【正文】 需求層次理論 —— 馬斯洛 ① .激勵過程循環(huán)圖（ P70） :尚未滿足的需要 —— 為目標而驅使的行為 —— 需要的滿足 ② .馬斯洛的需要層次理論有 兩個基本的觀點 ： ，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 ，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) ③ .需要的五個等級（由低到高） ： ④ .缺點： 需要層次排列 缺乏客觀實際性 ，而且這一理論沒有注意到工作和工作環(huán)境的關系。 理論的主要觀點 ： Y 理論與 X 理論相反， 人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 企業(yè) 系統(tǒng)的 六 要素 ： 人、物質、財、任務、信息、設備 。 （ 三 ） 、 系統(tǒng)原理要點 ： 系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最佳 。 (二 )、 有效管理的關鍵是職工參與 實現(xiàn) 有效 管理的 兩種不同的途經(jīng) ： ，從嚴治廠 ，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。 （ 三 ） 、 獎懲要分明，公正而及時 對每個人的工作表現(xiàn)及績效給予公正而及時的獎懲，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高人的積極性 挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理成效。 ⑵ .決策的 本質是一個過程 ，這一過程由多個步驟組成 。 ⑶ .不確定型決策 ：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。 ⒋ 倫理 ： 決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 。 ② 由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基 礎上擴展到產(chǎn)品成本核算、 成本分析。 二、 業(yè)務流程再造 （ 一 ）、 業(yè)務流程再造的概念 業(yè)務流程再造 BPR 又稱業(yè)務流程重組 、企業(yè)經(jīng)營過程再造是最早由美國的哈默和錢皮提出的 。 ③ .組織發(fā)展的需要 。 ③ 非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。方式如下 ： ① 參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級。 ，協(xié)調企業(yè)內(nèi)外各種關系的能力 ⑷ 身體素質 ⑸ 能力素質：綜合能力和創(chuàng)新能力 ⑹ 心理素質：情商 （二）、 經(jīng)濟全球化對企業(yè)領導指出的新要求 建立遠景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人 人才培養(yǎng)、承擔責任、誠實教育、事業(yè)導向、快速學習 ★ 三、 領導方式的基本類型 ⒈ 專權型領導 ： 領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行 ⒉ 民主型領導 ： 領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。 參謀關系是一種 服務和協(xié)助的關系 ，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力 。維系正式組織的，主要是 理性原則 ?！?書 P291 頁，仔細看看 】 ▲ 第十 章 人員配備 —— 管理人員的選聘 管理人員的選拔、培養(yǎng)和考核為 企業(yè)人事管理的核心 ，人事決策當居企業(yè)各種決策之首。 ⑶ .在管理功能方面地差別 ： ERP 除了 MRP11 系統(tǒng) 的 制造、分銷、財務管理 功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。 其發(fā)展經(jīng)歷了四個主要的發(fā)展階段： 1960 年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP)—1970 年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP— 1980 年代制造資源計劃（ MPR11） — 1990年代企業(yè)資源計劃（ ERP）。 四、 決策的過程與影響因素 （一）、 決策的過程 ，識別機會 備選方案 （二）、 決策的影響因素 ⒈ 環(huán)境 ： ① .環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 。如組織結構變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質量隱患、重要的人事任免及重大政策的制定等問題。 ⑸ .建立管理活動的效益觀。 ：能力是完全負責的關鍵因素。 —— 馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質量和成本。構成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說系統(tǒng)由各個要素集合而成的，這就是系統(tǒng)的集合性。 ② .管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 b：上下結合制定決策，鼓勵職工參 與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責任制 d：上下級之間關系要融洽 e：對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論。 梅奧） ★ 霍桑試驗 ： ⑴ .目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) ⑵ .過程 ： 照明實驗 —— 福利實驗 —— 訪談實驗 —— 群體實驗 ⑶ .實驗結論 ：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。 ⑵ 泰羅提出的 管理制度： 1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 。 概念技 能 是指 能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并 在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。庫爾特 （ 二 ） 、 綜合前人的研究，管理 的概念可以概括為 ： ★ 管理是 管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任 ，運用管理職能進行協(xié)調的過程 。管理學 期末 復習資料 —— 法學 4 班專用資料 第一章 管理與管理學 一、管理的概念 （一）、 幾種代表性的觀點 ，組織，指揮，協(xié)調及控制等只能為要素組成的活動過程 。 其包含以下內(nèi)涵： ，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術 二、 管理的職能與性質 ★ （ 一 ） 、管理的職能 許多新的管理論和管理學實踐已一再證明： 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。具體包括：系統(tǒng)性、整體性能力，概括、創(chuàng)新能力，抽象思維能力。 2：在工資制度上實行差別計件制 ，按照作業(yè)標準和時間定額，規(guī)定不同的工資率。其 觀點 表現(xiàn)如下 ： ① .企業(yè)的職工是社會人 ，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足。 ⑶ .X、 Y 理論 ① .X 理論和 Y 理論 —— 美國道格拉斯 f：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 g：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) （二）、 “管理科學”學派 ：以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領導領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)則和決策的理論。 系統(tǒng)是要素的集合體 。 他們研究發(fā)現(xiàn)，認的行為是由動機決定的，而動機又取決于需要， 勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。科學知識、組織才能和實踐經(jīng)驗 這三者構成了管理能力。 ▲ 第六章 決策 決策是管理的本質 。 ★⒍ 確定型決策、不確定型決策、風險型決策 —— 從環(huán)境因素的可控程度來劃分 ⑴ .確定型決策 ：是指在穩(wěn)定 可控的條件 下進行的決策。 ② .對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇 。 （ 一 ） 、 1960 年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP) ⒈ MRP 的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃 ⒉ 基本 MRP 的依據(jù)是： ① 主生產(chǎn)計劃（ MPS） ② 物料清單（ BOM） ③ 庫存信息 （ 二 ）、 1970 年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP 閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng) （ 如圖：書本 P265 頁）。 ⑷ .在事務處理控制方面的差別 ： MRP11 的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務 。 一、 管理人員需要量的確定 制定管理人員選配和培訓計劃，首先需要確定組織目前和未 來的管理人員需求量。 ⒉ 非正式組織則主要以感情和融洽的關系為標準，它要求其成員遵守共同的、不成文的規(guī)則。 （二）、 直線與參謀的矛盾 在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向 （兩個原因）： 1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。 ⒊ 放任型領導 ： 領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 。 （三）、 正確發(fā)揮參謀的作用 （怎樣發(fā)揮參謀的作用） ⒈ 明確職權關系 ⒉ 授予必要的職能權力 授予職能權力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授予有關的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務的責任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權。 有利于促進正式組織的活動協(xié)調地進行。 ② .管理人員的流動性 。 ⑹