【正文】 P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。三、論述題1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對工作本身的要求。9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的。3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。可采取措施：①立即提拔王先生為公司級領(lǐng)導(dǎo)，或者給與王先生可成為公司級領(lǐng)導(dǎo)的成長空間；②采用股權(quán)激勵(lì)法（使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）2企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？答：解決方法：（1）建立完善的人才競爭機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。從組織的架構(gòu)角度來講，一個(gè)是彈性的層級結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通。每一個(gè)時(shí)代都有一個(gè)時(shí)代的精神特征，因此，每一個(gè)時(shí)代的管理就必須適應(yīng)所屬變化了時(shí)代的要求。④動(dòng)態(tài)聘任機(jī)制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結(jié)構(gòu)中雙重領(lǐng)導(dǎo)、多頭指揮的缺點(diǎn)。第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮集體主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。當(dāng)然，任何一個(gè)步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應(yīng)該以系統(tǒng)的眼光看待決策的選擇問題。作為一個(gè)全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。第十四章人員配備（沒考過，瀏覽）第十五章組織力量的整合重點(diǎn)知識點(diǎn)：正式組織與非正式組織的區(qū)別（03簡答）根據(jù)非正式組織的相關(guān)理論解讀案例（04案例分析）委員會(huì)（名詞解釋）提高委員會(huì)工作效率的途徑（06簡答）第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)知識點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)（04名詞解釋）管理方格理論（05名詞解釋）權(quán)變理論（06名詞解釋）權(quán)變理論（06簡答）管理方格理論（09簡答）第十七章激勵(lì)（重點(diǎn)章節(jié)）重點(diǎn)知識：激勵(lì)（07名詞解釋）強(qiáng)化理論（04簡答，05簡答，06簡答）期望理論（06簡答）公平理論（07名詞解釋，05簡答）馬斯洛需要層次理論(05，07簡答)雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別（06簡答）運(yùn)用公平理論，雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析案例（03案例分析）第十八章溝通重點(diǎn)知識：溝通（005名詞解釋）沖突（03名詞解釋）影響有效溝通的因素及克服（06簡答）非正式溝通特點(diǎn)，如何對待非正式組織（07簡答）傾聽的作用（09簡答）第十九章控制與控制過程（案例易考）重點(diǎn)知識：如何進(jìn)行有效控制（04簡答）適度控制的要求（06簡答）如何實(shí)現(xiàn)控制目的（04案例分析）如何有效控制（06案例分析）.前饋控制和反饋控制（09名詞解釋）注：有效控制和適度控制為熱門考點(diǎn)第二十章：控制方法重點(diǎn)知識：預(yù)算(03名詞解釋）預(yù)算控制（06名詞解釋）預(yù)算作用及局限（05簡答）注：控制理論部分最容易出案例分析或者論述題重點(diǎn)知識：重點(diǎn)知識：第二十一章管理的創(chuàng)新職能、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（03簡答）第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、熊彼特創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容（07簡答）第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新（沒考過）1第三篇：管理學(xué)周三多課本案例分析案例一:中國乳業(yè)上演生死時(shí)速1．請以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。只是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的時(shí)間經(jīng)常被無效利用的主要原因有哪些？ 主要原因有：（1）沒有明確自己的角色定位和全應(yīng)職責(zé)（2）沒有分清工作的輕重緩急（3）時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上（4）外部因素的干擾，如突然地人事造訪（5）沒有合理的援權(quán)（6）計(jì)劃不明確，導(dǎo)致處理事務(wù)時(shí)浪費(fèi)時(shí)間。這說明他們質(zhì)量控制形同虛設(shè)，落實(shí)不夠，漏洞很多。因農(nóng)牧漁業(yè)的分散生產(chǎn)，質(zhì)量控制難度大，一直沒有得到足夠的重視。但并未認(rèn)識到自身問題：9月15日下午，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上宣讀了致社會(huì)各界人士和廣大消費(fèi)者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致的患兒及家屬道歉。2對上級部門隱瞞實(shí)情：作為中外合資企業(yè)，外方要求三鹿召回市場上銷售的受污染奶粉并向中國政府有關(guān)部門報(bào)告，然而，三鹿原奶事業(yè)部，銷售部，傳媒部各自分工，試圖通過原奶檢查，產(chǎn)品調(diào)換，加大品牌廣告投放和宣傳等手段，將“三鹿”與“腎結(jié)石”的關(guān)聯(lián)封殺于無形。五是社會(huì)監(jiān)督軟弱無力。二是少數(shù)奶站經(jīng)營者利欲熏心、違法犯罪。為追求利潤，明目張膽地制造銷售和向原料奶中添加三聚氰胺。從“三鹿奶粉”事件中，我們可以看到，來自外部的監(jiān)管幾乎沒有。造假獲得“質(zhì)量安全”：9月11日，三鹿集團(tuán)稱委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管理學(xué)案例分析 6 督局對三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但這封所謂的道歉信也只是強(qiáng)調(diào)外部原因，仍然沒有對自己內(nèi)部問題進(jìn)行反省。三鹿毒奶粉事件，原因在于原料奶中加入了有害物質(zhì)———三聚氰胺。也說明他們的社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)。案例分析：施貴寶公司內(nèi)部控制制度中美上海施貴寶制藥有限公司采取了哪些方面的控制方法？（1）程序控制：體現(xiàn)在內(nèi)部控制流程的設(shè)計(jì)（2）預(yù)算控制：對存貨規(guī)定合理的儲(chǔ)存定額，采購員職能在批準(zhǔn)的采購計(jì)劃內(nèi)就貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行采購。答：（1）內(nèi)涵:除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個(gè)有效的全球化管理者，需要做出以下改進(jìn)。2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？答：造成這種分異現(xiàn)象的原因主要是決策。第三、各事業(yè)部集中從事謀一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。缺點(diǎn)：①產(chǎn)品事業(yè)部虛擬化，造成的事業(yè)部計(jì)劃、預(yù)算的過程中缺乏下屬支持，工作難度較大，耗時(shí)較長，準(zhǔn)確度不高的問題.②項(xiàng)目管理方式引起企業(yè)的運(yùn)營成本增加的間題，因?yàn)槿f維公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)造成多數(shù)項(xiàng)目規(guī)模很小，如果對每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、預(yù)算和考核，程序過于復(fù)雜、重復(fù)，增加了許多不必要的工作量和運(yùn)營成本，并且收效不大。時(shí)代發(fā)展了，社會(huì)進(jìn)步了，管理思維與管理方式必須與時(shí)更新。一個(gè)是從上至下單一的職能結(jié)構(gòu)。（2）利用股權(quán)激勵(lì)手段。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。第五篇：《管理學(xué)原理與方法》《管理學(xué)原理與方法》（周三多7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動(dòng)調(diào)整和諧。23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊