【正文】 產(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （ 一 ） 、 1960 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP) ⒈ MRP 的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃 ⒉ 基本 MRP 的依據(jù)是： ① 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS） ② 物料清單（ BOM） ③ 庫(kù)存信息 （ 二 ）、 1970 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP 閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) （ 如圖：書本 P265 頁(yè)）。 ③主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前游可以擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) 。 ★ ⒊ ERP 與 MRP11 的區(qū)別 (書 P269): ⑴ .在資源管理范圍的差別 ： MRP11 主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。 ⑷ .在事務(wù)處理控制方面的差別 ： MRP11 的時(shí)效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 。 哈默提出了流程再造的 七個(gè)原則 ： ① .圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 ② .讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 ③ .將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 （二）、管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “管理層次”與“管理幅度”的 反比關(guān)系 決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 。 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 （三）、 影響管理幅度的因素 ⒈ 管理者和被管理者的工作能力 :① .主管所處的管理層次 ② .下屬工作的相似性 ③ .計(jì)劃的完善程度 ④ .非管理事物的多少 :① .助手的配備情況 ② .信息手段的配備情況 ③ .工作地點(diǎn)的相近性 （四）、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作 ： ① 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 ② 部門劃分 ③ 結(jié)構(gòu)的形成 二、 組織設(shè)計(jì)的原則 （一） 、 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 一、 管理人員需要量的確定 制定管理人員選配和培訓(xùn)計(jì)劃，首先需要確定組織目前和未 來(lái)的管理人員需求量。 二、 管理人員的來(lái)源 （一） 、 外部招聘 ⒈ 優(yōu)點(diǎn)： ① 被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” —— 沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) ② 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 ③ 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣 ： ① 不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) ，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。 ④ 有利于受聘者迅速開展工作 ⑤ 降低招聘工作的難度 ⑥ 保持企業(yè)決策的連續(xù)性 ⑦ 節(jié)省費(fèi)用 ⒉ 缺點(diǎn)： ① 引起同事的不滿 ② 可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象 三、 管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn) （一）、 在具體討論管理干部的標(biāo)準(zhǔn)以前， 有兩點(diǎn)需要 說(shuō)明： ⒈ 組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能 ，因此要列出一個(gè)合適所有管理崗位各種人員的添加清單是非常困難的。 ② 正直誠(chéng)信的品質(zhì) ：正直和誠(chéng)信是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的具備品質(zhì)。 ⒉ 非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，它要求其成員遵守共同的、不成文的規(guī)則。 非正式組織往往給予其成員自覺的、善意的工作上的幫助。 ② 非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的 個(gè)人 發(fā)展。 二、 直線與參謀 (一）、 直線、參謀及相互關(guān)系 ⒈ 直線關(guān)系 ：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。 （二）、 直線與參謀的矛盾 在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向 （兩個(gè)原因）： 1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。 ② 參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。 ⒉ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別： “管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 ② .現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的 ： ⑴ 政治素質(zhì) ⑵ 思想素質(zhì) ⑶ 業(yè)務(wù)素質(zhì) ①業(yè)務(wù) 知識(shí)： ，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí) ，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。 ⒊ 放任型領(lǐng)導(dǎo) ： 領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 。 ② 業(yè)務(wù)技能： 、判斷和概念能力。 二、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 1：指揮作用 2：協(xié)調(diào)作用 3：激勵(lì)作用 具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的 工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。 第十三 章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 一、 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 （一）、 領(lǐng)導(dǎo)的含義 ： 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 。 （三）、 正確發(fā)揮參謀的作用 （怎樣發(fā)揮參謀的作用） ⒈ 明確職權(quán)關(guān)系 ⒉ 授予必要的職能權(quán)力 授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。 ⒉ 參謀關(guān)系 ：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。 （三 )、 積極發(fā)揮非正式組織的作用 ⒈ 首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性 ， 允許、乃至 鼓勵(lì)非正式組織存在 ，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。 非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會(huì)自覺或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。 有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)地進(jìn)行。 ④ 決策的能力 ⑤ 溝通的能力 四、 管理人員的選聘程序與方法 ⒈ 公開選聘 ⒉ 粗選 ⒊ 對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 ① 智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn) ② 競(jìng)聘演講與答辯 ③ 案例分析與候選人實(shí)際能力考核 ⒋ 民意測(cè)驗(yàn) ⒌ 選定管理人員 第十一 章 組織力量的整合 一、 正式組織和非正式組織 （一）、 正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生 ⒈ 正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并 通過(guò)他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的表現(xiàn) 以 正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。 （二）、管理人員的一些相同之處 不同管理層次的具體管理業(yè)務(wù)工作是不同的，但其本質(zhì)特征都是：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)。 ③ 外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊 。 ② .管理人員的流動(dòng)性 。 ⒊ 任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合 （二） 、 權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等） ★ （三） 、 命令統(tǒng)一的原則 （統(tǒng)一指揮原則） “組織中的 任何一個(gè) 成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 。 ① 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 第九 章 組織設(shè)計(jì) —— 組織設(shè)計(jì)的概述 一、 問題的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì) ：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 。 ⑹ .在 計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別 ： ERP 系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息技術(shù)進(jìn)行集成管理，而且還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺(tái)上的互操作。 ⑵ .在生產(chǎn)方式管理方面的差別 ： MRP11 把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理； ERP 則 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求 。 ERP 系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。 ⑵ .ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) （服務(wù)器體系）、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο笥?jì)劃、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言， 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果 以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 MRP11 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成 ： ① 在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。它是建立在 信息技術(shù) 基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想 ，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ④ .讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 ★ 五、 決策的方法 （ 一 ）、 集體決策方法 ⒈ 頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 —— 創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家奧斯本 ⑴ .方法： 將對(duì)解決 某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路。 ⒊ 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ： 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇 。認(rèn)為決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的 直覺決策 證明其合理性的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明了直覺在決策中的作用。 西蒙 在 《管理行為》中提出 “有限理性” 標(biāo)準(zhǔn)和 “滿意 度” 原則 。 觀點(diǎn) ：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 ⑵ .非程序化決策（例外問題） ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、