南大版周三多管理學原理(存儲版)
【正文】 工人是 社會人 ,非單純的 經(jīng)濟人 (2) 企業(yè)中存在著非正式組織 . (3) 新型的領導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的 . 四 ,現(xiàn)代管理理論的叢林 (二戰(zhàn)后 60 年代 ) 孔茨稱其為 叢林 1,社會系統(tǒng)學派 創(chuàng)始人 :巴納德 (chester ,18861961),曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938 年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 觀點 : 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng) , 有 三個基本要素 : 1） 共同的目標 : 2） 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻的平衡 。計劃過程本身的價值 : 明確干什么 ,怎么干 ? 計劃意味著承諾 ,約束便于控制 2,計劃工作的性質(zhì) (1)目的性 (2)首位性 (3)普遍性 (4)效率性 (5)創(chuàng)造性 3,計劃的種類 : 按時間 :長期 ,中期 ,短期計劃 (如何銜接 ,協(xié)調(diào) ?) 按詳細程度 :具體計劃與 指導性計劃 (取決于任務的明確性和環(huán)境變化的可預見性 ) 按職能 :銷售計劃 ,生產(chǎn)計劃 ,供應計劃 ,勞資計劃 ,技改計劃 ,新品開發(fā) ,財務計劃等 8 按形式 :(1)宗旨 :組織存在的目的或使命 .指向外部社會 ,Drucker:創(chuàng)造顧客 .(2)目標 ,一定時期內(nèi)要達到的具體成果 .(企業(yè) —— 利潤 ,增長 ,穩(wěn)定 ,生存 )(3)戰(zhàn)略為實現(xiàn)長遠目標所選擇的發(fā)展方向 ,行動方針及資源分配的總綱 . 核心 戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的 。強調(diào)可執(zhí)行性 (4)實施 ,評估 : 把決策作為一個學習過程 . 3, 程序化決策 :處理例行問題 ,有固定的程序 ,規(guī)則和方法 非程序化決策 :處理例外問題 ,無先例可循 . 依賴于決策者的經(jīng)驗 ,知識 ,價值觀 (風險觀 ),決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策 ,而中 ,基層面臨 的大多為程序化決策 . 11 結(jié)構不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構良好 低層 ○只要有可能 ,管理決策都應該程序化 . 案例 一家銷售額達幾十億美元的公司 ,在遍布美國的 40 多家工廠中都設有一個主計員 (總會計師 ),每位主計員有 3～ 6 個監(jiān)督員向他匯報 ,并管理 25～ 50 個職員 .你估計那些主計員能掙多少錢 ?如果你知道在 1994年 ,大多數(shù)主計員的年薪僅為 38000美元時 ,你會驚訝嗎 ?這對那種責任的報償似乎太低了 ,但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了 .大多數(shù)的主計員僅受過高中教育 ,他們并非聰明過人 .然而 ,他們能遵從指導 .公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊 ,并且不斷更新 .它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應如何處理 .如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話 ,主計員就向總部請示 .然后總部就會指導他該怎么做 .總部在收到有關新問題的請示一個月后 ,原有手冊就被增補 , 以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員 ,這是不足為奇的 . 在這家公司中 ,高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策 . 當這些問題變?yōu)橹貜托詥栴}時 ,他們就制定標準作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員 .這樣 ,該公司在無須雇傭取得過大學文憑 ,碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下 ,就能夠獲得一致的 ,勝任的決策 .否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多 . 4,按決策主體 : (1)個人決策 : 優(yōu)點 :速度快 ,創(chuàng)造性好 . 缺點 :決策質(zhì)量不高 ,可執(zhí)行性差 . (2)群體決策 : 優(yōu)點 : 更多的知識 ,經(jīng)驗 ,群體對個體的助長作用 ,更易被接受 ,執(zhí)行 . 缺點 :傾向于折衷 ,決策遲緩 ,責權分離 . 問題 :(可能 )個人控制 ,小群體意識 (凝聚力過高 ) ○ 一般 ,在需要對問題迅速作出反應時 ,個人決策是有效的 。 政策應保持穩(wěn)定性和連續(xù)性 ,否則會使下級在決策中導致短期行為 . (5)程序 ,處理例行問題的步驟 ,方法 ,標準 .—— 政策的實施往往要有相應的程序 . (6)規(guī)則 ,允許或不允許 ,必須或不必須等 . 規(guī)則與程序的區(qū)別 :規(guī)則不規(guī)定時間順序 ,而程序可看作是一系列規(guī)則的總和 . 規(guī)則 ,程序與政策的區(qū)別 :不具有自由處置權 .(旨在抑制思考 ) (7)規(guī)劃 ,是綜合性計劃 ,包括目標 ,政策 ,程序 ,規(guī)則 ,資源分配等 , 可大可小 . 特點 :系統(tǒng)性 (8)預算 ,數(shù)字化計劃 ,使計劃更精確 . 4,計劃工作的任務 5W1H What 具體任務 ,要求 Where 空間布局 Why 宗旨 ,目標 ,戰(zhàn)略 Who 明確職責 When 時間進度 How 政策 ,程序 ,規(guī)則 二 ,目標與戰(zhàn)略 (一 )目標的性質(zhì) 計劃的基礎 1,目標的層次性 : 總目標 分目標 子目標 環(huán)境層目標 :社會加于組織 (公平競爭 ,環(huán)保 ,就業(yè) ,納稅 ) 組織層目標 :作為一個利益共同體 (利潤 ,成長等 ) 個人層目標 ::職務升遷 ,收入 ,工作環(huán)境 ,成就感等 2,目標的多樣性 (多重性 ): 利潤與市場份額 3,目標的網(wǎng)絡化 :目標與目標之間相互聯(lián)系 ,需要協(xié)調(diào) . 4,目標的可考核性 : 定性 :定量 : (二 )目標的作用 1,指明工作方向 : 2,激勵作用 :關鍵 :(1)符合需要 。每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名 ,并祝他們生日快樂 。 Boulton: 蘇霍鑄造廠 實行 : 分工 ,專業(yè)化 ,成本核算 ,醫(yī)療 ,福利制度 1810 年 ,羅伯特 歐文 : 人事管理之父 縮短勞動時間 ,禁止雇傭童工 ,改善生產(chǎn) ,生活條件等 . 1832 年 ,查爾斯 巴貝奇 :分工可減少工資支付提倡利潤分享制度 4 二 ,古典管理理論 (19 世紀末～ 20 世紀 30 年代 ) (一 )科學管理 背景 :美國的 管理運動 ,生產(chǎn)規(guī)模的擴大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 ,勞
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