【正文】 上相互滲透。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增 進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。 2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。 2：強(qiáng)制性 ——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì) 管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性 ——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于 “條條 “的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性。 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能 4：行政方法便于處理特殊問題。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 “以人為本 ”的原則）。 第五章：第一題答案：一：功利主 義倫理觀。 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 第二題答案：合乎倫理的管理具有以下 7 個(gè)特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織 的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 第三題答案： 1：道德發(fā)展階段 2:：個(gè)人特征。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 4：組織文化。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 5：問題強(qiáng)度 第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng) 1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則 3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） 4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1：保護(hù)環(huán)境 2：以 “綠色產(chǎn)品 ”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象 3：污染治理。 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為 1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù) 4：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手 五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這 些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。組織文化在本質(zhì)上屬于 “軟文化 ”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。 1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位 、形象等例：日本松下電器公司的 “七精神 ”。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 第四題答案：組織形象。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有 5 個(gè) 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象。二：自我改造功能。四：自我完善功能。 第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高 理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。 第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。 2：全面歸納。 第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù) ——加工處理 ——信息 第二題答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 ——收益分析。考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng) 前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。 3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) ——各種計(jì)算機(jī)程序。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第五題答案：一 。 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 ——又稱 “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。西蒙《管理行為》中提出 “有限理性 ”“滿意原則 ”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重 要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理4：過去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金 ：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號(hào)：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ——決策樹法。 第九章：第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì) “計(jì)劃 ”作了詳細(xì)的解釋。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段。 “計(jì)劃工作 ”是對(duì) “決策工作 ”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題答案：一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象 ——具體 1：目的或使命。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去 決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 4：政策。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。三：研究過去。四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究 a：競爭對(duì)手基本情況研究 b：主要競爭對(duì)手研究 c：主要競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。三：競爭對(duì)手 1：競爭對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競爭對(duì)手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 A： “未來目標(biāo) ”研究主要考察競爭對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述 B： “假設(shè) ”研究主要是考察競爭對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史， 在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) C“現(xiàn)行戰(zhàn)略 ”研究主要考察競爭對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D： “能力 ”研究主要考察競爭對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競爭對(duì)手的比較可以借用波特的 “價(jià)值鏈 ”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本 p313 頁）。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）（一）總體市場分析。（二）市場細(xì)分 1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定?？蓽y量性、豐富性、可接近性 、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 3：替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià) 還價(jià)能力研究。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有 1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。 第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同， 可以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營 1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有： 1：買方購買的數(shù)量和購買份額 2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品 3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小 4：買方是否采用 “后向 ——一體化 ”的威脅 5：本企業(yè)的產(chǎn) 品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入。 第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營 1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有 1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度 2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況 3：要素是否是該企業(yè)的主要資源 4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本 5：要素供應(yīng)方是否有 “前向 ——一體化 ”的威脅。 B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。 2：競爭對(duì)手分析的目的 ——是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 B： “假設(shè) ”研究主要是考察競爭對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動(dòng)的聚合體。四種輔助性活動(dòng)包括（ 1）采購活動(dòng)，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng)，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（ 2）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（ 3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（ 4）企業(yè)基礎(chǔ)