【正文】 物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。只有如此才能成為有效的管理手段。二:經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三:經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2:注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法一:教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì):按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。二:教育的主要內(nèi)容 教育的目的:提高人的各方面的素質(zhì) 主要內(nèi)容:1:人生觀及道德教育2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀(jì)律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建設(shè)（組織文化:組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。第六節(jié) 管理的技術(shù)方法一:技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法:指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。實(shí)質(zhì):把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理1:根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù)2:在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 第二篇 管理前提與本質(zhì)第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一:功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo):為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例:當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)1:積極的一面:保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2:消極的一面:接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1:經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2:一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一:倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1:把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2:不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3:尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4:不僅把人看作手段，更把人看作目的 5:超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6:具有自律的特征7:合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二:影響管理倫理的因素（一）道德發(fā)展階段 國外的研究表明:道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段 如課本圖p184頁 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明:1:人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越2:道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上3:多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二）個(gè)人特征 人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為:“自我強(qiáng)度”和“控制中心”自我強(qiáng)度:用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。（三）結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四），處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看:組織文化得基本要素有一:組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等 例:日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”二:組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):1:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2:組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3:要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4:要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二:強(qiáng)化員工認(rèn)同1:充分利用一切宣傳工具和手段2:樹立榜樣人物 3:培訓(xùn)教育 三:提煉定格1:精心分析,詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。3:精煉定格 四:鞏固落實(shí)1:建立必要的制度2:領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五:豐富發(fā)展 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述一:信息的定義:數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù):記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。2:無形收益:可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。二:信息系統(tǒng)的要素 五個(gè):輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入::::當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，:對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常 三:信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一）系統(tǒng)調(diào)查:組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。3:設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序（四）系統(tǒng)實(shí)施（五）系統(tǒng)維護(hù) 四:以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1:電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2:管理信息系統(tǒng)和功能控制3:決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié) 其他信息技術(shù)一:，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息技術(shù)引入組織中 二:電信和網(wǎng)絡(luò) 三:人工智能1:專家系統(tǒng):以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三:決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一:決策的類型（一） 期決策和短期決策1:長期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如:投資方向的選擇2:短期決策:為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1:戰(zhàn)略決策:涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如:組織目標(biāo)、方針的確定2:戰(zhàn)術(shù)決策:又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2:風(fēng)險(xiǎn)型決策:——“隨機(jī)決策”。3:不確定型決策:指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。二:決策的特點(diǎn)1:目的性:任何決策都含有目標(biāo)的確定2:可行性:每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3:選擇性:決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4:滿意性:決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5:過程性:a:組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b:在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程6:動(dòng)態(tài)性:決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一:古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點(diǎn):認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容:1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè):作為決策者的“管理者”都是“完全理性的” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二:行為決策理論 赫伯特。決策者的選擇的理性是有限的4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三:當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程第四節(jié) 決策的過程與影響因素一:決策的過程1:識(shí)別問題2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4:擬定方案5:分析方案6:選擇方案7:實(shí)施方案8:評(píng)價(jià)決策效果 二:決策的影響因素（一）環(huán)境1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化 組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間 美國學(xué)者威廉把決策分為1:時(shí)間敏感型決策:那些必須立刻迅速作出的決策2:知識(shí)敏感型決策:對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。方法:將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言——?jiǎng)?chuàng)始人:英國心理學(xué)家“奧斯本” 4項(xiàng)原則:1:對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2:建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3:鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4:可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力。（二）名義小組技術(shù) 方法:召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵:1:選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2:決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3:擬定好意見征詢表 二:有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出⑴. BCG矩陣:橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵. 現(xiàn)金:低增長，高市場份額 吉星:高增長，高市場份額 問號(hào):高增長，低市場份額 瘦狗:低增長，低市場份額⑶.BCG假定:累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H 二:計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策:是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃:則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1:決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2:在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三:計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)計(jì)劃的類型一:長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長期計(jì)劃:描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃:具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃:指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四:具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃:具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2:非例行活動(dòng):不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。哈羅德。抽象——具體（一）目的或使命 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如:大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二）目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 如:某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）戰(zhàn)略 通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四）政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五）程序 是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）規(guī)則1:規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序2:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。方案可大可小。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四:預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五:擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六:制定主要計(jì)劃 七:制定派生計(jì)劃:與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八:制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃:指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。核心價(jià)值觀:是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。三:BHAG目標(biāo) 四:生動(dòng)逼真的描述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則:揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客一:外部一般環(huán)境1:政治環(huán)境:一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2:社會(huì)環(huán)境:居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3:經(jīng)濟(jì)環(huán)境:宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等。4:技術(shù)環(huán)境:a:國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b:該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c:技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d:專利及保護(hù)情況5:自然環(huán)境:企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3:替代品生產(chǎn)商研究a:判斷哪些產(chǎn)品是替代品b:判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4:買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5:供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。戰(zhàn)略群:某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合?！耙苿?dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度 四個(gè)因素:a:戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b:戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c:行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d:各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2:企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a:行業(yè)特征b:企業(yè)所處的戰(zhàn)略