【正文】 有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序性計劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計劃的類型。 4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。要使得決 策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型 （一） 長期決策和短期決策 1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機(jī)會決定的。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則） 三：教育的方式 應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。 （四） 利潤 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反 映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量 四：倫 理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。這是系統(tǒng)最基本的特征。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 G：控制 機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 二：“管理科學(xué)”學(xué)派 （一） 管理科學(xué)學(xué)派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理 4：強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 （二） 數(shù)學(xué)模型與“ 管理科學(xué)” 1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型 （三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 —— 把管理對象看作一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。建立良好的群體關(guān) （ 2） 超 Y理論 —— 喬伊。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論。 （三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論： 1：需求層次理論 —— 馬斯洛 尚未滿足的需要 ———— 為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 ———— 目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點 a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性 2：雙因素理論 —— 赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意 —— （對立面） —— 不滿意 提出新觀點：滿意 —— 沒有滿意 —— 沒有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。 行為科學(xué) —— 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) （二）“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗： 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手?！疤┝_制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。 （二） 試驗法 （三） 演繹法 一般 —— 個別 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 —— 管理的自然屬性。 —— 1978赫伯特。 5：近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達(dá)軋播硫進(jìn)認(rèn)傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第一章 管理與管理學(xué) 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。 （四）控制 控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 人際技能 （三） 概念技能 能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一：管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)的研究對象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗法、演繹法 （一） 歸納法 通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。甘特： 重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919 布雷斯及他的妻子： 兩人以進(jìn)行“動作研究”而著稱。 “組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個 人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。 4： Z理論 —— 威廉。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動 新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原則基礎(chǔ)： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間 與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊 （三） 經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈” 信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則” （五） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的 思想。 3：開放性原理 —— 明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 —— 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 —— 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 —— 以人為中心的管理思想。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者 總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點 第四節(jié) 責(zé)任原理 一：明確每個人的職責(zé) 挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實到人 二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理 一個人對工作是否能做到完全 負(fù)責(zé)取決于三個因素 1：權(quán)限 ：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 一：倫理的重 要性 舉例說明 1：強生公司 1982年案例 2：美國?？缮?1989年案例 二：倫理的特性 1：非強制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：揚善性 三：倫理與法律的關(guān)系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。 2：強制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行 政方法就是通過這種強制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性 行政方法的作用： 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 （二） 稅收 稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 二：經(jīng)濟(jì)方法的特點： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù) 實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三 多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不 同之處。 3：精煉定格 四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 考研 管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。它是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。追蹤決策是非零點決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉 及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” （六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五