【正文】 小企業(yè)組裝完整的 PC 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ,每月的銷(xiāo)售額上升到 18 萬(wàn)美元 ,而且逐月遞增 .9 個(gè)月后 ,德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司的銷(xiāo)售總額達(dá)到 600 萬(wàn)美元 ,而且雇傭了 39 位員工 . 德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處 ?高質(zhì)量的硬件 ,全方位的服務(wù)和技術(shù)支持 ,以及低廉的價(jià)格 。不僅如此 ,德?tīng)柨梢試?yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī) ,并且在 3天以?xún)?nèi)送到顧客手中 .1992年 ,德?tīng)柕墓蛦T達(dá)到 800 人 ,每天處理 8000 多個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)電話 ,年銷(xiāo)售額接近 2 億美元 .德?tīng)柋救艘渤闪烁晃?,手中持有公司價(jià)值 億美元的股 票 . 制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù) ,是計(jì)劃工作最困難的部分 ,但還是有一些規(guī)律可循 ,有一些原則可依 . 1,從社會(huì)需要出發(fā) .產(chǎn)品只是形式 ,是有壽命周期的 ,而需要?jiǎng)t是永恒的 . 2,把握時(shí)機(jī) 3,揚(yáng)長(zhǎng)避短 : 重在揚(yáng)長(zhǎng) . —— 多元化經(jīng)營(yíng) :成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場(chǎng) 案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè) ,從 70 年代的一家手工作坊起家 ,經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展 ,至90 年代已發(fā)展成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè) ,尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷(xiāo)量居同行業(yè)首位 ,有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 . 為進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 ,華立集團(tuán)從 90 年代初開(kāi)始實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ,通過(guò)自籌資金和銀行貸款等途徑 ,先后投資建成銅箔板有限公司 ,家用電器有限公司 ,食品飲料廠 ,塑膠廠 ,衛(wèi)星通信設(shè)備廠 ,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 ,汽車(chē)維修廠 ,空運(yùn)代理有限公司等 .經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展 ,集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大 ,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展 ,但一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn) ,除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外 ,其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗 ,尤其是食品飲料廠 ,衛(wèi)星通信設(shè)備廠 ,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損 ,汽車(chē)維修廠經(jīng)營(yíng)困難 ,同時(shí) ,由于國(guó)家緊縮銀 根 ,銀行貸款受到限制 ,每年高達(dá) 2021 多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù) ,而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足 ,影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展 .這一切 ,是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的 .出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因何在 ?你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦 ? 4,出奇制勝 :創(chuàng)新 ,打破常規(guī) ,與眾不同 . 5,集中資源 :以較多的資源支持較少的選擇 .取得局部?jī)?yōu)勢(shì) ,打殲滅戰(zhàn) . 6,量力而行 : 三 ,決 策 1,含義 按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過(guò)程 . 決策必須有明確的目標(biāo) .沒(méi)有目標(biāo)的決策是不存在的 決策是一個(gè)過(guò)程 ,是時(shí)期行為 ,非時(shí)點(diǎn)行為 . 決策必須以 大量的信息為基礎(chǔ) . 科學(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷 決策必須要有決策者 (人 ). 2,決策的程序 (1)確定目標(biāo) : 明確 ,盡可能量化 (2)擬訂方案 : 可行 ,盡可能多 (3)評(píng)價(jià)方案 : 令人滿意 。實(shí)行計(jì)件工資制等 .在 B 廠 ,員工們都非常注意遵守規(guī)章制度 ,努力工作以完成任務(wù) ,工廠發(fā)展迅速 . 請(qǐng)問(wèn) :這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確 ,為什么 ? 案例 22 管理問(wèn)題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng) ,該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋 .在過(guò)去的 4 年中 ,每年的銷(xiāo)售量都穩(wěn)步遞增 .但是 ,今年的情況發(fā)生了較大變化 ,到 8 月份 ,累計(jì)銷(xiāo)量比去年同期下降17%,生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%,缺勤率比去年高 20%,遲到 早退現(xiàn)象也有所增加 .王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生 ,很可能與管理有關(guān) ,但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因 ,也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景 .他決定去請(qǐng)教管理學(xué)家 . 請(qǐng)問(wèn) :具有不同管理思想 (科學(xué)管理思想 ,行為管理思想 ,定量管理思想 ,權(quán)變管理思想 )的管理專(zhuān)家 ,會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里 ,并提出怎樣的解決方法 ? 思考題 : ?有何啟示 ? 管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的 這一說(shuō)法 ? 重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者 這一說(shuō)法 ? ?你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣 ? 第三章 計(jì)劃工作 一 ,計(jì)劃工作概述 1,含義 廣義 :計(jì)劃的制定 ,執(zhí)行 ,檢查過(guò)程 . 狹義 :計(jì)劃的制定 (主要涉及目標(biāo)及途徑 ) 正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 計(jì)劃工作的必要性 : 確定方向 。 二是勞資雙方的精神革命 . (二 )法約爾 的一般管理理論 法約爾 (Henri Fayol,1841～ 1925),1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》 ,他認(rèn)為 ,應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原 則 ,方法 . 主要內(nèi)容 : :計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制 : (1) 分工 :用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果 . (2) 權(quán)力和責(zé)任 :凡行使職權(quán)的地方 ,就必須建立責(zé)任 .責(zé)權(quán)對(duì)等原則 (3) 紀(jì)律 :紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證 。二人以上的集體活動(dòng) ,共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 ,可追溯到原始社會(huì) . 2,管理的載體 是組織 ,管理總是存在于一定的組織之中 .什么是組織 ? 3, 操作者 : 管理者 :有下屬向其匯報(bào)工作 . 上層 包括 中層 共同任務(wù) :設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 ,使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) . 是處理各種人際關(guān)系 . 5,管理的職能 法約爾 : 計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制 孔 茨 : 計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 6,管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性 ,無(wú)論他在何處 ,所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性 . 2 組織的類(lèi)型 (如企業(yè) ,政府部門(mén) ,學(xué)校 ) 組織的規(guī)模 (如小公司與大公司 ) 組織中的層次 跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 7,管理與經(jīng)營(yíng) 管理 經(jīng)營(yíng) 條件