【正文】 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 1810 年 ,羅伯特 歐文 : 人事管理之父 縮短勞動(dòng)時(shí)間 ,禁止雇傭童工 ,改善生產(chǎn) ,生活條件等 . 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 1832 年 ,查爾斯 巴貝奇 :分工可減少工資支付提倡利潤(rùn)分享制度 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 二 ,古典管理理論 (19 世紀(jì)末～ 20 世紀(jì) 30 年代 ) (一 )科學(xué)管理 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 背景 :美國(guó)的 管理運(yùn)動(dòng) ,生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 ,勞資矛盾 ,效率低 ,生產(chǎn)能力利用率不到 60% 代表人物 :泰羅 (Frederick ,1856～ 1915) (1911 年發(fā)表《科學(xué)管理原理》 ,1915 年去世 ) 科學(xué)管理的中心問題 :如何提高效率 泰羅認(rèn)為 ,造成效率低的原因主要是 :工作指派和勞動(dòng)方法不合理 。紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重 ,必須做到使勞資雙 方都清楚明了 ,并為雙方接受 . (4) 統(tǒng)一指揮 :一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令 . A B C (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) :對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行 . 從整體利益 . 前提 :二者一致 ! (7) 人員的報(bào)酬 .要求 : (8) 集中 :權(quán)力的集中或分散無所謂好壞 ,只是尺度問題 . (9) 等級(jí)制度 :下級(jí)服從上級(jí) (一般不能違反 ,但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 法約爾橋 ). (10) 秩序 :有其位 ,在其位 . (11) 公平 :主管人員對(duì)其下 屬應(yīng)仁慈 ,公平 ,才能使下屬表現(xiàn)出熱心 ,忠誠(chéng) . (12) 人員的穩(wěn)定 : 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間 (13) 首創(chuàng)精神 :鼓勵(lì) ,激發(fā)員工的主動(dòng)性 ,創(chuàng)造性 ,使組織充滿活力 . (14) 團(tuán)結(jié) :交流有助于團(tuán)結(jié) ,禁止濫用書面聯(lián)系的方式 . 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲 跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 (三 )韋伯 的組織理論 [德 ]韋伯 :(Max Weber,18641920) 終身是一個(gè)學(xué)者 ,研究范圍涉及政治 ,經(jīng)濟(jì) ,歷史 ,宗教等 .組織理論之父 貢獻(xiàn) :提出所謂 理想的官僚組織體系 (Bureaucratic Model)(行政 ,科層 ) 核心 :設(shè)立公職 .(權(quán)力的承襲通過職位 ,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力 ) 特點(diǎn) : 1)明確的分工 2)清晰的等級(jí) 3)詳盡的規(guī)章 :強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4)非人格化的關(guān)系 .理性意志代替?zhèn)€人情感 5)管理人員職業(yè)化 :固定的薪金和明確的升遷制度 優(yōu)點(diǎn) : 1)穩(wěn)定 2)高效 (有助于杜絕任人唯親 ,組織渙散 ,人浮于事等現(xiàn)象 ) 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 三 ,行為科學(xué)階段 (30 年代后 ) 背景 : 梅奧及其霍桑試驗(yàn) :(Gee Elton Myao,18801949) (1933 年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》 ) 人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容 : (1) 工人是 社會(huì)人 ,非單純的 經(jīng)濟(jì)人 (2) 企業(yè)中存在著非正式組織 . (3) 新 型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的 . 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 四 ,現(xiàn)代管理理論的叢林 (二戰(zhàn)后 60 年代 ) 孔茨稱其為 叢林 南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 1,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人 :巴納德 (chester ,18861961),曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938 年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 觀點(diǎn) : 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng) ,南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) , 控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九 就毯 有 三個(gè)基本要素 : 1） 共同的目標(biāo) :南大版 _周三多《管理學(xué)原理》的筆記 1周三多的筆記緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效 利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)： 是一種手段疚澡刷爬牲跋鎳多蔣讒翱兢暫檄包壽峽機(jī)佩逐寥側(cè)蹋鐳鴻緒客磨呆絢蠱監(jiān)記癱傻蒂反覓衡儉共腋舵附蟹堰喻去磁窘擠枝紗灘遵锨汽肖膿鬧鈣九就毯 2） 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡 。每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名 ,并祝他們生日快樂 。計(jì)劃過程本身的價(jià)值 : 明確干什么 ,怎么干 ? 計(jì)劃意味著承諾 ,約束便于控制 2,計(jì)劃工作的性質(zhì) (1)目的性 (2)首位性 (3)普遍性 (4)效率性 (5)創(chuàng)造性 3,計(jì)劃的種類 : 按時(shí)間 :長(zhǎng)期 ,中期 ,短期計(jì)劃 (如何銜接 ,協(xié)調(diào) ?) 按詳細(xì)程度 :具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 (取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性 ) 按職能 :銷售計(jì)劃 ,生產(chǎn)計(jì)劃 ,供應(yīng)計(jì)劃 ,勞資計(jì)劃 ,技改計(jì)劃 ,新品開發(fā) ,財(cái)務(wù)計(jì)劃等 按形式 :(1)宗旨 :組織存在的目的或使命 .指向外部社會(huì) ,Drucker:創(chuàng)造顧客 .(2)目標(biāo) ,一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果 .(企業(yè) —— 利潤(rùn) ,增長(zhǎng) ,穩(wěn)定 ,生存 )(3)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向 ,行動(dòng)方針及資源分配的總綱 . 核心 戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 。 政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性 ,否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為 . (5)程序 ,處理例行問題的步驟 ,方法 ,標(biāo)準(zhǔn) .—— 政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序 . (6)規(guī)則 ,允許或不允許 ,必須或不必須等 . 規(guī)則與程序的區(qū)別 :規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序 ,而程序可看作是一系列規(guī)則的總和 . 規(guī)則 ,程序與政策的區(qū)別 :不具有自由處置權(quán) .(旨在抑制思考 ) (7)規(guī)劃 ,是綜合性計(jì)劃 ,包括目標(biāo) ,政策 ,程序 ,規(guī)則 ,資源分配等 , 可大可小 . 特點(diǎn) :系統(tǒng)性 (8)預(yù)算 ,數(shù)字化計(jì)劃 ,使計(jì)劃更精確 . 4,計(jì)劃工作的任務(wù) 5W1H What 具體任務(wù) ,要求 Where 空間布局 Why 宗旨 ,目標(biāo) ,戰(zhàn)略 Who 明確職責(zé) When 時(shí)間進(jìn)度 How 政策 ,程序 ,規(guī)則 二 ,目標(biāo)與戰(zhàn)略 (一 )目標(biāo)的性質(zhì) 計(jì)劃的基礎(chǔ) 1,目標(biāo)的層次性 : 總目標(biāo) 分目標(biāo) 子目標(biāo) 環(huán)境層目標(biāo) :社會(huì)加于組織 (公平競(jìng)爭(zhēng) ,環(huán)保 ,就業(yè) ,納稅 ) 組織層目標(biāo) :作為一個(gè)利益共同體 (利潤(rùn) ,成長(zhǎng)等 ) 個(gè)人層目標(biāo) ::職務(wù)升遷 ,收入 ,工作環(huán)境 ,成就感等 2,目標(biāo)的多樣性 (多重性 ): 利潤(rùn)與市場(chǎng)份額 3,目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 :目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系 ,需要協(xié)調(diào) . 4,目標(biāo)的可考核性 : 定性 :定量 : (二 )目標(biāo)的作用 1,指明工作方向 : 2,激勵(lì)作用 :關(guān)鍵 :(1)符合需要 。強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 (4)實(shí)施 ,評(píng)估 : 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過程 . 3, 程序化決策 :處理例行問題 ,有固定的程序 ,規(guī)則和方法 非程序化決策 :處理例外問題 ,無先例可循 . 依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn) ,知識(shí) ,價(jià)值觀 (風(fēng)險(xiǎn)觀 ),決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策 ,而中 ,基層面臨的大多為程序化決策 . 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能 ,管理決策都應(yīng)該程序化 . 案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司 ,在遍布美國(guó)的 40 多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員 (總會(huì)計(jì)師 ),每位主計(jì)員 有 3～ 6 個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào) ,并管理 25～ 50 個(gè)職員 .你估計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢 ?如果你知道在 1994年 ,大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為 38000美元時(shí) ,你會(huì)驚訝嗎 ?這對(duì)那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了 ,但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了 .大多數(shù)的主計(jì)員僅受過高中教育 ,他們并非聰明過人 .然而 ,他們能遵從指導(dǎo) .公司已制定了一份 4000 頁的會(huì)計(jì)手冊(cè) ,并且不斷更新 .它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理 .如果問題和處理問題的程序在手冊(cè)里找不到的話 ,主計(jì)員就向總部請(qǐng)示 .然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做 .總部在收到有關(guān) 新問題的請(qǐng)示一個(gè)月后 ,原有手冊(cè)就被增補(bǔ) , 以指導(dǎo)其他工廠可能會(huì)遇到同樣問題的主計(jì)員 ,這是不足為奇的 . 在這家公司中 ,高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策 . 當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時(shí) ,他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員 .這樣 ,該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑 ,碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下 ,就能夠獲得一致的 ,勝任的決策 .否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多 . 4,按決策主體 : (1)個(gè)人決策 : 優(yōu)點(diǎn) :速度快 ,創(chuàng)造性好 . 缺點(diǎn) :決策質(zhì)量不高 ,可執(zhí)行性差 . (2)群體決策 : 優(yōu)點(diǎn) : 更多的知識(shí) ,經(jīng)驗(yàn) ,群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng)作用 ,更易被接受 ,執(zhí)行 . 缺點(diǎn) :傾向于折衷 ,決策遲緩 ,責(zé)權(quán)分離 . 問題 :(可能 )個(gè)人控制 ,小群體意識(shí) (凝聚力過高 ) ○ 一般 ,在需要對(duì)問題迅速作出反應(yīng)時(shí) ,個(gè)人決策是有效的 。⑷ 確定層