【正文】 。2． 職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。二． 職位設計和權限委授要合理（一） 權限（二） 利益（三） 能力三． 獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理一．效益的概念 效益是與效果和效率既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。 效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。二．效益的評價效益的評價，可由不同主題，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準。1． 在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。3． 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5． 確立管理活動的效益觀。第四章 管理道德與社會責任第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。而所謂道德，就是在一定的風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)氣質(zhì)。韋伯 “新教倫理+資本主義市場經(jīng)濟”（二）文化矛盾論1970年，美國 丹尼爾（三）最強動力——最好動力論20世紀末，德國 彼得（四）競爭力論“國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系。兩個不可回避問題：1． 為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。兩個要義：1． 功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，因此，那些可能會導致財富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標和內(nèi)容。二．權利至上道德觀 能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。2． 權利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令。四．社會契約道德觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受社會契約所進行的管理行為就是善的。2．合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應該從社會整體角度看問題。4．合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。6．合乎道德的管理具有自律的特征。二．影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（）（二）個人特性個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。（1）組織內(nèi)部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。（3）上級管理行為的示范作用。（四）組織文化有無誠信、包容的組織文化。所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重后果。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為?，F(xiàn)代社會基本上由四類組織所組成，即：政府，企業(yè)，非營利組織，家庭。反過來企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機會，繁榮社會經(jīng)濟，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會需要的產(chǎn)品和服務。是評價人或組織行為善惡的標準和原則。2．企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。4．社會慈善事業(yè)。第五章 管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一．管理方法的重要性管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。二．管理哲學 各種管理方法之間相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學問難。 管理哲學構成：1． 管理辯證法2． 管理認識論3． 管理文化4． 管理的科學價值觀三．關于管理方法的分類管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟方法、管理的教育方法、管理的技術方法。法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，易保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。司法工作是指國家的司法機關按照法律和法規(guī)解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動。經(jīng)濟仲裁分為經(jīng)濟合同仲裁和涉外仲裁兩類。二． 法律方法的特點和作用（一）嚴肅性法律和法規(guī)的制定必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。（三）強制性法律、法規(guī)已經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。2． 提哦啊接管理因素之間的關系。三． 法律方法的正確運用法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。 行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。（二）強制性行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性。（四） 具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體。2．行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。4．行政方法便于處理特殊問題。2．行政方法的管理效果為領導者水平所制約。4．行政方法的運用由于借助了職位的權力，因此，對行政下述來說有較強的約束力。（一） 價格在存在著商品貨幣關系的社會里，價格是計量和評價勞動的社會標準。（三）信貸信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。（五） 工資工資是實行按勞分配原則的一種勞動報酬形式。二．經(jīng)濟方法的特點（一）利益性（二）關聯(lián)性（三）靈活性（四）平等性三．經(jīng)濟方法的正確應用（一）要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來（二）要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善（三）不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。（一） 專業(yè)式教育（二） 情景式教育（三） 啟發(fā)式教育（四） 互動式教育第六節(jié) 管理的技術方法一．技術方法的內(nèi)容和實質(zhì)技術方法是指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法。管理的技術方法的實質(zhì)是把技術融進管理中，利用技術來輔助管理。二．技術方法的特點與作用（一）特點1．客觀性2．規(guī)律性3．精確性4．動態(tài)性（二）作用1．信息技術的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。3．計劃、組織的控制技術的采用可以提高有關職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)。三．技術方法的正確運用1．技術并不是萬能的，并不能解決一切問題。3．管理者使用技術方法有一定的前提，即他本人必須努力學習新技術的應用方法，指導技術的價值所在和局限所在，并在可能情況下，多向組織內(nèi)外的技術專家請教，彌補自身某些方面知識的不足。理解：（1）決策的主體是管理者。（3）決策的目的是解決問題或/和利用機會。（1）獲得與決策有關的全部信息。（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。具體說：（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反應這一切情況的信息。（3）任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。第二節(jié) 決策的類型與特點一．決策的類型（一）長期決策與短期決策1．長期決策是指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策1．戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。3．業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。集體決策優(yōu)點：更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多認同；能更好地溝通；能做出更好的決策等。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。（五） 程序化決策與非程序化決策組織中的問題可被分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結構不明的、具有重大影響的問題。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。2． 風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，決策者指導有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。二．決策的特點（一）目標性任何決策都包含著目標的確定。（三）選擇性決策的選擇是關鍵。（五） 過程性1． 組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合。（六） 動態(tài)性決策的動態(tài)性與過程有關。2． 對環(huán)境的習慣反應模式也是影響著組織的活動選擇。（三） 決策者對風險的態(tài)度決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇。（五） 組織文化、（六） 時間時間敏感型決策：必須迅速作出的決策。第五節(jié) 決策的方法書本詳看一． 集體決策方法（一） 頭腦風暴法通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。（2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來。（4）可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。（三） 德爾菲技術蘭德公司提出，被用來聽取有關專家對某一問題或機會的意見。（2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好。二．有關活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法（二）政策指導矩陣三．有關活動方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風險型決策方法（三）非確定型決策方法第七章 計劃與計劃工作第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)一． 計劃的概念從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表達的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。What why who where when how二．計劃與決策 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策選擇的目標活動的實施提供了組織保證。三． 計劃的性質(zhì)（一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的（二） 計劃工作是管理活動的基礎（三） 計劃工作具有普遍性和秩序性（四） 計劃工作要追求效率第二節(jié) 計劃的類型 計劃是將決策實施所需完成的活動任務進行時間和空間上的分解，以便將其具體落實到組織中的不同部門和人。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該活動應達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。財務計劃與人事計劃是為業(yè)務計劃服務的，也是圍繞著業(yè)務計劃而展開的。 戰(zhàn)術性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。指導性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。有關這類活動的決策是經(jīng)常反復的，而且具有一定的結構，因此可以建立一定的決策程序。2． 非例行活動，不重復出現(xiàn)。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應的計劃是非程序性計劃。孔茨和海因2． 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。4． 管理人員和工人是靠目標來管理，有所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。二．目標的性質(zhì)（一）目標的層次性組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。（二） 目標網(wǎng)絡 目標網(wǎng)絡是從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作的。同樣，在目標層次體系中的每個層次的具體目標，也可能是多種多樣的。（五） 目標的可接受性（六） 目標的挑戰(zhàn)性（七） 目標的伴隨信息反饋性四． 目標管理的過程（一） 制定目標（二） 明確組織的作用（三） 執(zhí)行目標（四） 成果評價（五） 實行獎懲（六） 制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)第二節(jié) 滾動計劃法一． 滾頂計劃法的基本思想這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。2．滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。第三節(jié) 網(wǎng)絡計劃技術 網(wǎng)絡計劃技術包括各種以網(wǎng)絡為基礎制定計劃的方法，如關鍵路徑法、計劃評審技術、組合網(wǎng)絡法等。二．網(wǎng)絡圖三．網(wǎng)絡計劃技術的評價1．該技術把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰地表明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。3．可實現(xiàn)評價達到目標的可能性。5．易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務。一．1960年代開環(huán)的物料需求計劃（MRP） MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。 閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。四．1990年代企業(yè)資源計劃（ERP）第五節(jié) 業(yè)務流程再造一． 業(yè)務流程再造概念七個原則：（1）圍繞結果而不是任務進行組織；（2）讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行；（3）將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；（4）對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理；（5）將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務集成；（6）在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中；（7）在信息源計時掌握的信息。質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。2．制訂計劃和開展必要的培訓和宣傳。4．設置合理目標。（二）流程再造1．培訓團隊。3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。5．業(yè)務流程的再設計。（三）組織再造1．審評組織的人力資源：結構、能力和動機。3．設計新的組織形式。（四）試點和切換1．選定試點流程和組建試點流程團隊。3．啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持。5．安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施。第三篇 組織第九章 組織設計第一節(jié) 組織設計概述一． 問題的提出組織設計的實質(zhì)是對管理人員的勞動進行橫向和縱向的分