【正文】 二）財務管——側重于財務計劃、控制分析和預測二：生產控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機地結合在一起。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎上擴展了范圍2：在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRP11基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產過程能及時、高質量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎設施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務資源等相互作用構成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。成本分析。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。課本P337。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。第三題答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。核心能力在企業(yè)內部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇第十一章第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關鍵地位的價值2：獨特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。產品定位：是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場。市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。市場總體分析不僅要注意分析經濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。兩個指標描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。而企業(yè)的任務就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認為最有價值的產品特性。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據所生產產品的關系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應、生產、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內容多，容易忽視；（3）質量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質量的活動，如商標注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產重組等活動。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關活動（2）生產作業(yè)，即將投入轉化為最終產品的相關活動；（3）產出性活動，如產成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構的費用等；（5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產品的附加值。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。2：供應商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。6：買方行業(yè)獲利情況等。2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。而且替代品也限定了行業(yè)內廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產商。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策。3：轉移成本。規(guī)模經濟表明企業(yè)只有達到一定的規(guī)模才有可能收回經營過程中的損耗。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業(yè)的相關因素。第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場1：評價細分市場的主要目標a：細分市場規(guī)模及其成長狀況b：細分市場結構的吸引力c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標描述?；净顒樱簝炔亢笄?、生產作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。B：進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產業(yè)內企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產品差異性 c：行業(yè)內戰(zhàn)略群的數目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結構狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內戰(zhàn)略群分布圖。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有：規(guī)模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經營構成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究。第十章第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經濟環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境4：技術環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結構分析 2：行業(yè)內戰(zhàn)略群分析。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。8：方案預算預算是一份用數字表示預期結果的報表第四題答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現(xiàn)目的途經。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃第三題答案：哈羅德。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。（二）政策指導矩陣書p257頁第七題答案：一：確定型決策方法。第六題答案：經營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。主要內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”第四題答案：一：古典決策理論。第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。追蹤決策是非零點決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據——信息（信息的數量和質量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。電信和網絡二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機器人： 三：辦公自動化第八章第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。四：系統(tǒng)實施 。三：系統(tǒng)設計1：設計用戶界面或人員和信息的交互點2：產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中。一：系統(tǒng)調查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。輸出：系統(tǒng)處理后的結果。第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數據。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果。信息和數據既有區(qū)別也有聯(lián)系。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。五：自我延續(xù)功能。三：自我調控功能。第五題答案：一：自我凝聚功能。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。它具有調節(jié)性、評判性、驅動性。二：組織的價值觀。第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。第二題答案：組織文化的基本特征。第六章第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 3：結構變量。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。四：綜合社會契約的倫理觀。三：公平原則的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。第四題答案：教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。二：經濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。行政方法的作用1：有利