工人和雇主雙方都必須來(lái)一次”心理革命”f把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g實(shí)行職能工長(zhǎng)制h在管理控制上實(shí)行例外原則12法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮(組織內(nèi)每個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(一個(gè)集團(tuán),為了同樣的目的的所有行動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)計(jì)劃)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈(管理機(jī)構(gòu)中,從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列)、秩序 、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神13韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn):a明確的分工b自上而下的等級(jí)體系c人員的考評(píng)和教育d職業(yè)管理人員e遵守規(guī)則和紀(jì)律f組織中人員之間的關(guān)系。系統(tǒng)的特性:整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性 、相互依賴性 、控制性。分為:工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性17全面質(zhì)量管理TQM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。影響管理道德的因素:a由管理者所處的道德階段影響b管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問(wèn)題的強(qiáng)度22計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所