【正文】 ① 市場前景 ：總體市場大小、市場增長率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等因素 ② 相對競爭地位 ：市場占有率、份額成長、 產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、 單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素 154 ? 建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進行決策。 130 ? 決策的特點 131 ? 決策的類型 ? —— 按決策影響的時間劃分 ： 事關(guān)組織發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策 ： 為實行長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策 132 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 —— 按決策的重要性劃分 ： 謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠利益的重大決策。 ，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 103 ? 個人特征 ? 基本信念：來自家庭、學(xué)校、社會、親 友。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。 73 ⅱ 繼電器試驗階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （ 1） 改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （ 2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （ 3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （ 4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用 （ 5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進工人的工作態(tài)度 其中（ 5）成為進一步研究的重點。 ⅱ 組織的建立和運作的規(guī)則： 明確分工 → 分配職責(zé) → 授予權(quán)力 → 選用人才 （續(xù)） 60 ⅲ 特點（八個方面） ① 明確分工 ② 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 ③ 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 ④ 公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生 ⑤ 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的 升遷制度 ⑥ 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 ⑦ 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 ⑧ 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo) 61 ： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力 62 ? ? （ 1）巴納德（ Chester I. Barnard） — 社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人?？捎嬎愠雒颗_機器的成本和 每個部門所獲利潤 ? 人事管理方面：進行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計劃、按成果支付工資、 改進職工福利、建立一套職工的互助保險制 度 38 ?歐文（ Robert Owen） 英國空想社會主義者， 19世紀(jì)初期最有成就 的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少 取決于： （ 1）該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋戎? （ 2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷 力高低 35 附：勞動分工 亞當(dāng) ?斯密時代，歐洲一制針廠做 勞動分工實驗。參考書目： 1.《管理學(xué) —— 原理與方法》 周三多 復(fù)旦大學(xué) 出版社 2.《管理學(xué)》 斯蒂芬 ? P ?羅賓斯 中國人民大學(xué) 出版社 3.《管理學(xué)》 哈羅德 ?孔茨， 海因茨 ?韋里克 經(jīng) 濟科學(xué)出版社 4.《管理學(xué)原理》 楊文士，張雁 中國人民大學(xué) 出版社 5.《營銷管理 —— 分析、計劃與控制》 菲利普 ? 科特勒 上海人民出版社 …… 1 海爾的管理制度 案例： 2 海爾 的發(fā)展之路 ?1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入 300萬元，虧損 147萬元 ?1985年琴島 — 利勃海爾電冰箱正式投放市場 ?1987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名 ?1991年組建海爾集團，張任總裁 3 海爾 的發(fā)展之路 （續(xù)） ?1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心 ?1995年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的 60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營 ?2023年銷售收入突破 600億元 4 海爾管理制度的精髓 ?海爾對“用戶滿意”理念的詮釋 ?海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 ?海爾文化論 ?海爾的人力資源管理 5 海爾用戶滿意理念 ? 服務(wù)宗旨： 顧客永遠是對的 ? 服務(wù)理念： 真誠到永遠 ? 核心戰(zhàn)略： 用戶滿意戰(zhàn)略 ? 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高） ? 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務(wù)體系 ? OEC（ Overall Every Control and Clean） 6 海爾用戶滿意理念 “一、二、三、四模式” ?一 個結(jié)果： 服務(wù)圓滿 ?二 個理念： 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 ?三 個控制： 服務(wù)投訴率小于 10PPM，服務(wù)遺漏 率小于 10PPM，服務(wù)不滿意率小于 10PPM。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成 48000根 —— 提高工效 240倍。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭 10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過 10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤 39 ?巴貝奇（ Charles ? Babbage） 英國數(shù)學(xué)家， 1832年發(fā)表《論機器與制造業(yè) 經(jīng)濟學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào) 重視人的因素。曾長期擔(dān)任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù) ? 主要內(nèi)容和觀點： ，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。這 是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式： “如果 …… 就要 …… ” 90 ? (5) 管理科學(xué)學(xué)派 ? 管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) ? 應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題 ? 通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能進行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表達計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運籌學(xué)派） 91 (6)系統(tǒng)管理學(xué)派 、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體 結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個要素在運動過程中形成的、 并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各 要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方 式 功能：系統(tǒng)在生存和運動過程中所表現(xiàn)的功效、 作用和能力 結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能 功能制約結(jié)構(gòu) 92 ? ? 整體性 從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng) …… 從功能看：整體效益大于局部效益，要素功 能必須符合 整體 功能 從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同 協(xié)作方能達到 93 ? 相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)相互獨立的要素相互制約、相互影響、 相互依存 系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動，其它要素必然要作相 應(yīng)的調(diào)整 ? 有序性 系統(tǒng)要素相互作用的層次性 系統(tǒng)要素相互作用的方向性 ? 與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性 （本章結(jié)束） 94 第二章 道德與社責(zé)任 道德概述 四種道德觀：功利觀、權(quán)利觀、公平理論觀、 綜合社會契約理論觀 道德素質(zhì)：企業(yè) 管理者 員工 社會責(zé)任觀：古典觀、社會經(jīng)濟觀 在法律和經(jīng)濟方面的義務(wù)之上 企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間正相關(guān) 95 嚴(yán)峻的管理道德形勢的背景 社會失序 行為失范 價值失衡 經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌 社會轉(zhuǎn)軌 文化沖突 96 道德的定義 道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則 ? 自我強度：度量一個人的信念強度。 ： 是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 155 1 4 7 2 5 8 3 6 9 弱 中 強 經(jīng)營單位的競爭能力 強 中 弱 市場前景（吸引力） A 投資或成長 收獲或放棄 選擇或贏利 156 有關(guān)活動方案選擇的決策方法 ? 實質(zhì)是活動方案經(jīng)濟效果的評價 ? ： 在一些線性等式或不等式 的約束條件下，求解線性 目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。 153 ? （九象限法） 用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng) 營方向。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益 。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺 常秩序 原則層次：受個人用來辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致 ，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。 88 ? ： 必須創(chuàng)立一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大 于組成部分的生產(chǎn)力之和 作每項決策、采取每個行動都必須統(tǒng)籌兼顧 企業(yè)的目前和長遠利益 ? 、共同的職能： ① 確立目標(biāo)、如何做，并傳達到與實現(xiàn)目 標(biāo)有關(guān)的人 ②進行組織工作，建立組織機構(gòu)，選拔人員 ③進行鼓勵和溝通 ④確定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)和員工成果進行評價 ⑤使職工得到成長和發(fā)展 89 (4)權(quán)變理論學(xué)派 ：盧桑斯（ F. Luthans） ： 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。 潘諾克（ Gee Pennock）的推測。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 ⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， ⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛 55 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 56 （ 3）對法約爾一般管理理論的分析 ⅰ 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 ⅱ 管理的一般性（普遍適用性） ⅰ 管理原則過于僵硬 ⅱ 也認為工人是經(jīng)濟人 57 （ Max Weber）的貢獻 等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系” —— 具有精確性、