【正文】 歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》 1776（英國）認為 :勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。人際角色 :代表人角色、 領導人角色、 聯(lián)絡者角色 .信息角色 :監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 .決策角色 :企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二 :管理者的職能 羅伯特 。（二）組織 .根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)—— 這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領導 :指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。 5:管理就是協(xié)調(diào)人際關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。 2:科學技術是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 缺點：傾向于 折衷、決策遲緩、責權分離?？偛吭谑盏接嘘P新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。 案例 一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的 40多家工廠中都設有一個主計員（總會計師），每位主計員有 3～ 6 個監(jiān)督員向他匯報，并管理 25～ 50 個職員。 決策必須有明確的目標。 —— 多元化經(jīng)營：成功的關鍵是緊緊圍繞核心技術和中心市場 案例 華立集團原是一家集體企業(yè)，從 70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至 90 年代已發(fā)展成為我國機械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實力較強的技術開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富 的營銷隊伍。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的 PC計算機系統(tǒng)，每月的銷售額上升到 18萬美元，而且逐月遞增。 戰(zhàn)略規(guī)劃 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結果進一步落實到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。 問題的提出和目標的確定 Drucker： 我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？） —— 識別優(yōu)勢（ Strengths）、劣勢（ Weaknesses） 戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析） 市場細分：發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標市場 行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、專有技術、政府許可等） 競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術、戰(zhàn)略等。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 — 高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領先于主要的競爭對手。 出發(fā)點 ：使個人目標與組織目標一致，并以目標激發(fā)熱情。（旨在抑制思考） （ 7）規(guī)劃 是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。 “田忌賽馬” （ 4）政策 指導和溝通決策思想的明文規(guī)定。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情景。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如 果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。 強調(diào)效 率與效果的統(tǒng)一。 四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60 年代） 孔茨稱其為“叢林” 社會系統(tǒng)學派 創(chuàng)始人：巴納德 (chester 1． Barnard， 1886－ 1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 觀點 ： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素： 共同的目標 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻的平衡 信息溝通 經(jīng)理人員的基本職能： 確定目標、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng) 決策理論學派 代表： H西蒙（ Harbert A． Simen,卡內(nèi)基 梅隆大學教授， 1978 年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎） 主要觀點和貢獻： 1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。 （ 11） 公平：主管人員對其下屬應仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。 責權對等原則 （ 3） 紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙 方都清楚明了、并為雙方接受。 200 48000 Specialization：專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點 減少工作轉(zhuǎn)換時間 Standardization：標準化 利于發(fā)明專用工具、設備 1800 年， amp。 對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。 管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。即正確地做事 效果指目標達成度，涉及活動的結果。 效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。（只要有人類社會存在，就有管理活動） 管理產(chǎn)生的二個條件： 二人以上的集體活動 共同的目標 管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化） 學習意義：（ 1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證統(tǒng)一 （ 2）大膽地引進吸收 （ 3）批判地吸收 （ 4）因地制宜，因時制宜 2．管理的科學性和藝術性 科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。 （集權與分權、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀律等） （ 2）系統(tǒng) 方法 （ 3）理論聯(lián)系實際 *** 為什么要學習管理？ 當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。 請問： A和 B 為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？ 第二章 管理學的形成與發(fā)展 管理實踐活動 管理思想 管理理論 古代中國：“得民心者得天下”， 秦始皇：“車同軌，字同文” 希伯萊人的領袖摩西：授權原則和例外原則 一、管理學理論的萌芽 （ 1 19 世紀，工廠制度早期） 1776 年，亞當 斯密的《國富論》：勞動分 工理論。 （ 2） 權力和責任：凡行使職權的地方，就必須建立責任。 （ 10） 秩序：“有其位，在其位”。 （ 3） 新型的領導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。 重視非正式組織。 A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8 月份，累計銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比所計劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。 核心 戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織） 制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢。 規(guī)則、程序與政策的區(qū)別： 不具有自由處置權。企業(yè)全體成員的工作均以目標為導向。作為 Alamo 租車公司的主席，伊根實施了一項戰(zhàn)略，使 Alamo 公司在不到 20 年的時間里，成長為一家 5 億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于 Avis公司。此外， Alamo 公司還將其管理費用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務臺設在機場大廳外面的臨近地點，從而避免了機場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這年夏天，德爾決定退學專門從事計算機生意。 把握時機 揚長避短： 重在揚長。 量力而行： 三、決 策 含義 按一定目標多方案選優(yōu)的過程。 結構不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結構良好 低層 ○只要有可能，管理決策都應該程序化。然后總部就會指導他該怎么做。 （ 2）群體決策： 優(yōu)點： 更多的知識、經(jīng)驗， 群體對個體的助長作用， 更易被接受、執(zhí)行。二 :管理的必要性 1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 4:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。組織中所有的管理者都 必須從事計劃活動。明茨 伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。兩個要點 1:預測2:運籌（八）節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一 :西方早期管理思想的產(chǎn)生 ,1:亞當。 3:羅伯特?！疤┝_制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。 法約爾的貢獻 :在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面 提出了嶄新的觀點。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。包括 :工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責 .結論 :激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。麥戈雷格認為 y 理論比 x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。大內(nèi) . 主要觀點 :認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩 者的積極性可融為一體。斯密） 2:依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4:所有權和管理權分離（泰羅、韋伯） 5:每個人應該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動 新經(jīng)濟時代的 管理的原則基礎 1:對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2:集成的過程 3:對話式工作4:人類的時間與計 5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新 1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2:以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 .傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略 :“零和博弈”信息時代 :競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 .1990年代后由 MPR 和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR 的核心思想 :實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1:體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。比較圖 :書本 P544（三）按照組織系統(tǒng)分為 :正式溝通、非正式溝 通 正式溝通 :是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通 :以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞（四）按照方向分為 :下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）按是否進行反饋分為 :單向溝通和雙向溝通 四 :非正式溝通及其管理（一）非正式溝通的特點 交流速度比較快、信息比較準確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二）應正確對待非正式溝通 1:管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認和消滅都是不可取的。溝通技巧的差異 :如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果（二）人際因素 人際因素包括 :溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于 4個因素 :誠實、能力、熱情、客觀（三）結構因素—— 主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 四個方面 1:地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響 2:信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。特 點是 :控制標準 Z 值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。 2:企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求 四 :彈性控制 彈性控制一般與控制的標準有關。 C:確定 成本與產(chǎn)量之間的相互關系，應用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動、半變動成本。主要包括 :1:直接材料預算 2:直接人工預算 3:附加費用預算（三）現(xiàn)金預算 是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進行預測，通常由財務部門編制。反映了企業(yè)流動負責的能力 2:負責比率 —— 企業(yè)負責總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。 3:員工可能認為審計是一種“密探”或“查整性”的工作（三）管理審計 —— 是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定地方法。（一）直接成本分配方法（二）間接成本分配方法二 :成本控制的步驟（一）建立成本控制的標準（二）核算成本控制績效及分析成本發(fā) 生偏差的調(diào)查（三）采取糾偏措施 三 :成本控制的作用 —— 可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益地最直接有效的