【正文】 對(duì)象 :管理學(xué)的研究對(duì)象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二 :管理學(xué)的研究方法 三種 :歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一）歸納法 :通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。兩個(gè)要點(diǎn) 1:預(yù)測(cè)2:運(yùn)籌（八）節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治 —— 我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 一 :中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（ 五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別 強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。亨利?！疤┝_制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。缺陷 :泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。法約爾 :認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能 :技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1:分工 2:權(quán)力與責(zé)任 3:紀(jì)律 4:統(tǒng)一命令 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6:員工個(gè)人要服從整體 7:人員的報(bào)酬要公平 8:集權(quán) 9:等級(jí)鏈 10:秩序 11:公平 12:人員保持穩(wěn)定 13:主動(dòng)性 14:集體精神。社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a:突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問題 b:要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c:要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一 :行為科學(xué)學(xué)派（ 一）行為科學(xué)的由來 .泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即 :影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度 逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 .影響 :人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的 早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。包括 :企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個(gè)人生活、工作條件等（ 2）激勵(lì)因素 :這些 因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3:X、 Y理論（ 1） X 理論和 Y 理論 —— 麥戈 雷格 .X理論的主要觀點(diǎn) :人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。結(jié)論 :x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人 的行為。洛爾斯 .主要觀點(diǎn) :管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。 4:Z 理論 —— 威廉。主導(dǎo)思想 :使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)” 1:根據(jù)模型的作用可分為 :描述性模型和指示性模型 2:根據(jù)模型的變量種類分為 :確定性模型和隨機(jī)性模型（三） 系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用 —— 把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。 四 :對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五 :新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革 .新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 :信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一） :管理思想的創(chuàng)新 .傳統(tǒng) :以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) .新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 :以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新 .前四代管理思想的基本原則 :1:勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。 3:溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。感情式溝通 :溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法 :口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。五 :企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò) 所謂溝通網(wǎng)絡(luò) —— 組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。 第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一 :有效溝通的障礙（一）個(gè)人因素 個(gè)人因素主要包括兩類 :1:接受的有選擇性 2:溝通技巧的差異 接受的有選擇性 :是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信 息。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三）個(gè)體差異 每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源 二 :沖突處理 1:謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。 Z=f(Kt) 4 最佳控制。 2:現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 作用 :可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3:成果控制 —— 事后控制。 1:控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的 變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。彈性預(yù)算編制的步驟 :a:選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位 b:確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。 2:零基預(yù)算 —— 不受 前一年預(yù)算水平的影響。二 :預(yù)算的內(nèi)容 收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一）收入預(yù)算 :主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 ——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確 定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平（二）支出預(yù)算 收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。 2:預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3:通過為不同職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。 第二節(jié) 非預(yù)算控制 非預(yù)算控制主要有 :比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等 一 :比率分析（一）財(cái)務(wù)比率 1:流動(dòng)比率 —— 企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。 2:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 —— 銷售總額與固定資產(chǎn)之比。二 :審計(jì)控制 審計(jì) —— 反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為 :外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)（一）外部審計(jì) —— 由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀 況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。 3:內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化 管理 缺點(diǎn) :1:可能需要很多費(fèi)用 2:內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差。 缺點(diǎn) :1:是一種事后控制。 第三節(jié) 成本控制 一 :成本控制的基礎(chǔ) :成本對(duì)象與成本分配 成本對(duì)象 —— 指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目，如 :產(chǎn)品、顧客、部門等。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 —— 創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一 :作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種 思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。“維持”和“創(chuàng)新”作為
。 2:任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。 第二十一章 管理的創(chuàng)新職能 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。 四 :投資報(bào)酬率控制 投資報(bào)酬率＝利 潤(rùn)總額 /投資總額＝銷售利潤(rùn)率投資周轉(zhuǎn)率 投資報(bào)酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門 五 :親自觀察控制六 :報(bào)告分析法 —— 用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績(jī)效并采取相應(yīng)的糾偏措施。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。作用 :1:提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。 3:銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。 1:庫存周轉(zhuǎn)率—— 銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系 。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系 3:盈利比率 —— 企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。 局限性 :1:只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 2:編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要?，F(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng) 收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四）資金支出預(yù)算 —— 長(zhǎng)期預(yù)算 主要包括 :1:用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出 2:用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開 發(fā)支出 3:用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。缺點(diǎn) :費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 D:確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平 e:編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制f:進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算 1:增量預(yù)算 —— 傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做“基線預(yù)算法“是以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù)額是否正確。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 需要糾正 的可能是 1:企業(yè)的活動(dòng)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 控制的要求 有效的控制具有以下要求 一 :適時(shí)控制 二 :適度控制（一）防止控制過多或、控制不足（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三 :客觀控制 控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。這種函數(shù)通常含有輸入量 X、傳遞因子 S 和 K 及各種附加參數(shù) C Z=maxf(X、 S、 K、 C) Z=minf(X、 S、 K、 C)（二）目標(biāo)控制 1:預(yù)先控制 —— 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。元素之 間的這種關(guān)系叫做“耦合” 2:為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z3:可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn) Z 之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 二 :控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z值的方法，控制過程分為 4 類 1:程序控制 :特點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z 是時(shí)間 t的函數(shù) Z=f(t) 2:跟蹤控制 :特點(diǎn)是 :控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。 3:當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難 4:空間約束不僅不利于 他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素 —— 主要包括 :非語言暗示，媒介的有效性和信息過量 二 :如何克服溝通中的障礙 1:明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2:要學(xué)會(huì) :聽 3:創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4:縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò) :（ y 型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。2:可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。 2:發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3:將上述符號(hào)傳遞給接受者 4:接 受者接受這些符號(hào) 5:接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。 3:體現(xiàn)事先計(jì)劃和 事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2:建立學(xué)習(xí)型組織 3:規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)在改變 4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一 :溝通的重要性 1:溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！ 三 :“決策理論”學(xué)派 .“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。管理的主要內(nèi)容 :a:企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的 b:上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 c:實(shí)行個(gè)人責(zé)任制 d:上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 e:對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。