【正文】 1：確定控制對象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。第三題答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。三：身體素質(zhì)第四題答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)。（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資第四題答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。考察規(guī)模對組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。這個邊際利潤的大小，實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程和方式。第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第五題答案：一。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析。四：自我完善功能。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個人特征。價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。信息時(shí)代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類?！豆芾韺W(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案第一章第一題答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。五：自我延續(xù)功能。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本。電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動化第八章第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評價(jià)決策效果。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。第十章第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（五）采購管理第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。二：正直誠信的品質(zhì)。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作 c＝abt第十六章第一題答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。第六題答案： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。圖書本p525頁。工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實(shí)3：注意批評的方法 4：注意批評的效果。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應(yīng)激勵的能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。第二題答案：管理人員考評的工作程序。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶猓杭夹g(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（一） 息技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。第十三章第一題：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。主生產(chǎn)計(jì)劃2： 物料需求計(jì)劃3：能力需求計(jì)劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。成本分析。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過程的邊際利潤。6：買方行業(yè)獲利情況等。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。四：系統(tǒng)實(shí)施 。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。三：自我調(diào)控功能。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第二題答案：一：明確每個人的職責(zé)。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)