【正文】 條件下進(jìn)行的決策。 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論赫伯特。 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程第四節(jié) 決策的過程與影響因素一：決策的過程1：識別問題 4：擬定方案5：分析方案 8：評價決策效果二：決策的影響因素（一） 環(huán)境1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇（二） 過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變（三） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇（四） 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五） 組織文化組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實施（六） 時間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。 2：量本利分析 2：大中取小法 解決這類問題的計劃叫程序性計劃2：非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。 程序不同于規(guī)則（七） 方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。 二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）（一） 總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。 3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325第十一章 企業(yè)資源計劃第一節(jié) 物料資源計劃及制造資源計劃企業(yè)資源計劃（ERP）是1990年代初提出。三：1980年代制造資源計劃（MPR11）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。 管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。4：在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第三節(jié) 企業(yè)資源計劃的構(gòu)成一：財務(wù)管理模塊（一） 會計核算1：總帳模塊3：應(yīng)付帳款模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊 主生產(chǎn)計劃 2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五） 采購管理第四節(jié) 企業(yè)資源計劃的實施的過程一：項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二） 企業(yè)診斷（三） 需求分析，確定目標(biāo)（四） 軟件選型二：實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一） 項目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項目實施小組：一般是由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。 七個原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 。 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 財務(wù)管理——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。7：工資核算模塊（二）4：現(xiàn)金管理模塊2：應(yīng)收帳款模塊 （二）ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。 3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。 成本分析。邏輯圖。一：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。 市場細(xì)分市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。（二）兩個指標(biāo)描述市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況等。三：BHAG目標(biāo)四：生動逼真的描述第二節(jié) 計劃的編制過程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過去。 預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表第三節(jié)（八） 一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式哈羅德。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 計劃的概念及其性質(zhì)一：計劃的概念很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細(xì)的解釋。 計劃與計劃工作第一節(jié) 3：最小最大后悔值法第九章 不確定型決策方法——1：小中取大法 風(fēng)險型決策方法——決策樹法（三） （二）（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁三：有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進(jìn)行投票。（二） 6：選擇方案7：實施方案 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策者的選擇的理性是有限的 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié)2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合二：決策的特點1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險型決策：——“隨機決策”。 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。（二） 機器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 二：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 管理信息第一節(jié)2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展第七章3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度 美國國際商業(yè)機器公司的精神“IBM就是服務(wù)”二：組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神 4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù) 3：污染治理5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。 自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰