【正文】 新穎的、 性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的 、具有重大影響的問(wèn)題。 ⑶ .業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 做到如下幾點(diǎn)： ⑴ 獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵ 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 ⑶ 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 ，所以堅(jiān)持滿意原則。 一、 決策的定義、原則與依據(jù) （ 一 ） 、 決策的定義 ： 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 對(duì)定義的理解： ⑴ .決策的 主體是管理者 。 ⑷ .管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 （ 三 ） 、 效益的追求 效益是管理的根本目的 。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 。 但能力不可過(guò)小，以免 形成“挑不起”職責(zé)的后果。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 落實(shí)到 每個(gè) 人 （責(zé)任到位） 。 （ 四 ） 、 管理是為人服務(wù)的 這里的人 包括 企業(yè)內(nèi)部的人，還包括企業(yè)外部的用戶。 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。泰羅幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法 。 其實(shí)質(zhì)是 人與目的的統(tǒng)一，人既是手段又是目的，依靠人來(lái)管理，為了人來(lái)管理。 ： 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 ，它必須適應(yīng)環(huán)境。 ： 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 二、 系統(tǒng)原理 （ 一 ） 、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng) 是指 由若干相互聯(lián)系、 相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 。 ▲ 第三章 管理的基本原理 管理的四項(xiàng)基本原理：系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理和效益原理 一、 管理原理的特征 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí) 管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 。 大內(nèi) ① .主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。莫爾斯 主要觀點(diǎn) ：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。麥戈雷格認(rèn)為 y 理論比 x 理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。 包括 ： 企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、 工資、 工作安全 、個(gè)人生活、工作條件、地位 。 提出新觀點(diǎn)：滿意 —— 沒(méi)有滿意 —— 沒(méi)有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工 感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的， 而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。 ④ .企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 ⑷ .影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素， 探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 行為科學(xué)是 一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué) 2.“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人： 埃爾頓 ⒉ 法約爾的“組織管理理論” ⑴ .“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 。 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 。 兩個(gè)要點(diǎn) ： 預(yù)測(cè) 和 運(yùn)籌 ⑻ .節(jié)儉 ： 理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó) ⑼ .法治 ： 我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 二、西方傳統(tǒng)管理思想 （一）、 西方早期管理思想的產(chǎn)生 包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 (二 )、 管理的性質(zhì) :不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。羅賓斯和瑪麗—— 美國(guó)家雷恩 西蒙 ，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 —— 美國(guó)學(xué)者福萊特于 1942 年提出 ，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。 —— 現(xiàn)代管理理論創(chuàng)始人 法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾 1916 于 年提出 。 —— 1978 赫伯特韋里克 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 P 制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn) 。 新在這管理循環(huán)之中出于軸心地位 ，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 ：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 第二章 管理思想的發(fā)展 一、 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 （一）、 中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想 （二）、 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) ⒈ 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 ：① .宏觀管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） ② .微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） ⒉ 思想要點(diǎn)： ⑴ .順道 ： 順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律 （守常、守則、循軌） ⑵ .重人 ： ① 重人心向背 ，② 重人才歸離 （得人才是得人的核心） ⑶ .人和 ： 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和 ⑷ .守信 ： 信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) ⑸ .利器 ： “工欲善其事，必先利其器“ ⑹ .求實(shí) ： 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 ⑺ .對(duì)策 ： 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 （二）、 科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初） 1.“泰羅”的科學(xué)管理理論（ 科學(xué)管理之父 ）， 代表作 —— 《 科學(xué)管理原理 》 1911年 ⑴ 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要 觀點(diǎn)： 1：科學(xué)管理的根本目的 是 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 。 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 。 ：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 ▲ 三、 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 （一）、 行為科學(xué)學(xué)派 泰羅的科學(xué)管理 理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人 ”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。 ② .滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ③ .企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群 關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從， 這就構(gòu)成了“非正式組織” 。 赫茨伯格 ① .理論的提出： 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意 —— （對(duì)立面） —— 不滿意 。 ② .雙因素理論： ：當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于 保證工作完成的基本條件。麥戈雷戈 理論的主要觀點(diǎn) ：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 洛爾斯 和約翰 ⑷ .Z 理論 —— 美國(guó)威廉 : ⑴ 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 ⑵ 使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法 ⑶ 依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理 ⑷ 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 ：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 4. 數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” ⑴ 根