【正文】 所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有“前向——一體化”的威脅。第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。七個(gè)原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。三：冒險(xiǎn)的精神。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（二）知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十八章第一題答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。3：鼓勵(lì)人們的能力。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。計(jì)劃法的評價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。1。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客。通過價(jià)值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入。可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。三：研究過去。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。二：自我改造功能。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。3：知識性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1：體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。二：組織的價(jià)值觀。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。等第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇第十一章第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。四：決策的能力。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)第二題答案：直線、參謀及相互關(guān)系。“管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。（三）能力結(jié)構(gòu)。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)地效率第十七章第一題答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對人的激勵(lì)”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實(shí)施對象。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制第二題答案：控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會(huì)減弱至消失（一）正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。2：能夠了解人們在不同時(shí)間和不同情況下由不同的激勵(lì)因素的能力。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1