【正文】 的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。4．組織設(shè)計的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點P49：系統(tǒng)原理的要點包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵。15．正式組織和非正式組織的特點。特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權(quán)。17．一般控制與管理控制的異同點P269：相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機構(gòu)和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P1147：重點圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來談。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。雙因素理論是針對滿足的目標(biāo)而言的。8．簡述計劃工作的意義P108：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級行政指揮機構(gòu)。21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動及組織結(jié)構(gòu)的特點分解為各個部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。（管理學(xué)上的組織）5．激勵P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；再次要采用多種培訓(xùn)辦法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，為了適應(yīng)物流行業(yè)的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。所以企業(yè)應(yīng)該為處于不同需求層次的員工設(shè)計不同的激勵措施，以實現(xiàn)用最小的成本達(dá)到最高的員工忠誠度、穩(wěn)定性和士氣（案例分析）。從管理的導(dǎo)向來講，一個是以顧客為導(dǎo)向，一個是以自己的規(guī)劃為導(dǎo)向。管理所能達(dá)到的程度反應(yīng)了一定時代的管理思維和管理精神。答：優(yōu)點：①使萬維公司非常有限的技術(shù)人才等資源得以在項目之間動態(tài)配置；②引入更加民主的管理方式，破除了以往的層級觀念，利于企業(yè)重要的人力資源的全面成長；③消除部門界限，強化橫向溝通，促進(jìn)團(tuán)隊合作的企業(yè)文化的形成。答：優(yōu)點:第一、管理高層人員可以從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。最后，某種方案的選擇，意味著選擇了未來的某種不確定性，這種不確定性將成本與收益的關(guān)系具體化、明確化，將直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的興衰成敗。案例二:法國總部來了個中國人1．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進(jìn)？答：不是。第二篇：《管理學(xué)原理與方法》重點分析《管理學(xué)原理與方法》重點分析第一章 管理與管理學(xué)（3簡答）重點知識點：（04簡答題）（05簡答題）企業(yè)管理與公共管理的區(qū)別（09簡答）第二章 管理思想的發(fā)展（3簡答1名詞解釋）重點知識點：（03簡答）（04簡答)（05簡答）（09名詞解釋）第三章 管理的基本原理（2名詞解釋1簡答）重點知識點：（05名詞解釋）（04名詞解釋）（06簡答）第四章管理的基本方法重點知識點：管理的基本方法（07簡答）第五章管理倫理（易出論述題）重點知識點：倫理的幾種觀點（07簡答）管理道德（09名詞解釋）企業(yè)社會責(zé)任專題包括社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化的關(guān)系（03名詞解釋，05論述07論述09論述）高頻率考點注：此考點最近兩年比較熱，尤其是今年外資腐敗案件頻發(fā)尤其以“力拓案”為代表第六章組織文化（重點章節(jié)）重點知識點：組織文化的概念（0006名詞解釋）注：高頻率考點組織文化的基本特征（005簡答）注：易考考點塑造組織文化的主要途徑（05簡答）第七章管理信息（基本不考）重點知識點：一年都沒考過，瀏覽一下就可以第八章管理決策（重點章節(jié)）簡答與論述重點知識點：追蹤決策的含義及基本特征（04簡答，06名詞解釋）決策的過程與影響因素（04，05簡答）注：易考考點波士頓矩陣（06簡答）決策科學(xué)化和民主化的重要途徑（07論述題）運用決策理論和分析方法分析某一項決策，如果是你你如何決策（05案例分析）第九章計劃與計劃工作（基本不考瀏覽）重點知識點：重點知識點：第十章戰(zhàn)略性計劃（很少考）戰(zhàn)略的含義（09名詞解釋）第十一章企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程重組（09名詞解釋）第十二章計劃的實施（基本不考）第十三章組織設(shè)計（重點章節(jié)）重點知識點：職能部門化（06名詞解釋）管理幅度（04名詞解釋）部門化（05名詞解釋）矩陣式組織結(jié)構(gòu)（05名詞解釋）制度分權(quán)與和授權(quán)的區(qū)別（04簡答）過分集權(quán)的弊端（07簡答）集權(quán)分權(quán)優(yōu)缺點及影響分權(quán)的因素（05簡答）案例分析權(quán)力來源（07案例分析）權(quán)力來源及運用（03論述）注：分權(quán)和集權(quán)以及權(quán)力的來源歷年考得較多，需要重點關(guān)注。從早忙到晚意味著廠長角色定位存在問題，做了不該做的事（1）一方面，從早忙到晚意味著廠長盡職盡責(zé)，優(yōu)點：①以身作則，為員工樹立好榜樣②使組織管理更加嚴(yán)格，增強了紀(jì)律性（2）從早忙到晚也說明了廠長角色定位存在偏差，會造成：①使企業(yè)內(nèi)部分工不明確②決策容易出現(xiàn)偏差錯誤③不能調(diào)動員工積極性④不能很好地完成本職工作。但實際的結(jié)果是，三鹿等企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上出了重大問題。以不符合食品質(zhì)量安全要求的原料生產(chǎn)的食品也不可能是優(yōu)質(zhì)、安全的食品?！?月14日，三鹿集團(tuán)發(fā)布消息，稱此事件是由不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向牛奶中加入三聚氰胺，“不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇”。5月31日上午，三鹿集團(tuán)的溫州地區(qū)總經(jīng)理找到該網(wǎng)友的家，拿出一份“確認(rèn)書”，答應(yīng)給他市場價約2500元左右的三鹿產(chǎn)品，但前提條件是他必須刪除先前發(fā)在網(wǎng)上的涉及三鹿奶粉質(zhì)量問題的帖子。三鹿集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量控制形同虛設(shè)，落實不夠，漏洞很多。因奶源生產(chǎn)地分散，質(zhì)量控制難度大，這一問題一直沒有得到足夠的重視。三是三鹿集團(tuán)見利忘義、故意隱瞞真相。擔(dān)負(fù)食品質(zhì)量主要監(jiān)管職責(zé)的政府職能部門，反而給三鹿集團(tuán)公司頒發(fā)了免檢證書，放棄了外部監(jiān)管。不過事后甘肅省質(zhì)