【正文】 在于信息的收益和獲取成本進行預(yù)先估計，即進行成本 —— 收 益 分析 。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1 ：有形成本：可被精確量化的成本 2 ：無形成本：很難或不能被量化 的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手 1 ：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞 動生產(chǎn)率的提高等。 2 ：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 第三題答案 ：高質(zhì)量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。 第四題答案 ：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過 程 。 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進行調(diào)整?？刂疲簩斎?、處理、輸出、 反 饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的 問 題或機會。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1 ：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的 內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求 2 ：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計 1 ：設(shè)計用戶界面或 人員和信息的 交互點 2 ：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元 素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。 3 ：設(shè)計軟件系統(tǒng) —— 各 種 計算機程序。四：系統(tǒng)實施 。五：系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1 ：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控 制 2 ：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3 ：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第五題答案 ：一 。 電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能 1 ：專家系統(tǒng)： 2 ：機器人： 三：辦公自動化 第八章 ： 第一題答案 ：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 1 ：決策的主體是管理者 2 ：決策的 本 質(zhì)是一個過程，這一過程由多個 步驟組成 3 ：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則 1 ：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a ：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b ：真實了解全部信息的價值所在 ， 據(jù)此控制所有可能的方案 c ：準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2 ：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題答案 ： 初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生 變 化，在這種情況下進行 的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策 時要注意環(huán)境的時刻變化。 第三題答案 ： 1 ：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2 ： 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3 ：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提 高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 1 ：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2 ：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生 的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 第四題答案 ：一：古典決策理論。 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。觀 點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容： 1 ：決策者必須 全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2 ：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3 ：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的 組織體系 4 ：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理 論忽視了非經(jīng)濟因素在決 策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿意 原 則 ” 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容： 1 ：人的理性介于完 全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2 ：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的 運用往往多于邏輯分析 3 ：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做 到全部了解。決策者的 選擇的理性是有限的 4 ：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5 ：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理 過程，決策程序就是整個管理過程。 第五題答案 ： 一：決策的過程 1 ：識別問題 2 ：確定決策的標準 3 ：給標準分配權(quán)重 4 ：擬定方案 5 ：分析方案 6 ：選擇方 案 7 ：實施方案 8 ：評價決策效果。二：決策的影響因素 1 ：環(huán)境 2 ：過去的決策 3 ：倫理 4 ：過去的決策 5 ：組 織文化 6 ： 時間。 第六題答案 ： 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出。 ⑴ ． BCG 矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的 市 場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低 市場份額 ⑶ ． BCG 假定：累積學(xué)習曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯 著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257 頁 第七題答案 ：一： 確定型決策方法。 在 比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定 型 決策方法 1 ：線性規(guī)劃 2 ：量本利分析 二：風險型決策方法 —— 決策樹法。三》不確定型決策方法 —— 1 ：小中取 大 法 2 ：大中取小法 3 ：最小最大后悔值法。 第九章 ： 第一題答案 ：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對 “ 計劃 ” 作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動 詞 意義上，計劃內(nèi)容都包括。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何 地做 地 點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質(zhì) 1 ：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。 “ 計劃工作 ” 是對 “ 決策工作 ” 在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分 2 ：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) 3 ：計劃工作具有普遍性和 秩序性 4 ：計劃工作要追求效率 第二題答案 ： 一： 長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的 藍 圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 。二：業(yè)務(wù)計劃、財 務(wù) 計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。 戰(zhàn) 略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。 戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標 ， 不 存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序 性 計劃 第三題答案 ：哈羅德。孔茨從抽 象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象 —— 具體 1 ：目的或使命。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學(xué)的使命是教書育人和 科 學(xué)研究 2 ：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少 論文 3 ：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 4 ：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策 思想的全面的陳述書或理解書 5 ：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6 ：規(guī)則 a ：規(guī)則是知道行動但不說 明 時間順序 b ：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分 。程序不同于規(guī)則 7 ：方 案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 8 ： 方案