【正文】 《管理學 —— 原理與方法》課后習題答案 第一章 ： 第一題答案 ： 1 ：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中 ， 逐步進化的。 2 ：依存性：人類的目的性 來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。 3 ：知識性：人類能從過去的實 踐 中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類 活 動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。 第二題答案 ：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最基本的特征是： 1 ：管 理的載體是一個組織 2 ：管理的基本對象是人 3 ：在管理的資源配置中，人才是第一資源。 4 ：管理的 任務：在一般意義 上 講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象 在 特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。 第三題答案 ：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活 動 最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù) 工 作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責 和 上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標決定著組織的具 體 形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為 實現(xiàn)組織 目 標而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他 本 身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透 ，控制的結果可能又導致 新 的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題答案 ：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 人際角色： 代表人角色、 領導人角色、 聯(lián)絡者角色 信息角色： 監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色： 企業(yè)家、干擾對付 者 、 資源分配者、談判者 管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、 第五題答案 ：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹 法 一：歸納 法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入 手 ， 研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別 —— 一般 1 ：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但 其局限性也十分明顯 2 ：運用歸納法時應注意的幾點 a ：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b ：選擇好典 型 c ：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量 d ：調(diào)查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。 三演繹法 一般 —— 個別 第二章 ： 第一題答案 ：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1 ：宏觀管理的治國學 —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2 ：微觀管理的治生學 —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道 —— 順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。重 人 —— 1 ：重人心向背 2 ：重人才歸離人和 —— 調(diào)整人際關系，講團結、上下和、左右和。守信 —— 信譽人類社會人們之 間 建立穩(wěn)定關系的基礎利器 ——“ 工欲善其事，必先利其器 “ 。求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為 的 準則對策 —— 運籌謀劃，以 智取勝。兩個要點 1 ：預測 2 ：運籌。節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治 — — 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題答案： 查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的 問 題。巴貝奇提出了 “ 邊際熟練 ” 原則， —— 即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主 要 包括 a ：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b ：按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。 C ：為提高勞動 效率而提出建議所應 給予的獎勵。 第三題答案 ： 19 世紀末期，由于生產(chǎn)技術日益復雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管 理 職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學 問 ， “ 科學管理理論 ” 由此產(chǎn)生了。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要 管 觀點 1 ：科學管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2 ：達到最高效率的重要手段 —— 用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗 方法 3 ：實施科學管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。 泰羅提出的以下管理制度： 1 ：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2 ：在工資制度上實行差別計 件 制 3 ：對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4 ：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5 ：使管理和勞動 分 離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作 —— 《科學管理原理》 1911 年。這些變革形成了 “ 科學 管 理 ” 的基本理論。泰羅制是適應歷史發(fā) 展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉 及 的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 第四題答案 ：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。 “ 組織理論 ” 的中心問題：組織 結 構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理， 而 且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計 劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14 條原則 1 ：分工 2 ：權力與責任 3 ：紀律 4 ：統(tǒng)一命令 5 ：統(tǒng)一領導 6 ：員工個 人 要服從整體 7 ：人員的報酬要公 8 ：集權 9 ：等級鏈 10 ：秩序 11 ：公平 12 ：人員保持穩(wěn)定 13 ：主動性 14 ：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 第五題答案 ：書本 p64 頁。 第六題答案 ： “ 行為科學 ” 的早期理論 —— 人群關系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率 的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。 控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生 產(chǎn) 增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變 不 是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。 觀點 ： 1 ：企業(yè)的職工是社會人 2 ：滿足工人欲望，提高工人的 士 氣是提高生產(chǎn)效 率的關鍵 3 ：企業(yè)中實際存在一種 “ 非正式組織 ”—— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之 間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了 “ 非正式組織 ” 4 ：企業(yè)應 采用新型的領導方法 影響 ：人群關系理論是 “ 行為科學 ” 管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學 還 要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。 第七題答案 ：管理科學學派的特點 1 ：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項 活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消 耗 取得最大的經(jīng)濟效益 2 ：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄