【正文】 計劃的實施第一節(jié) 2：約定參見試點流程的顧客和供應商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 流程再造1：培訓團隊2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程 3：驗收 軟件原型測試三：模擬運行及用戶化主要任務：1：模擬運行及用戶化 數(shù)據(jù)準備（三） 通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數(shù)據(jù)庫結構‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產(chǎn)品成本核算。它是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 b：細分市場結構的吸引力c：采購方式因素b：人口統(tǒng)計因素 有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力。4：通過制定一系列戰(zhàn)術性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施第一節(jié)2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇 方案可大可小。 解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫“非程序性計劃上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。 計劃工作要追求效率第二節(jié) 計劃工作是管理活動地基礎（三）方式、手段二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織三：計劃的性質(zhì)（一）人員 what 如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案運用該技術的關鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì)2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關活動方向的決策方法（一） 頭腦風暴法——比較常用的決策方法方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言——創(chuàng)始人：英國心理學家“奧斯本”4項原則：1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該所什么3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時間1——2小時；參加者5——6人為宜。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 確定型決策、不確定型決策、風險型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。追蹤決策是非零點決策（五） 又稱“短期戰(zhàn)術決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。 2：盡可能簡潔，但應該盡可能詳細第二節(jié) 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響（二）三：有用信息的特征（一） 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本 2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價值標準組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點5：社會形象第三節(jié)例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務、產(chǎn)品形象構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主1：組織文化的核心是組織價值觀 具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向二：影響管理倫理的因素（一）第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 實質(zhì)：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。只有如此才能成為有效的管理手段。 信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。 4：揚善性三：倫理與法律的關系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。 三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時第五節(jié) 責任原理一：明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚 主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 2個含義 a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關性。 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 2：概括性 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化（二） 管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。 G：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二：“管理科學”學派（一）管理科學學派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學模型與“管理科學”1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應用——把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。 這種人則歡迎用y理論來指導工作。 麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。 （三）“行為科學”學派的主要理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點馬克斯。8：集權5：統(tǒng)一領導3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。 （二）試驗法 （三）演繹法管理者的角色與職能一：管理者的角色根據(jù) 亨利。（二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領導 指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?！?978赫伯特。5：近幾年來，以計算機技術為基礎，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。 《管理學》――原理與方法 周三多（第四板）——復旦大學出版社第一章 人類的管理活動一：人類活動的特點1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。三：管理的概念 幾種代表性的觀點1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為：a：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術第二節(jié)（四）控制 控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 亞當。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年亨利。 韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。 為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。4：Z理論——威廉。 d：上下級之間關系要融洽 研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財、任務、信息、設備。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性三：系統(tǒng)原理要點1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。20世紀末