【正文】 ，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度?！敖M織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。兩個要點1：預測2：運籌。三演繹法 一般——個別第二章第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學——（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規(guī)律。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調而有序地進行活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。；他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。法約爾：認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。這就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。由國內管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應性原理5：綜合性原理第二題答案：一：明確每個人的職責。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。效率：單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。第六題答案：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導、調節(jié)和約束4：揚善性。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。實質：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。第二題答案：一：行政方法的內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的作用1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。第四題答案：教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。三：公平原則的倫理觀。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。第六章第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。二：組織的價值觀。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。三：自我調控功能。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。輸出：系統(tǒng)處理后的結果。一：系統(tǒng)調查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。四：系統(tǒng)實施 。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。第六題答案：經營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有：規(guī)模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經營構成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究。B：進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標描述。是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業(yè)的相關因素。3：轉移成本。而且替代品也限定了行業(yè)內廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產商。6：買方行業(yè)獲利情況等。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關活動（2）生產作業(yè)，即將投入轉化為最終產品的相關活動；（3）產出性活動，如產成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構的費用等；（5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產品的附加值。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。兩個指標描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場總體分析不僅要注意分析經濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。核心能力在企業(yè)內部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇第十一章第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。第三題答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。課本P337。成本分析。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產過程能及時、高質量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎上擴展了范圍2：在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。主生產計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標準三：物流管理（一）分銷管理——應體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制——主要內容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產部門作生產計劃的依據(jù)。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造第九題答案：三：業(yè)務流程再造的過程。從某一具體目標的實施