【正文】 過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標 5：對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導者形象5：社會形象。四：自我完善功能。第七題答案：一：選擇價值標準。2：全面歸納。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。第三題答案：高質(zhì)量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。反饋：當管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進行調(diào)整。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求。五：系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃第五題答案：一。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線　　如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。第九章第一題答案：一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率第二題答案：一：長期計劃和短期計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）。（二）市場細分1：市場細分可以分為以下三個階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細分結(jié)果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究。影響行業(yè)進入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅第六題答案：消費者在兩個方面影響企業(yè)的經(jīng)營1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。第七題答案：供應商在以下兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營1：供應商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)。B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識。四種輔助性活動包括（1）采購活動，指購買用于企業(yè)價值鏈所有投入的活動，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（2）技術(shù)開發(fā)活動，所有價值活動都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓、發(fā)展、激勵等；（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計劃、財務、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。這個邊際利潤的大小，實際上取決于企業(yè)價值鏈的管理過程和方式。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。（二）市場細分。1：評價細分市場的主要目標a：細分市場規(guī)模及其成長狀況b：細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴張的戰(zhàn)略。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進行集成。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。4：，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務5：，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標5：建立項目實施團隊 （二）流程再造1：培訓團隊 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐5：業(yè)務流程的再設(shè)計（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應用（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五）實現(xiàn)遠景目標第十二章第一題： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。內(nèi)涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達到目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務第三題答案：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責對等的原則（職權(quán)和職責對等）（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化?？疾煲?guī)模對組織設(shè)計的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復雜性4：專職管理人員的數(shù)量第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標準是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加。四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)。二：選配人員。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題答案：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）1：培訓提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資第四題答案：管理人員選聘的標準（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機構(gòu)管理職務，需要完成不同的工作，要求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻還是能力？一：管理的欲望。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓提供依據(jù)4：有利于促進組織內(nèi)部的溝通第五題答案：彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理”職務。第十五章第一題答案：正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。2：參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。第三題答案：一：運用委員會的理由。（二）代表各方利益，誘導成員的貢獻。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導者?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌蟪甑暮蛷娭菩缘臋?quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二：業(yè)務素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學，技術(shù)科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。三：身體素質(zhì)第四題答案：“好的領(lǐng)導班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導的效能不僅與領(lǐng)導者的知識有關(guān)，而且與他運用的知識的能力有很大的關(guān)系。領(lǐng)導是管理的一個重要方面，有效地進行領(lǐng)導的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。作為一名有效的領(lǐng)導人，要具備四種情況：1：有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力。領(lǐng)導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導的有效性。激勵力＝某一行動結(jié)果的效價期望值效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。第三題答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。3：個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。圖書本P522頁四：強化理論——美國心理學家斯金納。第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。2：溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途經(jīng)。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應于完成比較復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。3：當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標準的方法企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標準3：工程標準。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。我們衡量什么將會