【正文】 ，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從， 這就構(gòu)成了“非正式組織” 。 ④ .企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 ⑷ .影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素， 探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 ★ 3.“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論： ⑴ .需求層次理論 —— 馬斯洛 ① .激勵(lì)過(guò)程循環(huán)圖（ P70） :尚未滿足的需要 —— 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 —— 需要的滿足 ② .馬斯洛的需要層次理論有 兩個(gè)基本的觀點(diǎn) ： ，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 ，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) ③ .需要的五個(gè)等級(jí)（由低到高） ： ④ .缺點(diǎn)： 需要層次排列 缺乏客觀實(shí)際性 ，而且這一理論沒(méi)有注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。 ⑵ .雙因素理論 —— 弗雷德里克 赫茨伯格 ① .理論的提出： 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 —— （對(duì)立面） —— 不滿意 。 提出新觀點(diǎn)：滿意 —— 沒(méi)有滿意 —— 沒(méi)有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工 感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的， 而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫 激勵(lì)因素 ，后者叫 保健因素 。 1959 年，他在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出了激勵(lì)的 雙因素理論 。 ② .雙因素理論： ：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。 包括 ： 企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、 工資、 工作安全 、個(gè)人生活、工作條件、地位 。 ：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。 包括 ： 工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、 責(zé)任 ③ .結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于 保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論。 ⑶ .X、 Y 理論 ① .X 理論和 Y 理論 —— 美國(guó)道格拉斯麥戈雷戈 理論的主要觀點(diǎn) ：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 理論的主要觀點(diǎn) ： Y 理論與 X 理論相反， 人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為 y 理論比 x 理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān) ② .超 Y 理論 —— 美國(guó)喬伊 洛爾斯 和約翰莫爾斯 主要觀點(diǎn) ：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的 組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任， 這種人歡迎以 X 理論來(lái)指導(dǎo)工作。有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)， 這種人則歡迎用 Y 理論來(lái)指導(dǎo)工作。 ⑷ .Z 理論 —— 美國(guó)威廉 大內(nèi) ① .主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 ② .管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參 與企業(yè)的管理工作 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制 d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。 f：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 g：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī) （二）、 “管理科學(xué)”學(xué)派 ：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)則和決策的理論。 : ⑴ 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 ⑵ 使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 ⑶ 依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 ⑷ 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 ：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 4. 數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” ⑴ 根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 ⑵ 根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型 系統(tǒng)管理理論 把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 。 企業(yè) 系統(tǒng)的 六 要素 ： 人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備 。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 六 個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ （三）、 “決策理論”學(xué)派 ⒈ “決策理論”學(xué)派是以 統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué) 作為基礎(chǔ)的。 ⒉ “決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)： ⑴ .管理就是決策 ⑵ .決策分為程序性決策和非程序性決策： ① .程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的 ② .非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。 ▲ 第三章 管理的基本原理 管理的四項(xiàng)基本原理：系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理和效益原理 一、 管理原理的特征 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí) 管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 。 （ 一 ） 、 管理原理的主要特征 ： （ 二 ） 、 研究管理原理的意義 ： ，避免盲目性 。 。 和手段。 二、 系統(tǒng)原理 （ 一 ） 、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng) 是指 由若干相互聯(lián)系、 相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)就是“過(guò)程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可分為 自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 。 （ 二 ） 、系統(tǒng)的特征 ： 這是系統(tǒng) 最基本 的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說(shuō)系統(tǒng)由各個(gè)要素集合而成的，這就是系統(tǒng)的集合性。 系統(tǒng)是要素的集合體 。 ： 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 。 ： 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 。 （ 三 ） 、 系統(tǒng)原理要點(diǎn) ： 系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳 。 （整體與部分的辯證關(guān)系） ： 系統(tǒng) 作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的（ 動(dòng)態(tài)是系統(tǒng)的生命 ）。 ： 明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 （ 對(duì)外開(kāi)放也是系統(tǒng)的生命 ）。 ： 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 ，它必須適應(yīng)環(huán)境。 ： 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性 。其包括 兩層含義 ： ，即同一問(wèn)題可以有不同的處理 方案。 三、 人本原理 人本原理就是 以人為中心 的管理思想。 其實(shí)質(zhì)是 人與目的的統(tǒng)一，人既是手段又是目的，依靠人來(lái)管理，為了人來(lái)管理。 尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) 。 人本原理 主要觀點(diǎn)： 職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ， 服務(wù)與人是管理的根本目的 。 （ 一 ） 、 職工是企業(yè)的主體 三個(gè)認(rèn)識(shí)階段： —— 泰羅“科學(xué)管理”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法 。 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 他們研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)又取決于需要， 勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。 這一階段的認(rèn)識(shí)有其科學(xué)性的一面，但其基本出發(fā)點(diǎn)任然是把勞動(dòng)力者作為管理的客體。