【正文】 自我延續(xù)功能第四節(jié)5：社會形象第三節(jié) 4：組織領導者形象3：成員形象2：環(huán)境形象例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務、產(chǎn)品形象它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。 構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化★★★★★組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素： 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力第二節(jié)2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主1：組織文化的核心是組織價值觀組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念★★★★★★組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則二：★★★★★組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系?！铩铩铩铩铩铩锝M織文化第一節(jié) 第六章 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大（五） 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段如課本圖p184頁有關道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二）5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。例：他們認為解雇20％的員工是合理的，因為這樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則第二篇 管理前提與本質(zhì)第五章★★★管理倫理（“管理倫理”較重點看看即可）第一節(jié) 特點1：客觀性（技術是客觀存在的，技術的結果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎數(shù)據(jù)是正確的，技術的結果是精確的）4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術）（二）實質(zhì)：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。第六節(jié) 管理的技術方法一：技術方法的內(nèi)容與實質(zhì) 5：組織文化建設（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 4：科學文化教育 3：民主、法治、紀律教育2：愛國主義和集體主義教育二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié) 管理的教育方法一：教育方法的實質(zhì)和任務實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。二：經(jīng)濟方法的特點利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結合只有如此才能成為有效的管理手段。（六）（五）（四）（三）（二）（一）用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。這種特點使得上級在使 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用嚴肅性、規(guī)范性、強制性三：法律方法的正確運用第三節(jié) 管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實質(zhì)：通過行政組織的職務和職位來進行管理特別強調(diào)職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用1：權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。第二節(jié) 管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式二：管理哲學——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學管理哲學主要由以下幾個方面構成1：管理的辨證法。管理的基本方法（看看即可）第一節(jié)1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章倫理和法律在作用上相互補充。4：揚善性三：倫理與法律的關系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。2：美國埃可森公司1989年案例二：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束一：倫理的重要性舉例說明1：強生公司1982年案例在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。第六節(jié)4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得客觀公正的評價結果。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 3：能力：能力是完全負責的關鍵因素。2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者總結：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié) 2：適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法（二）20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體（一） 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性三：系統(tǒng)原理要點1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。2：層次性。這是系統(tǒng)最基本的特征。 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化（五）由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理（三） 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一） 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第三節(jié)2：建立學習型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：以公司市場價值代替市場份額（四） 經(jīng)營目標創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。“決策理論”學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關系系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財、任務、信息、設備。管理科學學派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（二） 數(shù)學模型與“管理科學”1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型（三） e：對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。 d：上下級之間關系要融洽 c：實行個人責任制 b：上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的★★★★4：Z理論——威廉。這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。 不同的人對管理方式的要求不同。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定建立良好的群體關★★★★（2）麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全個人生活、工作條件等（2）赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）（三）“行為科學”學派的主要理論★★★★★★★1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基