【正文】 人際技能概念技能責任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責。1非正式溝通的特點？1)信息交流速度較快；2)信息比較準確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風暴的四個原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高計劃與決策的關系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。主要有工作條件、工作安全、工資等?！皠e人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當?shù)耐惾恕趧臃止た梢詼p少由于變換工作而損失的時間。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機信息，作為決策的依據(jù)。計劃工作具有普遍性和秩序性。二十、組織變革的內(nèi)容：對人員、對技術與任務、對結構的變革二十一、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。跟蹤控制：特點是控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。A、人們不僅關心自己的絕對報酬，而且關心自己的相對報酬 B、員工的公平感是將自己的與對照者的產(chǎn)出與投入比率客觀測量比較的結果C、公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的 D、不同的人對同樣的情形會有不同的公平性判斷需要層次理論認為，人的需要按照從低到高分為（）。A、泰羅 B、梅奧 C、麥格雷戈 D、法約爾下列哪個不屬于過分集權的弊端()。二十六、控制的基本原理：任何系統(tǒng)都是由因果關系連接在一起的元素的集合。結構性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。因此，追蹤決策是非零起點決策。六、決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大影響。5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會因組織戰(zhàn)略或領導層的人事變動而消失。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認真地、盡情地開過一回，就好。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關系，以及吸引職工參加管理等。矩陣結構。13．期望理論P235：弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果是，個人才會采取這一特定行為。7．集權和分權的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。12．計量決策法P69：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，建立數(shù)學模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關系。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn) ；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。P207 管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。直線：是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和行動的權力。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性。談判:是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關條件達成協(xié)議的過程。9．計劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。優(yōu)點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計劃及其費用一起來考察所確定的計劃及其費用。環(huán)境適應性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質；工作條件；工作環(huán)境。事業(yè)部制組織結構。決策藝術方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。目標管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標進展情況，并根據(jù)情況給與獎懲。經(jīng)濟方法的特點？利益性關聯(lián)性靈活性平等性1經(jīng)濟方法的正確應用？1)要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來； 2)要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善；3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。2）適應功能：組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日常活動，使其能快速適應外部環(huán)境因素的變化。包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。社區(qū)福利投資。能做出更好地決策等。十七、組織變革的動因：外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；科技進步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。二十五、溝通的重要性：溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。A、泰勒 B、法約爾 C、梅奧 D、韋伯“能去私曲就公法者，民安而國治” 體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)管理思想（）這一要點A、順“道” B、守信 C、法治 D、重人設Qp是某人對自己所獲報酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入量的感覺。A、努力 B、績效 C、獎賞 D、福利干擾有效溝通的障礙包括（）。最佳控制：特點是控制標準由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。二十四、期望理論：弗魯姆認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此向責任來作為指導業(yè)務和衡量各自的貢獻的準則。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應該收集信息。主要觀點：企業(yè)的職工是“社會人”。Qpp／Ipp有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：（一）個人因素。啟示：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調動工作積極性中的作用。組織文化的結構：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。2)職位設計和權限委授要合理。Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。直線參謀型組織結構。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。關于在管理學中地位的說明：行為科學是一個獨立的研究領域，既不同于管理學，但同管理學的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。3．指揮P207：是主客人員指明下實現(xiàn)組織目標和途徑。通過期望值變量反映出來。P432馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。P205管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關系。P205 戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。激勵理論中的需要層次理論、期望理論、公平理論、強化理論概述。三個關系：1努力與績效的關系：員工通過努力工作而達到工作績效的可能性。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調整過程。18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結構、職權層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術、結構、人員等方面做出的變化。霍桑實驗得出四個主要結論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應采用新型的領導方式。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或應用與現(xiàn)場作用管理。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。泰羅制：泰羅在20世紀初