【正文】 間里未向政府和有關部門報告，也未采取積極補救措施，導致事態(tài)進一步擴大，結果給消費者造成了重大的人身傷害。六是政府處置不力、報告不及時。暗箱操作：三鹿以秘密方式緩慢從市場上換貨，卻仍未說明換貨原因。但是，在農(nóng)牧漁產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，影響其質量的因素很多。（二）企業(yè)內(nèi)控不嚴 對于一個負責任的食品企業(yè)而言，提供安全的產(chǎn)品應該是他們最基本的社會責任。為什么在大講授權管理的時代，通用電氣組織調整回考慮重新集權化？ 因為（1）適應外部環(huán)境變化的需要（2）保證決策執(zhí)行的效率（3）保住組織總體政策的統(tǒng)一性（4）戰(zhàn)略決策的需要。中美上海施貴寶制藥有限公司的內(nèi)部控制方法有哪些優(yōu)點和不足，你有什么改進建議？ 施貴寶公司的控制缺乏彈性，控制系統(tǒng)較為僵化，可能會影響到員工積極性和主動性的發(fā)揮并且對于公司中一些難以量化的因素沒有制定控制標準和方法。①辦好企業(yè)②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。決策的關鍵步驟是明確目標和篩選方案。而盲目的決策則有可能導致原本良好的經(jīng)營發(fā)展狀況出現(xiàn)惡化。缺點:第一、管理人員膨脹。④矩陣制組織中項目管理和人員動態(tài)組合，項目組織有著顯著的臨時性特點，致使項目組成員心態(tài)不穩(wěn)定、責任心下降，不利于團隊合作精神的形成。日新月異、飛速發(fā)展的以計算機和通訊技術應用的因特網(wǎng)揭開了網(wǎng)絡時代的序幕，個性化管理的觀念就是適應網(wǎng)絡時代的要求和客觀形勢發(fā)展的必然產(chǎn)物。，“從早忙到晚”意味著什么？答：勤奮刻苦，他的領導能力出了問題，可能是協(xié)調能力不好，可能是目標不明確，也可能是自身知識有限，學習跟不上，總之是領導藝術不到位，工作效率低。針對案例中內(nèi)容，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素？為什么？ 答：晉升是激勵因素（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。分析該公司的培訓工作。05四版）朱光紅筆記一、概念題1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。9．計劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主管可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。17．風險型決策P87：風險性決策主要用于人們對未來有一定程度認識、但又不能肯定的情況的一種科學決策方法。優(yōu)點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計劃及其費用一起來考察所確定的計劃及其費用。2．霍桑實驗的主要內(nèi)容，及其在管理學發(fā)展中的地位P41：人群關系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗。環(huán)境適應性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系處理等。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質；工作條件；工作環(huán)境。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權或完全的職權。事業(yè)部制組織結構。（2）一般控制的目的是設法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正?；顒樱詫崿F(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。決策藝術方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。究其原因是該種職能組織機構違背了： A一元領導原則B機構精干原則C責權一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：A卓越的廣告才能B企業(yè)的責任感C對社會的責任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權力機構是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：A有限責任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：A確立企業(yè)自主權B轉換企業(yè)經(jīng)營機制C制度創(chuàng)新D放權讓利 8．在發(fā)達的市場經(jīng)濟國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟效益時，一般不用的指標是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務為中心的領導方式的特點是：A通?？梢詭磔^高的經(jīng)濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致11．一些成功的企業(yè)強調不應輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較??？A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設計中最為重要的基礎工作是：A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：A現(xiàn)場控制B預先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04。內(nèi)容：履行職能的藝術，主要包括溝通聯(lián)絡、激勵和指導的藝術；決策藝術、授權藝術、用人藝術等；提高領導工作有效性的藝術。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。直線參謀型組織結構。12．科學的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標；擬定方案；方案的比較與選擇。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一、確立標準（確定控制對象；選擇控制重點；制定控制的方法；）；二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當?shù)募m偏措施；）控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。關于在管理學中地位的說明：行為科學是一個獨立的研究領域，既不同于管理學，但同管理學的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。26．組織文化P190：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念