【正文】 歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》 1776（英國）認(rèn)為 :勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。人際角色 :代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 .信息角色 :監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 .決策角色 :企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 二 :管理者的職能 羅伯特 。（二）組織 .根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)—— 這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo) :指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 2:科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 缺點(diǎn)：傾向于 折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問題的請(qǐng)示一個(gè)月后，原有手冊(cè)就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會(huì)遇到同樣問題的主計(jì)員，這是不足為奇的。 案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國的 40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員（總會(huì)計(jì)師），每位主計(jì)員有 3～ 6 個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理 25～ 50 個(gè)職員。 決策必須有明確的目標(biāo)。 —— 多元化經(jīng)營(yíng)：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場(chǎng) 案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從 70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至 90 年代已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富 的營(yíng)銷隊(duì)伍。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的 PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到 18萬美元，而且逐月遞增。 戰(zhàn)略規(guī)劃 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。 問題的提出和目標(biāo)的確定 Drucker： 我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？） —— 識(shí)別優(yōu)勢(shì)（ Strengths）、劣勢(shì)（ Weaknesses） 戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析） 市場(chǎng)細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng) 行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本 — 高營(yíng)業(yè)額的經(jīng)營(yíng)定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領(lǐng)先于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 出發(fā)點(diǎn) ：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。（旨在抑制思考） （ 7）規(guī)劃 是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。 “田忌賽馬” （ 4）政策 指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如 果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。 強(qiáng)調(diào)效 率與效果的統(tǒng)一。 四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60 年代） 孔茨稱其為“叢林” 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人：巴納德 (chester 1． Barnard， 1886－ 1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 觀點(diǎn) ： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素： 共同的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡 信息溝通 經(jīng)理人員的基本職能： 確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng) 決策理論學(xué)派 代表： H西蒙（ Harbert A． Simen,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授， 1978 年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。 （ 11） 公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 （ 3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙 方都清楚明了、并為雙方接受。 200 48000 Specialization：專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification：簡(jiǎn)單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備 1800 年， amp。 對(duì)管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。 管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。 效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)） 管理產(chǎn)生的二個(gè)條件： 二人以上的集體活動(dòng) 共同的目標(biāo) 管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化） 學(xué)習(xí)意義：（ 1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一 （ 2）大膽地引進(jìn)吸收 （ 3）批判地吸收 （ 4）因地制宜，因時(shí)制宜 2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。 （集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等） （ 2）系統(tǒng) 方法 （ 3）理論聯(lián)系實(shí)際 *** 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。 請(qǐng)問： A和 B 為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想 管理理論 古代中國：“得民心者得天下”， 秦始皇：“車同軌，字同文” 希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則 一、管理學(xué)理論的萌芽 （ 1 19 世紀(jì)，工廠制度早期） 1776 年，亞當(dāng) 斯密的《國富論》：勞動(dòng)分 工理論。 （ 2） 權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。 （ 10） 秩序：“有其位，在其位”。 （ 3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。 重視非正式組織。 A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8 月份，累計(jì)銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。 核心 戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的；（處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織） 制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 規(guī)則、程序與政策的區(qū)別： 不具有自由處置權(quán)。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。作為 Alamo 租車公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使 Alamo 公司在不到 20 年的時(shí)間里，成長(zhǎng)為一家 5 億美元的公司，凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二，僅次于 Avis公司。此外， Alamo 公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計(jì)算機(jī)生意。 把握時(shí)機(jī) 揚(yáng)長(zhǎng)避短： 重在揚(yáng)長(zhǎng)。 量力而行： 三、決 策 含義 按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程。 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做。 （ 2）群體決策： 優(yōu)點(diǎn)： 更多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)， 群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng)作用， 更易被接受、執(zhí)行。二 :管理的必要性 1:資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 4:管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。組織中所有的管理者都 必須從事計(jì)劃活動(dòng)。明茨 伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。兩個(gè)要點(diǎn) 1:預(yù)測(cè)2:運(yùn)籌（八）節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一 :西方早期管理思想的產(chǎn)生 ,1:亞當(dāng)。 3:羅伯特?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。 法約爾的貢獻(xiàn) :在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面 提出了嶄新的觀點(diǎn)。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。包括 :工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) .結(jié)論 :激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。麥戈雷格認(rèn)為 y 理論比 x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。大內(nèi) . 主要觀點(diǎn) :認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩 者的積極性可融為一體。斯密） 2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4:所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5:每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6:自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 管理的原則基礎(chǔ) 1:對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2:集成的過程 3:對(duì)話式工作4:人類的時(shí)間與計(jì) 5:建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2:以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 .傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 :“零和博弈”信息時(shí)代 :競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 .1990年代后由 MPR 和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR 的核心思想 :實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1:體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。比較圖 :書本 P544（三）按照組織系統(tǒng)分為 :正式溝通、非正式溝 通 正式溝通 :是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通 :以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞（四）按照方向分為 :下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）按是否進(jìn)行反饋分為 :單向溝通和雙向溝通 四 :非正式溝通及其管理（一）非正式溝通的特點(diǎn) 交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二）應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通 1:管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。溝通技巧的差異 :如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會(huì)影響溝通的效果（二）人際因素 人際因素包括 :溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于 4個(gè)因素 :誠實(shí)、能力、熱情、客觀（三）結(jié)構(gòu)因素—— 主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面 1:地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響 2:信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。特 點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。 2:企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 四 :彈性控制 彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。 C:確定 成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。主要包括 :1:直接材料預(yù)算 2:直接人工預(yù)算 3:附加費(fèi)用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算 是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力 2:負(fù)責(zé)比率 —— 企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。 3:員工可能認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作（三）管理審計(jì) —— 是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。（一）直接成本分配方法（二）間接成本分配方法二 :成本控制的步驟（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)（二）核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā) 生偏差的調(diào)查（三）采取糾偏措施 三 :成本控制的作用 —— 可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的