【正文】 和資源狀況2：細(xì)分市場特征。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（3）質(zhì)量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質(zhì)量的活動，如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。第七題答案：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊（二）財務(wù)管——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境。在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從例：省略！第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。三：制度和實施人員培訓(xùn)計劃。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。 期望值：某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一）正強(qiáng)化——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。第三題答案：一：有效溝通的障礙（一）個人因素。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制第二題答案：控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。也可能是2：組織的計劃計劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施的疑慮第三題答案：控制和計劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計劃的實施。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。第十九章第一題答案：控制的必要性和基本原理。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。比較圖：書本P544（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。縱向比較：自己的目前和過去的比較。2：個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學(xué)會合理地使用時間3：提高開會地效率第十七章第一題答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動都是又某種動機(jī)引起的。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。（三）能力結(jié)構(gòu)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)第二題答案：直線、參謀及相互關(guān)系。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。四：決策的能力。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定第十四章第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。課本P337。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇第十一章第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。兩個指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關(guān)活動（2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動；（3）產(chǎn)出性活動，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（5）服務(wù)活動，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標(biāo)描述。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。二：計劃的性質(zhì)1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。二：組織的價值觀。第六章第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。三：公平原則的倫理觀。第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。第六題答案：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運(yùn)動。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)