【正文】 的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國學 —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學 —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（ 五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七）對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。個別 —— 一般 1:在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯 2:運用歸納法時應注意的幾點 a:弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b:選擇好典型 c:按抽樣檢驗原理，保證樣 本容量 d:調(diào)查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。（二）人際技能（三）概念技能 :能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第三 節(jié) 管理學的對象與方法 一 :管理學的研究對象 :管理學的研究對象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二 :管理學的研究方法 三種 :歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法 :通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。人際角色 :代表人角色、 領(lǐng)導人角色、 聯(lián)絡者角色 .信息角色 :監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 .決策角色 :企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二 :管理者的職能 羅伯特 。 3:西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預 4:企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一 :管理者的角色 .根據(jù)亨利。 —— 管理的自然屬性。（五）創(chuàng)新 :創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種 特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。（二）組織 .根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)—— 這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領(lǐng)導 :指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（一）計劃 .計劃 :制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a:管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標 b:管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c:協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中 d:協(xié)調(diào)的中心是人 e:協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一 :管理的職能。 6:管理也是社會主義教育 —— 毛澤東 1964 年提出 7:管理就是決策。 5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。 3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。三 :管理的概念 幾種代表性的觀點 1:管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。 4:實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 2:科學技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 3:知識性 :人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學 到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。你是否贊成？為什么？ 制定戰(zhàn)略的一般程序是怎 樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？ 你是如何理解決策及決策過程的？ 什么是目標管理？它有哪些特點？ 以下是重點 周三多 管理學原理 筆記減縮版 ,打印只要 21 張 第一章 管理與管理學 第一節(jié) 人類的管理活動 一 :人類活動的特點 1:目的性 :人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。 ○ 關(guān)于決策群體的大小，一般認為 5～ 7 人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。 缺點：傾向于 折衷、決策遲緩、責權(quán)分離。 缺點：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。當這些問題變?yōu)橹貜托詥栴}時，他們就制定標準作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員。總部在收到有關(guān)新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊，并且不斷更新。大多數(shù)的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。 案例 一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的 40多家工廠中都設(shè)有一個主計員（總會計師），每位主計員有 3～ 6 個監(jiān)督員向他匯報，并管理 25～ 50 個職員。 依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、價值觀（風險觀）、 決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨 的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。 決策的程序 （ 1）確定目標： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評價方案： “令人滿意” ；強調(diào)可執(zhí)行性 （ 4）實施、評估： 把決策作為一個學習過程。 決策 必須以大量的信息為基礎(chǔ)。 決策必須有明確的目標。取得局部優(yōu)勢，打殲滅戰(zhàn)。 出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認為應該怎么辦？ 出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同。經(jīng)過幾年的發(fā)展，集團經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司等出現(xiàn)嚴重虧損，汽車維修廠經(jīng)營困難，同時，由于國家緊 縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達 2021多萬元的利息使企業(yè)不堪重負，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴重不足，影響了主導產(chǎn)品電度表的發(fā)展。 —— 多元化經(jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場 案例 華立集團原是一家集體企業(yè)，從 70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至 90 年代已發(fā)展成為我國機械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實力較強的技術(shù)開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富 的營銷隊伍。 從社會需要出發(fā) 產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要則是永恒的。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值 億美元的股票。 德爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務和技術(shù)支持，以及低廉的價格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計算機，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴格地按顧客的要求設(shè)計和組裝計算機，并且在 3天以內(nèi)送到顧客手中。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的 PC計算機系統(tǒng)，每月的銷售額上升到 18萬美元，而且逐月遞增。到 1984 年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件，營業(yè)額達到 50000 到 60000美元。 1983 年，年僅 18 歲的德爾是德克薩斯大學的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。 Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走” ○許多人認為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略規(guī)劃 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進一步落實到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。 （ 3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細分市場。 （ 2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務、企業(yè)形象等方面獨樹一幟。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。 問題的提出和目標的確定 Drucker： 我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？） —— 識別優(yōu)勢（ Strengths）、劣勢（ Weaknesses） 戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析） 市場細分：發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標市場 行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、專有技術(shù)、政府許可等） 競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。所以， Alamo 公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。 提供低價格的服務是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？ Alamo 公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在 高營業(yè)量和租金便宜的地點。例如，周日在洛杉磯租 Alamo 公司的一輛雪弗萊 Beretta 牌轎車，日租金僅 38 美元且不收里程費。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 — 高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領(lǐng)先于主要的競爭對手。 ⑶ “偽參與”問題 ⑷ 什么條件下適用？（人的素質(zhì)） （四）戰(zhàn)略的制定（程序） —— 戰(zhàn)略的重要性： 案例 如果你 從事機場租車業(yè)務，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 —— Hertz 公司、 Avis 公司、國民（ National）公司和預算（ Budget）公司競爭？邁克爾 伊根（ Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。容易演變成數(shù)字游戲。 ⑵ 強調(diào)自我控制：業(yè)績反饋 ⑶ 注重成果第一：避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔心成為多余！ 目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。 出發(fā)點 ：使個人目標與組織目標一致，并以目標激發(fā)熱情。它把泰羅的科學管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。 考核作用：放棄主觀判斷。 計劃工作的任務 5W1H What 具體任務、要求 Where 空間布局 Why 宗旨、目標、戰(zhàn)略 Who 明確職責 When 時間進度 How 政策、程序、規(guī)則 二、目標與戰(zhàn)略 （一）目標的性質(zhì) 計劃的基礎(chǔ) 目標的層次性： 總目標 分目標 子目標 環(huán)境層目標：社會加于組織（公平競爭、環(huán)保、就業(yè)、納稅） 組織層目標：作為一個利益共同體（利潤、成長等） 個人層目標：：職務升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等 目標的多樣性（多重性）： 利潤與市場份 額 目標的網(wǎng)絡化：目標與目標之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。（旨在抑制思考） （ 7）規(guī)劃 是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。 規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。 —— 政策的實施往往要有相應的程序。 制定政策有助于授權(quán)； 政策應保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導致短期行為。 “田忌賽馬” （ 4）政策 指導和溝通決策思想的明文規(guī)定。 （企業(yè) —— 利潤、增長、穩(wěn)定、生存） （ 3）戰(zhàn)略 為實現(xiàn)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。指向外部社會 Drucker：創(chuàng)造顧客。 請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 思考題： 1．管理學經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展 過程？有何啟示？ 2．你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當時的條件決定的”這一說法？ 3．你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？ 4．怎樣才能預測管理的發(fā)展趨勢？你認為今后管理的發(fā)展趨勢會怎樣？ 第三章 計劃工作 一、計劃工作概述 含義 廣義：計劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情景。在過去的 4 年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。在 B 廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。 B 廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如 果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。 ***未來管理發(fā)展趨勢 科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、 I T 的發(fā)展 國際化：市場國際化、跨文化 競爭：基于資源和顧客 環(huán)境日趨 勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復 雜、多變！ 人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化 例 21 如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長