【正文】 3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無識地接受。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍而堅(jiān)持。10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。（1）雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識。導(dǎo)致：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結(jié)果.(對比步)因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自身學(xué)識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。案例六：廣東北電人性化管理1．結(jié)合案例談?wù)劇耙匀藶楸尽笔且环N什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：(1）信息的處理方式存在不同(2）決策者是決策成功的關(guān)鍵因素(3）決策方案選擇的不同(4）決策方式的不同可能導(dǎo)致不同的決策結(jié)果案例四：戰(zhàn)略決策是成功之母（1）公司在選擇進(jìn)入一個行業(yè)前應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備一是該行業(yè)是處于什么階段,如是夕陽產(chǎn)業(yè),最好能利用原有企業(yè)的一些資源,如生產(chǎn)線,自己進(jìn)入該行業(yè),有沒有這方面的技術(shù)人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）從華源的案例中可以得到什么啟示？正確的決策是企業(yè)成功的主要因素，管理者取得正確的決策離不開有效的信息，高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出高質(zhì)量的決策。③社區(qū)福利投資④社會慈善事業(yè)⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境(2）重要性:其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。通用電氣公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程運(yùn)用了哪些組織管理原則？ 通用電氣公司組織調(diào)整過程運(yùn)用的管理原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則（2）管理幅度適中原則（3）集權(quán)與分權(quán)的平衡（4）分工協(xié)作原則（5）彈性原則案例分析：閑可釣魚與無暇吃魚同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊？是從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。如在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，大氣、水、土壤等環(huán)境污染，農(nóng)藥的不合理使用等都會直接影響農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，我國還沒有從國家的層面制定較為完善的食品安全監(jiān)管機(jī)制。第一篇：管理學(xué)原理與方法_第五版_周三多等_案例分析管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多等 案例分析案 例 分 析 一、原因分析三鹿問題奶粉事件造成的危害十分嚴(yán)重。食品安全監(jiān)管體制運(yùn)行中存在明顯的政出多門、職能交叉重疊、權(quán)責(zé)不明等問題，同時又缺乏一個權(quán)威主體負(fù)責(zé)所有的食品安全執(zhí)法。在牧業(yè)和漁業(yè)，環(huán)境污染、抗生素濫用和違禁藥品的使用，飼料添加劑的不安全使用等，都會使有害物質(zhì)進(jìn)入動物體內(nèi)，并隨著動物的生理活動，在動物體內(nèi)產(chǎn)生富集。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上看，王業(yè)震民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，步鑫為專制領(lǐng)導(dǎo)方式（2）從領(lǐng)導(dǎo)措施上分析①從管理對象看，王側(cè)重對人的管理，步側(cè)重對事的管理②從權(quán)力集中看，王分權(quán)制、步高度集權(quán)。①對于企業(yè)自身來說，社會責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”②企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的收益。在制定重大決策之前要對自己進(jìn)行全面的分析對自己有一個正確認(rèn)識，有一個明確目標(biāo)。十六屆三中全會提出的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”2．廣東北電的人力資源管理體系具有怎樣的優(yōu)勢？從中我們可以得到哪些啟發(fā)？答：世界是多樣化和個性化的統(tǒng)一，個性化是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的標(biāo)志，多樣化是個性化發(fā)展的必然結(jié)果。?答：權(quán)責(zé)不明，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者經(jīng)常參與應(yīng)由下屬完成的工作各組之間非事務(wù)性往來領(lǐng)導(dǎo)的性格和心情組織設(shè)計(jì)不合理等案例八：晉升停滯的員工，留得住嗎？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪，晉升的激勵不一定能留住骨干員工，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多種多樣的激勵方法。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。26．組織文化P190：是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范化和思維模式的總和。6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：迫使主管人員生新安排每個分計(jì)劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計(jì)劃及其費(fèi)用一起來考察所確定的計(jì)劃及其費(fèi)用。9．計(jì)劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。分析該公司的培訓(xùn)工作。，“從早忙到晚”意味著什么？答：勤奮刻苦，他的領(lǐng)導(dǎo)能力出了問題，可能是協(xié)調(diào)能力不好，可能是目標(biāo)不明確，也可能是自身知識有限，學(xué)習(xí)跟不上，總之是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不到位，工作效率低。④矩陣制組織中項(xiàng)目管理和人員動態(tài)組合，項(xiàng)目組織有著顯著的臨時性特點(diǎn)，致使項(xiàng)目組成員心態(tài)不穩(wěn)定、責(zé)任心下降，不利于團(tuán)隊(duì)合作精神的形成。而盲目的決策則有可能導(dǎo)致原本良好的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)惡化。①辦好企業(yè)②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。為什么在大講授權(quán)管理的時代，通用電氣組織調(diào)整回考慮重新集權(quán)化？ 因?yàn)椋?）適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要（2）保證決策執(zhí)行的效率（3）保住組織總體政策的統(tǒng)一性（4）戰(zhàn)略決策的需要。但是，在農(nóng)牧漁產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，影響其質(zhì)量的因素很多。六是政府處置不力、報(bào)告不及時。通過調(diào)查反思，這一事件之所以發(fā)生，主要有六個方面的直接原因：一是小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。二、三鹿集團(tuán)的應(yīng)對措施三鹿集團(tuán)面對奶粉中出現(xiàn)三聚氰胺、造成許多兒童患病、腎衰竭甚至死亡這一事件，主要采取了以下幾點(diǎn)應(yīng)對措施：1“.堵”住消費(fèi)者的嘴：2008年5月20日，一名網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖揭露在超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。這些富集了有害物質(zhì)的動物體本身或者動物生產(chǎn)