【正文】 使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想 ： 使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論 ” 學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。 第八題答案 ：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。前四代 管 理思想的基本原則： 1 ：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。四：經(jīng)營戰(zhàn)略 創(chuàng)新。信息時代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” 。 1990 年代后 由 MPR 和 MPR2 發(fā)展出 EPR （企業(yè)資源計劃）。 3 ：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的 思 想。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè) 的 管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會 主義經(jīng)濟管理體制改革。第三章 ： 第一題答案 ：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。這是系統(tǒng)最基本的特征。 2 ：層次性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互 依存，相互制約的關(guān) 系 ， 就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé) 1 ：職責(zé)的界限要清楚 2 ：職責(zé)中 要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3 ：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。 2 ：利 益 ； 完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。 3 ：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 第三題答案 ：人本原理 —— 以人為中心的管理思想。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。企業(yè)要想 做 到 “ 以人為中心的管理 ” ，必須做到 1 ：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的 經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效 益 的，有的是無效益的。經(jīng)濟效益 比 社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？ 1 ：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 3 ：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5 ：建立管理活動的效益觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到： 1 ：管理效益的直接形態(tài)是通 過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 3 ：追求局 部 效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5 ：建立管理活動的效益觀。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理 和法律在作用上相互補充。倫理與效益的關(guān)系：企 業(yè) 的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利 益得到不 同 程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟 的 總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性。 2 ：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé) 任 和義務(wù)。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強調(diào)職責(zé)、 職 權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。 2 ：強制性 —— 行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3 ：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于 “ 條條 “ 的縱 向垂直管理 4 ：具體性 5 ：無償性。 2 ：行政方法是實施其他 各 種管理方法的必要手段 3 ：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能 4 ：行政方法便于處理特殊問題。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 第三題答案 ：一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系， 以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。價格、稅收、信貸 、 利 潤、工資、獎金與罰款。三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用 1 ：注重經(jīng) 濟方法和教育方法的有機結(jié)合 2 ：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上 ，必須突出管理的人本原理，堅持 “ 以 人 為本 ” 的原則）。 第五章 ： 第一題答案 ：一：功利主義倫理觀。 1 ：功利主義對效 率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2 ：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。 1 ：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私 2 ：消極的一面：接收這 種觀點的管理者把個 人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因 素 。 第二題答案 ：合乎倫理的管理具有以下 7 個特征 1 ：把遵守倫理規(guī)范最 為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一 項責(zé)任 2 ：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3 ：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織 與利益相關(guān)者的關(guān)系 4 ：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5 ：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6 ：具有 自 律的特征 7 ：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 第三題答案 ： 1 ：道德發(fā)展階段 2: ：個人特征。在不同的結(jié)構(gòu) 中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 4 ：組織文化。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 5 ：問題強度 第四題答案 ：改善倫理行為的途經(jīng) 1 ：挑選高道德素質(zhì)的員工 2 ：建立倫理守則和決策規(guī)則 3 ：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高 層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4 ：設(shè)定 工作目標(biāo) 5 ：對員工進(jìn) 行 倫理教育 6 ：對績效進(jìn)行全面評價 7 ：進(jìn)行獨立的社會審計 8 ：提供正式的保護(hù)機制 第五題答案 ：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為 1 ：保護(hù)環(huán)境 2 ：以 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開發(fā)的主要對象 3 ：污染治理。 三 ： 企業(yè)對顧客的倫理行為 1 ：提供安全的產(chǎn)品 2 ：提供正確的產(chǎn)品信息 3 ：提供售后服務(wù) 4 ：提供必要的指導(dǎo) 5 ：賦予 顧客自 主選擇的權(quán)利。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五：企業(yè)對投資者的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價 值觀念體系 和共同的行為準(zhǔn)則。組織文化在本質(zhì)上屬于 “ 軟文化 ” 范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 1 ：組織文化的核心是組織價值觀 2 ：組織文化的中 心 是以人為主體的人 第三題答案 ：組織文化的基本要素有：一：組織精神。二：組 織 的價值觀。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動 性 。例：美國 百 事可樂公司認(rèn)為 “ 順利是最重要的 ” 三：組織形象。其中對組織形象影響 較 大的因素有 5 個 1 ：服 務(wù)、產(chǎn)品形象 2 ：環(huán)境形象 3 ：成員形象 4 ：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5 ：社會形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評 價 ， 反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。 第五題答案 ：一：自我凝聚功能。三：自我調(diào)控功能。五：自我延續(xù)功能。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核 心 。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的 首 要問題。 2 ：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正 確 的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4 點： 1 ：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點 2 ：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組 織 的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3 ：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4 ：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認(rèn)同 1 ：充分利用一切宣傳工具和手段 2 ：樹立榜樣人物 3 ： 培訓(xùn)教育三：提煉定格 1: 精心分析。 3 ：精煉定格四：鞏固落實 1 ：建立必要的制度 2 ：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五： 豐富發(fā)展。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。 1 ：信息的收益較高，而其獲得成本也更高