【正文】 管理學(xué)復(fù)習(xí)綱要 2 第二章 管理思想的發(fā)展 （一）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想：分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？ù牡难芯?，管理者要具備三類技能： 技術(shù)技能：指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”，此技能對(duì)于基層管理最重要，中層管理較 重要，高層管理不重要。在任何組織中都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。 d） 管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。由 1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特這是毛澤東在 1964年提出的觀點(diǎn)。此表述由三部分組成： a） 管理首先是協(xié)調(diào)資源，資源包括：資金、物質(zhì)、人員三個(gè)方面，也稱 3M（ Money Mayerial Man） b） 各種管理職能是協(xié)調(diào)的手段； c） 管理是有目的的過程，協(xié)調(diào)資源的目的是為了達(dá)到既定的目標(biāo)。 2) 隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化了。 2） 由于社會(huì)的進(jìn)化和人類分工的發(fā)展，管理也是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能。 3） 管理也是生產(chǎn)力。但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和獨(dú)裁性。 3） 管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包含了深刻思想： a） 管理的關(guān)鍵是人的精神狀態(tài)； b） 管理的根本方法是通過教育提高人的覺悟，激發(fā)人的積極性； c） 管理與社會(huì)制度相關(guān)，如果每個(gè) 人懂得自己的工作怎樣對(duì)組織的最高目標(biāo)做出貢獻(xiàn)時(shí)，組織就會(huì)實(shí)現(xiàn)最好的管理。西蒙提出的。 綜合前人的研究，管理的概念可作如下表述： 3 1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；世界上概不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何資源的分配也都是以人為中心的。 人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。 治理國(guó)家，言而無信，政策多變，出爾反爾，從來是大忌； 治生亦然，守信是進(jìn)財(cái)之道，商而不誠(chéng)，茍取一時(shí)，終致瓦解。反之，凡國(guó)用無度，荒淫奢費(fèi)，橫征暴斂，必滋生貪官污吏，戕害民生，招致天下大亂。高效率是工廠主和工 5 人共同富裕的基礎(chǔ)。 泰羅提出的科學(xué)管理制度的主要內(nèi)容： 1） 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提 高工效； 2） 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制； 3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高； 4） 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣； 5） 使管理和勞動(dòng)分離。常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。 他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對(duì)保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響持續(xù)至今 吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究（ 1907） （ 4）福特（ Henry Ford,19631947）在泰羅的單工序動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn) 效率進(jìn)行了研究。 （三）西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 管 理 過 程 厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成： 計(jì)劃 組織 1） 等級(jí)層次 2） 授權(quán) 3） 確定任務(wù) 控制 1） 配備人員 2） 選擇和安置人員 3） 懲罰 厄威克強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則 — 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮： 預(yù)測(cè) 協(xié)調(diào) 1） 權(quán)力 2） 領(lǐng)導(dǎo) 3） 專業(yè)化 指揮 1） 集 權(quán) 2） 報(bào)酬 3） 平等 厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。 泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為“人”不但是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，既影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。雙因素理論是他最主要的成就。 Y理論 認(rèn)為： 1）人并非天生懶惰，要求工作是人 的本能； 2）逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心是由外部原因造成 3）大多數(shù)人能夠 “ 自我指揮和我控制 ” ，不需強(qiáng)制和懲罰； 4）參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足； 5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好各種問題； 6）一般人的潛能只得到部分的發(fā)揮。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式 。 七、“管理科學(xué)”學(xué)派將近年來的最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個(gè)方面，形成了許多新的管理思想和管理技術(shù)，使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。 八、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用：系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，使一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件。 1）程序性決策：即按既定程序進(jìn)行的決策，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可以制定一個(gè)例行程序，按此程序進(jìn)行的決策就是程序性決策。 5） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新： ***ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想； （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷 制造的思想； （ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。通過釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長(zhǎng)盛不衰的生命力。將領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。 *作為真正偉大團(tuán)體一分子的體驗(yàn)，是人一生中最 突出、生命力完全發(fā)揮的一段歲月。 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式； 探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式； 十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退。 三、 中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)： 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化； 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化； 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，管理者應(yīng)更加重視人力資源和人力資本的培養(yǎng)和使用。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是 15 “過程的復(fù)雜體”。研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念， 減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展； 開放性原理： 對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命。 二、人本管理的主要觀點(diǎn) 職工是企業(yè)的主體。 3） 任何管理者都會(huì)在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。 ***職責(zé)、權(quán)限、利益是 三角形的三個(gè)邊，它們是 相等的，能力是等邊三角 職 責(zé) 形的高，根據(jù)具體情況， （責(zé)權(quán)利三角定理） 它可以略小于職責(zé)。 效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 三、效益的追求 —— 效益是管理的根本目的。 管理有效的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答：效益是管理的永恒 主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 22 （六）倫理原理 一、倫理的重要性 二、倫理的特性 非強(qiáng)制性 非官方性 普適性 揚(yáng)善性 三、倫理與法律的關(guān)系 倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。個(gè)人的倫理評(píng)判也無需官方的批準(zhǔn)。許多法律起初指示倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，其作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。 3） 管理文化：管理活動(dòng)主要是對(duì)人的組織和協(xié)調(diào)，而不僅僅是物化要素的組織和協(xié)調(diào)。既要反映廣大人民的利益，有要反映事物的客觀規(guī)律，調(diào)動(dòng)各個(gè)企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。 ***行政方法實(shí)際上就是行使政治權(quán)威。 2） 內(nèi)容： a） 生觀及道德教育； b） 愛國(guó)主義和集體主義教育； c） 民主、法制、紀(jì)律教育； d） 科學(xué)文化教育； e） 組織文化建設(shè) 3） 方式：靈活方便，講求實(shí)效 管理的技術(shù)方法 1） 定義：指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各 類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。權(quán)力觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私，但它也有消極的一面（主要是針對(duì)組織）：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率 和效率有不利影響的工作氛圍。 （二）倫理管理的特征和影響倫理的因素 一、倫理管理的特征： 合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。 二、影響管理倫理的因素： 道德發(fā)展階段 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1）人們一步一步的依次通過這六個(gè)階段； 2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上； 3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第 4階段上。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。 平常秩序。就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。 （三）改善倫理行為的途徑 ***題：管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？ 答： 挑選高道德素質(zhì)的員工； 建立倫理守則和決策規(guī)則； 在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工； 對(duì)員工進(jìn)行倫理教育； 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)； 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)； 提供正式的保護(hù)機(jī)制。 組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。 （ 2）評(píng)判性。 環(huán)境形象，這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。 （四）塑造組織文化的主要途徑 一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ***題：為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心？ 答：任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚上和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。 樹立榜樣人物。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。 （ 3）提煉定格： 精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。在這個(gè)意義上來說組織價(jià)值觀是組織文化的核心。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。 組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指 其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。 （ 3）驅(qū)動(dòng)性。 **題：組織精神：作為組織靈魂的 組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 第六章 組織文化 （一） 組織文化的概念和基本特征 ***題：如何理解組織文化的概念？ 答：就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。 控制中心用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。 這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的 規(guī)則或法律不一致。 ***道德發(fā)展階段的三個(gè)層次，六個(gè)階段： 層次 階段 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)懲決定的。每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。 合乎 倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生活。 b） 應(yīng)把各種管理方法結(jié)合起來使用； c） 前提指管理者應(yīng)或多或少掌握一些技術(shù)，了解技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，還可借助專家的力量。 管理的經(jīng)濟(jì)方法： 1） 定義：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。 3） 特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性 4） 正確使用： 這里具有雙重作用：即可起促進(jìn)作用，也可起阻礙作用