【正文】 （其中， Z 為環(huán)境變量） 六、現(xiàn)代管理理論的主要特點 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。 重視非正式組織。 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。 “今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)。預(yù)見能力和競爭定位。 A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。在 A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。 請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 案例 22 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油 特別多的冰淇淋。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8 月份，累計銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比所計劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。他決定去請教管理學(xué)家。 狹義：計劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑） 正式計劃和非正式計劃 計劃工作的必要性： 確定方向； 計劃過程本身的價值：明確干什么、怎么干？ 計劃意味著 承諾、約束 便于控制 計劃工作的性質(zhì) （ 1）目的性 （ 2）首位性 （ 3）普遍性 （ 4）效率性 （ 5）創(chuàng)造性 計劃的種類 按時間： 長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？） 按詳細(xì)程度：具體計劃與指導(dǎo)性計劃 （取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性） 按職能： 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務(wù)計劃等 按形式： （ 1）宗旨：組織存在的目的或使命。 （ 2）目標(biāo) 一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。 核心 戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織） 制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢。 政策是用來指導(dǎo)決策的； 制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內(nèi)）； —— 越是高層，自由處置權(quán)越大。 （ 5）程序 處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）規(guī)則 允許或不允許，必須或不必須等。 規(guī)則、程序與政策的區(qū)別： 不具有自由處置權(quán)。 特點：系統(tǒng)性 （ 8）預(yù)算 數(shù)字化計劃，使計劃更精確。 目標(biāo)的可考核性： 定性： 定量： （二）目標(biāo)的作用 指明工作方向： 激勵作用：關(guān)鍵：（ 1）符合需要； （ 2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 凝聚作用：關(guān)鍵：與個人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。 （三）目標(biāo)管理（ MBO） P德魯克 1954 在《管理的實踐》一書中提出。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。 特點： ⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級下指標(biāo)，下級提保證”。 問題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。 ⑵ 目標(biāo)短期化。作為 Alamo 租車公司的主席，伊根實施了一項戰(zhàn)略，使 Alamo 公司在不到 20 年的時間里，成長為一家 5 億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于 Avis公司。 為了在 機(jī)場轎車出租市場中取得一席之地， Alamo 公司將其投資傾注于低價格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手 20%，并且不對行車?yán)锍填~外收費。而在 Hertz 公司租用同一牌號的車，每天租金 美元，而且還要至少提前 3 天預(yù)定，此外， Hertz 公司對超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費用。 Alamo 公司在美國和英國只有 105處營業(yè)場所，而 Hertz 公司的營業(yè)場所數(shù)量是 Alamo 公司的 50 倍，但 Hertz 公司出租的轎車數(shù)量僅為 Alamo 公司的 4 倍。此外， Alamo 公司還將其管理費用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺設(shè)在機(jī)場大廳外面的臨近地點，從而避免了機(jī)場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。（競爭對手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢） —— 發(fā)現(xiàn)機(jī)會（ Opportunities）、威脅（ Threats） “ SWOT 分析” 戰(zhàn)略選擇 基本 類型有三種：（邁克爾 波特： MPorter） （ 1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 美國有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的 Harnischfeger 公司，開始時它的市場份額只有 15%，公司重新設(shè)計了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時降低材料消耗。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價格下降了 15%，市場份額則迅速增加到 25%。成功地實施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程 度，并使企業(yè)避開競爭。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。 產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度 功能戰(zhàn)略：針對行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素 資源分配：優(yōu)先次序 戰(zhàn)略實施 組織、人員保證。 案 例邁克爾 德爾早在上初中時，就對計算機(jī)著了迷。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到IBMPC 的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計算機(jī)生意。 9 個月后，德爾計算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到 600萬美元，而且雇傭了 39 位員工。1992 年，德爾的雇員達(dá)到 800人，每天處理 8000 多個銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近 2 億美元。 （五）戰(zhàn)略制定的 原則 制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。 把握時機(jī) 揚長避短： 重在揚長。 為進(jìn)一步拓展經(jīng)營領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，華立集團(tuán)從 90 年代初開始實施多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司、汽車維修廠、空運代理有限公司等。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時所未能料到的。 集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。 量力而行： 三、決 策 含義 按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程?！皼]有目標(biāo)的決策是不存在的” 決策是一個過程，是時期行為，非時點行為。 “科學(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷” 決策必須要有決策者（人）。 程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規(guī)則和方法 非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在 1994 年，大多數(shù)主計員的年薪僅為 38000 美元時，你會驚訝嗎？這對 那種責(zé)任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。然而，他們能遵從指導(dǎo)。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理。然后總部就會指導(dǎo)他該怎么做。 在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化 會計決策。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。 按決策主體： （ 1）個人決策： 優(yōu)點：速度快、創(chuàng)造性好。 （ 2）群體決策： 優(yōu)點： 更多的知識、經(jīng)驗， 群體對個體的助長作用， 更易被接受、執(zhí)行。 問題：（可能） 個人控制、小群體意識（凝聚力過高） ○ 一般，在需要對問題迅速作出反應(yīng)時，個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。 *** 作業(yè)思考題： 有人認(rèn)為，具體的、數(shù)量化的目標(biāo)實際上是一種制約，會削弱對持續(xù)改進(jìn)的追求。 2:依存性 :人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。二 :管理的必要性 1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 3:高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。5:近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 —— 法約爾 1916 年提出 2:管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。 4:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。 —— 1978赫伯特。許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明 :計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。組織中所有的管理者都 必須從事計劃活動。（四）控制 :控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 二 :管理的自然屬性 .不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三 :管理的社會屬性 1:科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。明茨 伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能（一）技術(shù)技能 :運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二）試驗法（三）演繹法 一般 —— 個別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一 :中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二 :中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1:宏觀管理的治國學(xué) —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應(yīng)宏觀的治 國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。兩個要點 1:預(yù)測2:運籌（八）節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一 :西方早期管理思想的產(chǎn)生 ,1:亞當(dāng)。亞當(dāng)。 2:查理。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。 3:羅伯特。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二 :科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 .泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點 1:科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2:達(dá)到最高效率的 重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3:實施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 .1:對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2:在工資制度上實行差別計件制 3:對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 .代表作《科學(xué)管理原理》 1911 年。甘特 .重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》 1916，《工作組織》 1919?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價?！疤┝_制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。 3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4:泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局 限性主要是由法國的亨利?！敖M織理論”的中心問題 :組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 法約爾的貢獻(xiàn) :在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面 提出了嶄新的觀點。韋伯 :德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1:世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2:企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大 3:科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展 4:職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。行為科學(xué) —— 一門研究人類行為規(guī)律的科